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    移動公司工作總結范文

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    時光飛逝,轉眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環境,新領導,新崗位,對我來說是一個良好的發民機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執著和敬業.正是在他們的啟發和感染下,我開始認真學習業務知識,扎扎實實地苦練服務技巧.業務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助. 使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序,努力做好本職工作。進入公司工作以來,我認真了解公司的發展概況及企業文化,了解公司的規章制度,熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作……

    在這幾個月里,我工作認真負責,勤勤懇懇,按時并較好的完成上級安排的任務,千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會,感受最深的就是服務,優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意??蛻魸M意,自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑,經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊,要多點笑哦,這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要,永遠站和第一位,服務態度首先是熱情,而表達熱情的方式就是微笑,面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對著鏡子練習笑容,直到自己滿意為止。是啊,一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著“溝通從心開始”的服務理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶,讓他們直正地,實實在在地享受我們優質,高效的服務。對于每天的客戶不解咨詢,我都能夠認真對待,牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對,請客戶坐下,耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了,原來客戶曾經開通了彩鈴,因沒有取消,造成每月扣除5元的包月費,而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚,并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說“真不好意思,剛才語氣重了些,態度不好,可你對我這樣的誤會還熱情接待,耐心地解釋給我聽,恩,移動公司的服務態度挺不錯!”聽了這段話,我終于理解了“服務”這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對客戶,如何做好服務工作……那就是“以誠待人,務實求實!”

    然而對于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學習的地方,所以在以后的工作中,我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風,從自身做起,不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識,實踐和積累,刻苦練習服務技巧,同時認真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實現自我的價值,在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是,以真誠服務換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實,還提升了自身的綜合素質。此外,現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學會了怎樣與人相處,培養良好的人際關系。在學習中,主動出擊,學,然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問,虛心求教,取人之長,補已之短。而領導和同事的愛護,關心,指導和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進這樣的學習集體,讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里,我會加強學習業務知識,這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,言不對癥。還要做各項服務工作,做好月檢查準備,做好本職工作,并努力完成上級分配的任務。據了解,在中國身信息化社會邁進的今天,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂,休閑,商務,學習等更多層次的需求。在移動工業廳前臺工作,接待用戶,開展業務,協調關系,化解矛盾,咨詢,受理投訴等也發揮著重要作用。我清楚地認識到,要成為一名合格的營業員不容易,這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底,還要了解客戶的需求,及時地向公司反饋信息,根據客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭,公司要提出服務與業務的戰略,開展各特色活動,創建各特色服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交流,不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀,學習,進行對比。通過參觀,學習發現自身的不足,促進我們營業窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業務素質及禮儀規范的培訓力度,助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷,在營業窗口開展各類親情化服務,加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立,繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度,讓客戶更深切的感受到窗口的優質服務。同時繼續定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動,讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨:“追求客戶滿意服務”。還要優化經營策略,對不完善的營銷方案進行清理規范??偨Y經驗和教訓,在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題,共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業”打好堅實的基礎。

    能走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇,對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,公司給了我一個發揮自我的機會,而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機遇,我怎么能不努力呢??

    在這激烈競爭的年代,前進的腳步紿終不能放松,不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待,雖然肩上的擔子很重,也要務實,求實地工作,一起為公司“做世界一流通信企業”做出自己應有的貢獻。

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    移動公司2013年工作總結范文


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    今年是我公司團委提出“一年打基礎,兩年求發展,三上臺階”工作目標進行具體實施的第三年,各項工作以*理論為指導,以十六大精神為指針,緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務,按照機關黨委提出的“雙創優工程”保障“雙戰略”的要求,年初下發《團委*年工作要點》對全年工作進行了安排部署,以青年文明號創建活動為主線統攬全局,重點抓好“青年崗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球隊”三項“青”字號品牌工作,積極開展各種文體活動,帶領團員青年發揮突擊隊和生力軍作用,為確保公司圓滿完成各項任務做出應有的貢獻。

    一、思想建設創優,提高團員青年的政治理論水平和思想覺悟

    思想是行動的先導。各級團組織把*理論學習活動同貫徹落實******“三個代表”的重要思想結合起來,利用“五四”、“七一”、“十一”等重大節日,在團員青年中進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育;通過板報比賽、觀看愛國主義影片、參觀愛國主義教育基地和定期組織團員青年訪問公司的黨團網站,在團員青年中廣泛開展理想信念、團員意識和無神論教育。為了真實地了解新形勢下公司團員青年的思想道德文化狀況,并向各級領導、相關部門如實地反映大家的愿望與呼聲,為公司“以人為本”的企業文化建設提供有關信息,團委與機關黨委聯合,以問卷調查的形式對改革時期員工的思想狀況進行了調查。自治區團委第十次團員代表大會勝利閉幕和共青團第十五次團員代表大會召開之前,團委利用自己的網站—青年之家以動態畫面的形式進行了專題宣傳。

    為認真貫徹十六大精神,組織黨員團員探索企業生產、經營和管理的新思路、新方法,團委與機關黨委發聯合發出通知,號召廣大黨團員為企業的發展出謀劃策貢獻金點子。各級團組織大力宣傳,廣泛動員,層層征集篩選,將創意新穎、主題突出、特色鮮明、操作性強并具有較強實效性的近百個案例上報參加了“金點子大賽”的評選。

    今年,是我黨建黨*周年。七一前夕,團委配合機關黨委緊緊圍繞這一主題,結合全國人民齊心協力、眾志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢,舉辦了“‘深入貫徹十六大精神,喜迎黨的*歲生日’板報比賽”、“十六大知識網上答題”、“慶七一‘黨團建設杯’十六大知識競賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶?;顒?,廣大團員青年積極踴躍地參與了各種慶?;顒?。

    根據“團員喜歡、團力能及”的原則,團委為所有團干部購買了企業管理暢銷書籍《把信送給加西亞》,要求大家利用業余時間進行研讀,一些團干部寫了感想,其中客服中心團支部副書記姚鴻云寫的讀后感被《新疆移動通信》雜志刊登;共青團十五大召開后,團委為團干部購買了《共青團十五大、團章知識輔導》,組織團干部進行了學習討論;營銷中心團總支、設計院團支部都先后組織團員青年觀看了《首席執行官》、《驚濤駭浪》等電影佳作,數據中心團支部學習美國哲學家羅曼。皮爾所著《態度決定一切》,開展了讀書大討論。

    進入第四季度,公司做出了開展系列勞動競賽的決策,團委聯合機關黨向各級黨團組織和廣大黨員團員發出“決戰百天,讓黨旗團旗在勞動競賽中高高飄揚”的倡議,各級黨團組織紛紛響應,進行了相應的宣傳動員,先后開展了“業務技能大賽”、“崗位練兵”和“計算機操作比賽”等為勞動競賽造聲勢、打基礎的活動。同時團委還與機關黨委聯合創辦《黨團風采》及時報道勞動競賽中黨團組織、黨團員的動態,截止目前已出了三期,其中《客服中心五名團員形成烏魯木齊地區“短信普及行動”勞動競賽的領跑軍團》、《短信王—團員王燕的心里話》《號召力凸現,先進黨團支部成為客服中心爭先創優的保障》等文章對團員青年起到了很大的號召、激勵、促進作用。

    客服中心團支部將中心的簡報作為青年員工的思想陣地,團小組長及時將員工中的好思想、好做法、好事跡形成短文投稿,形成了中心簡報從不間斷的稿源。X月X日,客服中心團支部組織了“緬懷革命先烈、學唱一首歌”活動。通過向先烈、向團旗宣讀獻身移動通信事業的誓詞,學唱革命歌曲,青年員工的工作責任心普遍增強。七一前夕,眾信公司團支部組織團員青年到人民廣場觀看升國旗儀式,接受了愛國主義教育。

    二、組織建設創優,建立健全團的各級組織,為共青團的各項工作提供了組織保障

    團的基層組織是團的全部工作和戰斗力的基礎,各級團組織始終堅持“圍繞改革抓團建,抓好團建促黨建”的指導思想,根據行政機構的調整,同時調整了團組織的設置;新建行政機構,同時建立了團的組織。各級團組織堅持黨建帶團建的成功經驗,從優化團的組織設置入手,營建了充滿吸引力、凝聚力、戰斗力的團的基層組織。今年,團委基層組織建設的重點是加強新建部門共青團組織的組建、外聘員工中團員的組織管理和機構變動部門團組織的調整,及時批復營銷中心團總支召開成立大會的申請,指導該團總支于X月份完成了的選舉工作;根據數據中心成立團支部的申請,指導該中心選舉成立了團支部;計費中心團支部、郵電設計院團支部先后對支委進行了改選,團委及時進行了批復。日常工作中注意將新招聘員工中的團員編入各級團組織,并在入企教育中對他們進行了市民文明教育,保證他們能夠文明從業,按時參加團組織的活動,同時還允許他們參與年終團內各種先進的評選和年度推優,使他們在政治上享受到同等待遇,增強他們對企業的責任感和忠誠度。

    *年X月,在一年一度的黨團工作總結表彰大會上,團委對*年的工作進行了總結同時對*年工作進行安排部署,表彰了*名優秀共青團員,*名優秀共青團干部和X地廳級青年文明號。今年我們將結合企業生產經營的實際情況,改變以往年度先進的評選辦法,嘗試性地評選一批團崗先鋒進行表彰,同時,評選“標桿青年文明號”進一步促進青年文明號創建活動深入開展。截止*年*月份,團委下屬二級團委X個、團總支X個、團支部X個;有在冊團員*X人,其中,勞動合同制團員*X人,勞務合同制團員*X人。初步評出團崗先鋒*人,推薦團員青年作黨的發展對象*人;全年團費收入*元,開支*元,節余*元。

    三、提高青年文明號的品牌效應,開創了青年文明號創建活動的新局面

    “爭創青年文明號”活動作為公司共青團組織管理的一項長線工作自開展以來,以“青年文明號一助一扶貧幫困”、“青年文明號愛心助學”、“情系夕陽敬老行動”等多種活動為載體,引導青年員工立足崗位,爭創一流業績,形成“青年集體爭創青年文明號,青年文明號促進服務水平不斷提高”的良好局面;各級青年文明號還采取“請進來走出去”的辦法,邀請外單位的青年文明號來公司現場指導、交流座談,并主動到外單位參觀學習,加強橫向交流,共謀縱深發展,通過青年文明號聯手合作,為公司對外拓展業務起到橋梁紐帶作用,滿足了業務大客戶單位提出的在企業文化建設方面也進行交流的要求,產生了良好的社會效益、經濟效益,已經成為“青”字號品牌,受到黨政領導的高度重視。

    1、今年X月X日,為了紀念*同志題詞“向雷鋒同志學習”*周年,自治區團委宣傳部在人民廣場舉辦了大型的志愿者便民咨詢活動,團委從各青年文明號抽人組成志愿者服務隊,打出“誠信在移動”的橫幅進行了業務咨詢,為市民提供了便民服務。同時,客服中心青年文明號也在X月X日邀請海關、宏景通信的青年文明號聯合舉辦了“紀念向雷鋒同志學習四十周年演講比賽”。

    2、組織原有青年文明號參加復查并推薦一個自治區級青年文明號參加青年文明號的評選,根據信息產業部、共青團中央聯合下發的《關于命名和認定通信行業*年度全國青年文明號的通報》,公司計費中心綜合業務部、營銷中心人民路綜合業務中心南門營業廳雙雙榜上有名,分別為公司保持和新獲得了一項榮譽。隨后,由自治區團委、通信管理局和公司相關部門聯合為南門營業廳頒發了牌匾。

    3、自治區團委組織“人人參與、共建美好家園”春季義務植樹活動。計費中心青年文明號作為整體,早早申請要參加幾乎全家出動,打出了自己的標語橫幅,展示了青年文明號獨特的風采;

    4、六月份,公司人力資源部舉辦老少同樂趣味運動會,青年文明號南門營業廳派出成員身披“青年文明號”綬帶,頭頂烈日,扶老攜幼進行了志愿服務,受到老同志和領導們的好評。

    5、客服中心*班組申報自治區級青年文明號,獲得批準,被授予*年度自治區級“青年文明號”稱號,當X月*日《新疆日報》刊登出*被批準為自治區級青年文明號并進行社會公示時,中心團支部及時將剪報貼在生產現場,喜訊頓時增添了團員青年的集體榮譽感,在新年伊始便對客服工作充滿了信心。同時,中心將青年文明號自查的基本內容納入到中心生產工作月績效考評中,使青年文明號的爭創工作與行政管理工作有機的結合,確保了創建青年文明號在制度上的創新和有效性。

    6、最近,青年文明號計費中心綜合業務部結合公司開展“爭先創優”勞動競賽的實際情況,對青年文明號組織機構進行調整,推出了青年文明號為勞動競賽助力活動,分工為所有員工完成短信發送任務提供短信來源,引起公司各級領導和各族員工的關注。

    四、主題活動創優,以形式多樣的文體活動陶冶情操,豐富了團員青年的業余文化生活

    生命在于運動,共青團工作在于活動。開展豐富多彩的文體活動,是團組織帶領團員青年參與精神文明建設,促進企業文化建設的有效載體。團委在繼承傳統基礎上力推新項目,根據公司生產經營的實際情況適時開展了團員青年喜聞樂見的文體活動。

    一是舉辦了“繳納一次特別團費,奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。巴楚—伽師發生X。X級地震后,公司團委及時發出通知,倡議全體團員青年發揚中華民族“一方有難八方支援”的傳統美德,繳納一次特別團費,支援災區重建家園。廣大團員青年響應號召,紛紛伸出援助之手,在剛剛捐贈了衣物之后,又積極繳納了特別團費。公司三百多名團員青年繳納特別團費一萬多元,向災區人民表達了拳拳愛心。在特別團費收繳過程中,各級團組織大力宣傳,廣泛動員,一些非黨非團青年也踴躍參與了“繳納一次特別團費,奉獻一片赤誠愛心”的捐款活動;尤其是青年文明號——計費中心技術部,在號長帶頭作用的感召下,號員全體參與繳納特別團費活動。同時,在該中心施工宏智公司員工受到感動自發捐款*元委托我們團委進行了捐贈。

    二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請賽。為慶祝五四運動*周年,X月*日,團委邀請烏魯木齊海關、中國銀行新疆分行、新疆電力公司、新疆地礦局、農行新疆兵團分行五家業務大客戶單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節乒乓球邀請賽。公司楊怡華等領導參加了開幕式,對比賽的舉辦給予了高度評價,充分肯定了這項賽事對增進行業間團員青年的溝通交流,拉近公司與業務大客戶單位之間的關系起到的積極作用。

    三是依托青年足球隊,開展各種友誼比賽和聯誼活動,滿足業務大客戶單位和通信建設合作伙伴提出的在企業文化建設方面增強交流的要求,為企業內部青年員工強身健體、增進友誼創造條件。為帶領廣大團員青年強身健體,以良好的精神面貌投身工作,進一步提升企業的團隊精神,團委舉辦了直屬機關首屆“仲夏杯”七人制足球聯賽。聯賽每周一輪,每輪三場,歷時一個多月,進行了五輪十五場比賽。聯賽《快報》應運而生,客觀、公正、及時評論每場賽事、反映員工心聲、報道球員動態,把場內場外、賽前賽后有機相連,既效仿國際國內重大比賽,又具有鮮明的企業特色,出現了球迷盼著看《快報》、隊員等著看《快報》、領導要著看《快報》的喜人局面;工作之余關心賽事、茶余飯后議論賽事、感動之下參與賽事,文化氛圍渲染體育賽事大獲成功,獲得雙贏。

    四是組織團員青年參與預備役各項活動。今年五月底六月初,烏魯木齊陸軍預備役通信團為了迎接解放軍總參組織西部民兵預備役工作現場會急需建設局域網。在團委的組織下,團員青年冒著酷暑,從拉機架、籌集設備,到打孔穿線、設備調試,先后七八次前往*公里以外的預備役通信團開展工作。七月底,預備役通信團組織官兵集中訓練,團委又協調*名官兵按時參加,讓預編的團員青年“走進綠色軍營”“體驗軍人生活”,接受了國防教育。

    五是以“為勞動競賽練兵,向國慶周年獻禮”為主題舉辦了青年計算機操作技能大賽。為激發廣大黨團青年在公司組織的系列勞動競賽中建功立業奠定基礎,以實際行動迎接即將到來的國慶,團委X月*日舉辦了“為勞動競賽練兵,向國慶周年獻禮”青年計算機操作技能大賽,受到公司領導的重視和青年的普遍歡迎,為公司開展勞動競賽營造了濃厚的宣傳氛圍。比賽后派出五名員工組隊參加了自治區團委組織的“青年計算機操作技能大賽”,四名選手的比賽成績達到了自治區職業技能競賽委員會設定的標準,被授予“自治區高級技能職業資格證”。

    六是以基層團組織為單位的文體活動全面活躍。年內,通建總公司團委舉辦了“義務清理院落”、“崗位技術大比武”、營銷中心團總支先后舉辦了“陽光夏日大派對團隊活動”、“聽我介紹移動業務演講比賽”、“藍色情節—移動伴我成長演講比賽”、“崗位技能大賽”、“倡議捐資助學”等活動;設計院團支部開展了“親近大自然游植物園活動”、計費中心團支部開展了“戶外E組遠足自助游活動”等等,公司團委都不同程度地給予了指導,及時進行了宣傳報道。

    榮譽獎項

    1、X月初,自治區團委召開第十次團代會,*個單位的共青團組織送去了宣傳板報為大會營造氣氛。經過評選,*個單位的板報受到通報表揚,公司團委精心制作的彩噴板報—“展青春風采,鑄移動豐碑”榜上有名;

    2、X月下旬,自治區團委安排“人人參與、共建美好家園”春季義務植樹,公司團委認真組織青年文明號成員、超齡離團青年并邀請公司領導和軍民共建單位官兵共同參加植樹活動,超額完成任務,被自治區團委評為“春季義務植樹勞動表現優秀單位”;

    3、五四前夕,經過公司團委層層選拔、推薦,客服中心的肖飛、營銷中心的楊云鋒、網管中心的鄧磊分別被自治區團委評為“自治區青年崗位能手”、“自治區優秀共青團員”和“自治區優秀共青團干部”受到了表彰。其中,優秀共青團干部鄧磊同志還受到了*中央政治局委員、自治區黨委書記王樂泉等黨政領導的親切接見。

    4、公司團委按時收繳團費,被自治區團委組織部授予“團務工作先進單位”榮譽稱號。

    在過去的一年中,由于人手有限,團委對基層團組織的工作給予的指導還不夠,導致個別團支部軟弱,凝聚力不強;抓青年的政治思想工作辦法不多,力度不夠;開展活動和公司的實際結合得還不是十分緊密,沒有盡努力動員組織團員青年參與活動,這些是今年團委工作存在的主要問題。

    *年,公司團委將按照自治區團委、公司機關黨委的安排,結合企業生產經營的實際和團員青年的需求,堅持黨的工作重點在哪里,團的工作重心就在哪里,積極開展有益于公司發展、有益于團員青年健康成長、形式多樣、內容豐富的各種文體活動,團結力量,凝聚人心,帶領團員青年為公司的發展做出更大的貢獻。

    移動公司員工工作總結范文


    總結是社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識。以下是工作總結之家為大家準備的移動公司員工工作總結范文,希望對大家有幫助。


    篇一:


    時間一晃而過,彈指之間,20XX年已接近尾聲,距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里,公司領導和同事們對我悉心關懷和指導,再加上我自己的不懈努力和認真學習,使我迅速成長為一名合格的移動公司員工,并在工作中取得了一定的成績,但同時也存在了諸多不足之處?,F我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結。


    作為一名剛剛走出校園的大學生,我對未來所要從事的工作充滿了熱情,迫切希望能為公司的發展做出自己的貢獻,但由于工作經驗較少,還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后,經領導安排在運維部和市場部各實習半個月,實習的過程就是學習的過程,通過一個月的實習,我熟悉了公司各部門的運作過程,對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后,我被分配到了運維部傳輸數據中心工作,在這里,通過同事們的指導和自己的實踐操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能夠較好的完成自己的工作任務。


    我的工作是初級維護,主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括:


    一、SDH設備運行環境、狀態


    包括對溫度,濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔,列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態的檢查與清潔,還包括機房巡檢,DDF,ODF接頭目測。


    二、WDW設備運行環境、狀態


    設備運行環境的溫度、濕度、機房清潔度,機柜頂端指示燈狀態,光監控通道和設備風扇狀態檢查和清潔,設備、ODF標簽整理更新,機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器,工具、儀器等。


    電路資料主要是二干、本地網電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網的DDF標簽,把用筆修改過的都改成符合DDF標簽規范的,然后打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,重新做好標簽。如電信的81條電路,只有傳輸端,沒有交換端,我經過仔細檢查后,將這些資料補齊,使整個本地網的DDF架上的標簽都清晰明了,并能夠達到以下具體的要求:(1)根據干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。(2)干線傳輸機房和2個基站的ODF架及設備側尾纖要按照規范要求布放,ODF要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,DDF架的電路資料準確率要達到98%。


    另外,我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖,完成了以前沒有做過標簽的ODF資料。


    在努力工作的同時,我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足,因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識,而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年里,由公司安排,我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術MSTp培訓和Ip路由技術培訓。在這兩次培訓中,我了解了城域光網絡組網技術和STp網絡管理及優化,掌握了Ip網上相關常用協議,為自己以后的工作積累了更多的知識,使自己的工作能力有了一定的提升。


    掌握了一定的工作技能后,我協助同事開新的基站,在外工作了一個星期,以配合11、2期工程建設擴容的相關工作。11月份,參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。


    為了更好的完成好下一步的工作,在現有的基礎上取得了更大的進步,我決心在新的一年里,多向老員工請教和學習,做好個人工作計劃,繼續增強自己的知識,鍛煉自己的動手操作能力,積極向上,勤奮工作,使自己能夠成為一名愛崗敬業并擁有良好技術能力的優秀員工。


    篇二:


    回顧這一年里的工作,我在各位領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司上級下達的要求和任務,積極地完成了自己的本職工作,通過這一年來的學習和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技術和經驗得到進一步提升,而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點:


    一、具有良好的工作業績


    在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1XX端,優化網絡環路XX個,大小網絡割接XX多次,全年工作安全無事故發生,而且多次得到監理公司和移動公司的好評和表揚,今年還被移動公司評為優秀先進個人。


    二、具有正確的工作態度


    在思想上,我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提,無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實地遵守它。另外,愛崗敬業是能做好工作的關鍵,愛崗敬業就是要做好本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現在做起。


    三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能


    在工作和學習上,我作風扎實,關心下屬,團結同志,注重細節,追求完善,不找任何借口,認真履行崗位職責。作為一名專業的通信技術人員除了要有專業的知識和技能外,細心和細節的注重都是非常重要的,細節差之毫厘,結果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細節決定成敗,精益求精才能爭創佳績。


    四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識


    由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習,向周圍領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習,不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題,保證了本崗位工作的正常進行,我能夠以正確態度對待工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,積極提高自身素質,爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。


    五、具有良好的團隊合作精神


    有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足,不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們,和他們講解工作中的各方面技術知識,讓他們對日常的工作有新的認識和理解,能夠很好地獨立完成各個工作任務,不斷提高工作效率。


    移動公司年度工作總結范文


    工作總結之家工作總結頻道為大家整理的移動公司年度工作總結范文,供大家閱讀參考。
    時光飛逝,轉眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環境,新領導,新崗位,對我來說是一個良好的發民機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執著和敬業.正是在他們的啟發和感染下,我開始認真學習業務知識,扎扎實實地苦練服務技巧.業務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助. 使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序,努力做好本職工作。進入公司工作以來,我認真了解公司的發展概況及企業文化,了解公司的規章制度,熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作……

    在這幾個月里,我工作認真負責,勤勤懇懇,按時并較好的完成上級安排的任務,千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會,感受最深的就是服務,優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意??蛻魸M意,自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑,經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊,要多點笑哦,這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要,永遠站和第一位,服務態度首先是熱情,而表達熱情的方式就是微笑,面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對著鏡子練習笑容,直到自己滿意為止。是啊,一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著“溝通從心開始”的服務理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶,讓他們直正地,實實在在地享受我們優質,高效的服務。對于每天的客戶不解咨詢,我都能夠認真對待,牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對,請客戶坐下,耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了,原來客戶曾經開通了彩鈴,因沒有取消,造成每月扣除5元的包月費,而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚,并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說“真不好意思,剛才語氣重了些,態度不好,可你對我這樣的誤會還熱情接待,耐心地解釋給我聽,恩,移動公司的服務態度挺不錯!”聽了這段話,我終于理解了“服務”這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對客戶,如何做好服務工作……那就是“以誠待人,務實求實!”

    然而對于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學習的地方,所以在以后的工作中,我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風,從自身做起,不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識,實踐和積累,刻苦練習服務技巧,同時認真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實現自我的價值,在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是,以真誠服務換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實,還提升了自身的綜合素質。此外,現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學會了怎樣與人相處,培養良好的人際關系。在學習中,主動出擊,學,然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問,虛心求教,取人之長,補已之短。而領導和同事的愛護,關心,指導和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進這樣的學習集體,讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里,我會加強學習業務知識,這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,言不對癥。還要做各項服務工作,做好月檢查準備,做好本職工作,并努力完成上級分配的任務。

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