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    電商銷售年度總結

    發布時間: 2022.10.25

    2022電商售后服務年終總結通用1500字分享。

    一年的時光已經悄然流逝了,我們即將要迎接新一年充滿挑戰的工作。不管這一年過得如何,我們都有必要對本年度的崗位工作進行一個全面總結,通過總結自己的工作來改善不足,提高自己的工作能力。怎么才能全面總結崗位的年度工作總結呢?編輯特別整理來自網絡的2022電商售后服務年終總結通用1500字,希望你能從中找到有用的內容!

    2022電商售后服務年終總結通用1500字(篇1)

    臨近年底了,我想大家都在為過年前的最后沖刺而忙碌,有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!

    在深圳待了將近快4年了,去年年初還是剛剛起步,從一開始的小小卡商,逐漸發展到現在的浩訊數碼,這其中多虧了社區,論壇,淘寶里的各位社友兄弟朋友們,正是因為有您們的支持,我們才能慢慢地發展起來。

    浩訊的今天,有您們的功勞。說實話,其實我在社區里真的比較少時間和大家溝通互動,一般都是內線或者電話聯系的。這可能是我們的不足,在此還請各位社友兄弟多多見諒與包涵。我們會繼續秉承產品質量和售后服務,打造安全便捷與物超所值的購物平臺,在您得到稱心商品的同時,留下開心的記憶。

    xx這一年里,小店在各位社友、淘友的幫襯下,淘寶上線商品大概銷售額將近100萬,以實際數量也準。不喜歡夸大其詞。正是這小小的數據,反映出社友、淘友對本店的支持與厚愛。

    在這新春佳節來臨之際,我代表浩訊數碼工作室的全體同仁向所有關心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福:祝愿大家新春快樂,合家團圓,萬事如意!

    我們會一如既往的為您提供更加完善和物美價廉的產品與優質的服務!

    這一年來的工作表現:強化形象,提高自身素質。為做好銷售工作,一直堅持嚴格要求自己,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業講奉獻。自己的工作地規律就是“無規律”。

    因此,我們正確認識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關系,堅持甘于奉獻、誠實敬業,二是錘煉業務講提高。經過1年多的學習和鍛煉,我們在工作上取得一定的進步,利用淘寶與各大網站傳閱的資訊,細心學習他人長處,改掉自己不足,并虛心向同行請教,在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提高。

    應該強化職能,做好服務工作。在工作中,我們注重把握根本,努力提高服務水平。雖然人手少,工作量大,這就需要我們全體人員團結協作。在這一年里,不管遇到上的困難,我們都積極配合做好工作,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。

    工作中的不足與今后的努力方向

    一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想服務程度還不夠,學習、服務上還不夠,和有經驗的同事比較還有一定差距,業務上還在基本格式上徘徊,內容上缺少縱深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定認真總結經驗,克服不足,努力把工作做得更好。

    風風雨雨雨又是一年,xx年就這樣快接近了尾聲,新的xx年又在向我們招手,經過這一年忙碌的工作,使我有了太多的感觸。

    又到年底了,xx年即將成為過去式,今年是接觸網絡銷售推廣工作的第2年了。星期六、星期天花了一段時間整理了一下xx上半年、xx年下半年網絡客戶成交次數的客戶資料數據。

    雖然成效額總的數量不是幾百萬。但從成交額增長百分率上看,今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了將近2倍。下半年銷售量比起上半年增加了33%??吹竭@些數據,真是很高興!

    即便是這樣,心里仍然堅定了一個信念、堅持用網絡推廣加大產品的宣傳力度、使xx年網絡銷售的成績再上一個新臺階。

    根據這幾年來的感悟、我認為網絡上的客戶促使成交的因素就是建立信任感。性價比高的產品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感,隨著網絡化的發展、網絡信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機,受到網絡詐騙的客戶也不在少數。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!

    所以,我們在做了為客戶提供高效率服務、高性價比產品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮,讓客戶與我們合作起來放心、開心。

    第一次合作賣產品、后續的合作用服務來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經商的同時,也要身體力行,用行動去證明自己的承諾。

    浩訊、浩訊、一諾千金、贏在執行……我們與客戶一起繼續努力!

    2022電商售后服務年終總結通用1500字(篇2)

    時光荏苒,歲月如梭,一轉眼三個月客服的實習期已經過去了?;厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子,有很多的成長和進步,也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作,也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,我做了如下實習期工作總結。

    一、專業知識的培養

    作為一名客服,當然是要對自家公司里的產品掌握的非常了解和熟悉,才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月,我就一直在熟悉產品,和參加客服的專業培訓。在培訓里,我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,還提升了關于客服崗位的專業知識。除此之外,我還在空閑的時間里,做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

    二、服務意識的培養

    作為一名客服,不僅要求自己的專業知識過硬,還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶,其實他們在看產品的同時,也是在看我們客服人員的一個服務和態度。如果我們家的產品好,有客戶過來咨詢問題,卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,態度惡劣這種情況,那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以,客服人員的服務態度其實是非常重要的。而在我實習期的時候,就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶,還是面對很麻煩的客戶,我都做到了耐心服務,貼心服務。

    三、有待加強的地方

    在過去的實習期里,我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里,我已經和不少同事鬧過了矛盾,和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,我反思了一下自己,覺得有很多問題都是出在我自己身上,所以在以后工作的日子里,我一定要好好的改正一下自己的脾性,盡量的多去理解和包容同事,友好的和同事進行相處,和同事之間多加強溝通和聯系。

    實習期已經過去了,面對我以后未來的職業發展,我也已經有了一個清晰的方向,也已經做好了在公司里長期做下去的準備,相信我能夠越來越優秀,越來越努力。

    2022電商售后服務年終總結通用1500字(篇3)

    xxxx年前三個季度的工作已經結束了,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面:

    1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理,由個樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規范進行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位,具體在顧客投訴,領班交接班、導購日??己朔矫孢M行建設,實行賣場互查、部門自查,每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理),現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),加大力度。部門干部負責本部門的現場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制,進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,并建立了全員服務管理檔案,對全年違紀的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進行培訓并重新辦理入職手續,使全體員工樹立危機意識,全面提升服務品質,從而營造服務環境,截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號,并組織制作員工微笑服務牌并全員下發,全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質,樹立員工服務意識,還推出服務明星候選人共44人,起到了以點帶面的作用。

    2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標,做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化,(服務辦定期檢查,對不規范的管理人員進行處罰),在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術,并得到基層管理的好評,通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類:224例,服務類:9例,綜合類:131例,突發事件:7例)在突發事件處理方面,我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險(保費共3000元,三店同保),只要是在我公司發生的突發事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失。

    3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,進行日常監督和管理。依公司相關規章制度,一視同仁,嚴格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監督檢查透明化,管理標準化,杜絕執行標準不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發現的問題及時進行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

    4、賣場五大管,嚴格查場制度,對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通,并下發整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進行跟進),杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,共計發現處理各類員工違紀5823人次,公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰,從而也體現了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面。

    5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃,定期進行商品知識及專業知識的培訓,培訓師由我部值班經理自行擔任,用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平,進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

    6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合,從人員招聘,培訓等方面進行,商業服務法規的課程由我主講,累計20余課時,按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓,轉變服務觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。

    7、積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務辦值班經理的身影,對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

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    售后客服個人年終工作總結示例范文 【分享】


    隨著歲月流逝,一年又將過去,雖然過去一年您可能遇到挫折和失敗,但在售后客服方面仍然有一些收獲,要想在職場中不斷進取,其秘訣之一就是作好年度總結。針對公司要求,如何才不致讓售后客服的年度回顧顯得平庸呢?下面是工作總結之家小編為大家整理的“售后客服個人年終工作總結示例范文”,僅供參考,歡迎大家閱讀。

    售后客服個人年終工作總結示例范文【篇一】

    過去的一年中,我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司20xx年售后服務總體安排部署,售后服務工作始終按照“與管同行、以優制勝”和“鋼管未到,服務先行”的理念,兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取,各項工作均取得顯著成效,受到了用戶的好評。

    堅持“鋼管未到,服務先行”理念,今年的服務重點是xxx、xx、xx長管線。年初,領導針對xxx門制定了服務工作計劃,明確服務人員及服務站點,提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必須在每周五以書面形式反饋現場出現的問題,對于現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息,做到第一時間到達現場與有關方面進行積極協調,并及時將信息反饋,24小時內對用戶要有明確答復,企業品牌效應得到了進一步的提高。

    今年x月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊,對xxx項目分部、xx項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月,行程xxx公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視,并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況,聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見,協調解決現場有關問題,同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議進行了認真分析,并提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署,將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體,統一服務、統一管理的模式做好售后服務工作,并將現場服務人員細分為組、分片管理,責任落實到組,明確到人,使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年,為了提升售后服務質量,充實售后服務內容,完善售后服務程序,堅持服務創新,變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務,時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習,提高服務技能。由于措施得力,執紀嚴明,員工的工作作風明顯改觀,執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具,有效解決因不可確定因素造成的產品損傷,為現場施工創造了條件。

    20xx年,我們在x總的正確領導下切實加強了服務工作的質量,不斷提高自身技術水平,在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化,日常工作表格化,服務指標納入目標管理考核,結合客戶對于服務的意見調查,將所得結果,作為改進服務措施的依據。加強服務及處理客戶的建議,經常與現場各單位人員保持密切的聯系,隨時關注現場動態,確保及時發現問題及時協調解決。

    售后客服個人年終工作總結示例范文【篇二】

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    20xx年工作總結

    部門:售后呼叫中心

    姓名:***

    職位:呼叫中心坐席

    入職日期:20xx年6月25日

    工作責任內容:受理電話和回訪以及參加定期培訓

    日常接聽話量明細:

    呼入:6498 呼出:343 短信發送:3066

    20xx年工作總結

    自6月份入職至現在,接觸售后服務將近半年了,對公司和自己的這一行都有了更深的了解,以前真的感覺客服的工作很簡單,接打電話而已。在剛開始的那段時間,感覺還是不太適應,覺得售后服務的確是個挺受氣的職業,但在以后的時間通過領導幫助,同事的關心和照顧,這種感覺在心理上逐漸消失了,慢慢發現這還是一個很鍛煉人的職業。

    在工作方面,好的服務可以提升公司品質形象,提升消費者的信賴。售后服務影響著消費者選擇產品的可能性。所以,對于服務的要求就比較重要,服務的態度,語氣,禮貌等都是需要學習的地方。希望可以認真對待每一位來電客戶,他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線,也是懷著急切與希望的,在對待他們的時候態度應該要更低一些,語氣應該要和藹一些,這些一直是我希望做到的,應該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務態度,學會控制自己的情緒。職場當中,的確是需要考核的,這樣可以看到員工的狀態。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘,提醒大家繼續努力,還有需要提高的地方,自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個平衡的狀態,應該在于情于理結合的情況當中來抉擇。工作中客服的態度大部分也是心情所致,所以應該保持客服代表的明朗心態。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復給客戶。

    每月培訓上也會記錄下來老師講的內容,日常晨會不敢主動回答問題,面對眾多人就會后退,還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題,但每次都會記錄同事回答當中自己沒有記住的,以提高自己的業務不足之處。

    在這一段時間的工作當中,自己也有很多的不足之處,例如:

    1、耐心不足 在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋,其實用戶并沒有說出為難的話,不自覺的會有一些不耐煩。

    2、語氣不夠柔軟 表達出來的話語也許是解釋的很合理,但語氣強硬,用戶聽起來就會覺得不舒服,從而可能會影響對天語的態度。

    3、手機專業知識的欠缺 有一些手機的基礎功能不是很明白,所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶,從而延誤用戶的時間。以上幾點是工作當中發現的自身不足,在新的一年里會據此改進自己的不足之處,培養好耐心,克服語氣強硬的態度,給用戶留下一個好印象,提供專業知識,以便更好地幫用戶解決問題。

    20xx年收入期望

    實習了半年,有夠久的。我的實習工資是20xx元?,F在也快轉正了,對于薪資的調整我覺得應該實行工資+獎金按發放這種,因為覺得每月發到的工資真的很少,只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元,雖然說一直作為新人,可能很多方面存在不足之處,但是還是期望領導可以考慮到我們在外的生活。

    20xx年展望

    新的一年里希望可以提升自己的不足之處,積極完成工作任務,提高工作質量,加強與領導和同事之間的溝通,更好地融入到工作和生活當中。了解**精神的所在,在這半年的時間里學到了很多書本上沒有的,無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己,弘揚**文明,與公司共同進步,榮辱與共!

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    售后客服個人年終工作總結示例范文【篇三】

    截止至XX年12月,我擔任xx分公司客戶經理工作崗位一職已滿四年。在此期間本人十分榮幸的連續第四年獲得“xxx分公司年度銷售能手”的殊榮?;仡欉@一年的工作,作為哈分公司藍天油庫營業室客戶經理團隊一員,我們在xx分公司領導的關心和指導下,在市公司、藍天油庫各部室的積極配合下,開發市場、發掘客戶,較好的完成了本年度的直、分銷個人任務,在此要感謝領導及同事們的鼓勵與信任?,F將本人今年工作總結匯報如下:

    一,銷售方面:

    1,上半年銷售情況:

    截止至XX年12月,本人總銷售量為xxx噸,其中直銷量為xxx噸,分銷量為xxx噸。本人共計開發用戶xxxxxx戶,其中批發客戶為xxx戶,直銷客戶為xxx戶。,客戶開發排名哈分公司之首。在客戶開發方面我認為,首先要經營好現有客戶,老客戶是我們的主要消費群體,建立良好的口碑,并實施老客戶家介紹新客戶一起優惠活動,把小客戶聚在一起享受團購政策,拉動客戶與銷量的增長。

    2,順利開展承兌業務,促成與中煤集團再次合作。

    由于近期全國的煤礦業不景氣,導致本年度中煤集團與我方的合作在付款方式上產生分歧,原因是對方想向我方通過承兌匯票付油款,而我方暫時無法接收,致使雙方合作經歷了半年的停滯時期。由于是我公司從未開展此業務,各部門都無從下手,在此期間我多次往返于中煤集團,省、市公司與銀行之間。經過半年多的努力,在各部門的配合下,XX年6月19日,我取回了哈分公司第一張承兌匯票xxx萬,并第一時間為其配送油品。得到中煤集團認可。本年度中煤共計使用承兌匯票xxx萬,提油xxx噸。

    二,下半年工作計劃:

    1,避免客戶流失。

    本年度流失大客戶為:xx發動機集團。xx集團從XX年初與我方合作,雙方始終進展順利,但從今年5月份起,由于對方的進口發電機器零件與我方油品型號產生沖突,最終導致合作終止。對此我很難過,針對大客戶流失情況我認為XX年首當其沖必須全方位的掌握客戶信息,對客戶所提到的各種問題逐一理清,準確的把握客戶的需要??偨Y工作經驗,切實提高自身素質與經營能力。通過高品質服務,創造高利潤的銷售業績。

    2,借助網絡新媒體,掌握調價新機制,拓寬服務新渠道。

    從今年開始國內成品油調價窗口采用新的調價機制,大約每半個月調價一次,比如這兩個月來的十連跌,對銷售很不利,因為客戶不再大規模囤油,都采取了觀望態勢。給客戶搭建一個了解中國石化、學習油品常識、掌握成品油動態的平臺。積極創新產品營銷方式,利用微信平臺拓寬服務新渠道,增進客戶經理與客戶之間的情感交流。用戶只需將咨詢的事項通過微信發送到文字到相關的公共賬號,在線智能客服根據客戶輸入的文字內容就會作出回復。采用較低的營銷成本,讓客戶得到良好的客戶體驗,提高中國石化品牌影響力。

    哈市成品油市場達到了前所未有的開放,且哈市各家成品油市場銷售銷售工作各有千秋:有的可貨到付款;有的負責免費配送;有的價格優勢明顯。同等商品比價格,同等價格比質量,同等質量比服務,我認為還要再加一條,那就是同等服務比態度!因為客戶經理一定要留住客戶的心,通過高品質服務,推動銷售工作,創造高利潤的銷售業績。將繼續以銷售工作為重點,聽從上級領導指示,結合自己以往經驗,和同事積極配合發揚團隊精神,用自己的的行動和銷售成績來表達對這份工作的珍惜和熱愛,為新一年的銷售任務做好鋪墊,為客戶創造價值,為企業創造效益,為公司銷售工作貢獻力量!

    電商銷售年度總結及規劃通用


    時間過得很快,相信在這一年工作中自己有很多收獲成長。我們需要將電商銷售的年終總結與回顧納入我們的議事日程了,通過對過去一年不斷主動思考和分析,才能在來年不斷前進。寫好電商銷售的年度報告,有哪些關鍵要點呢?考慮到您的需要,工作總結之家小編特地編輯了電商銷售年度工作總結,大家不妨來參考。希望您能喜歡!

    電商銷售年度總結及規劃(篇一)

    在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來,在領導的悉心關懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進步,較好地完成了自己的本職工作?,F將工作情況作簡要總結:

    一、不斷加強學習,素質進一步提高。

    具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來,始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質上下功夫。

    一是重點學習了產品知識;

    二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;

    三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧,注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽,汲取養分,收獲頗豐;

    四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習,努力豐富自己、充實自己、提高自己??梢哉f在這一年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

    二、踏實肯干、做好本質工作

    我的主要工作內容是客戶服務,完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用,收集商品網絡信息做得比較充分??蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環節,是我們產品信息輸出的直接窗口,在這一年的是實際操作里,我秉持著巨細靡遺的態度,在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時,參看一些優秀的實例和經驗分享,逐步形成了日常工作體系,對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程,現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法,在售后問題中,能有效解決普遍問題,對于少有的復雜的難以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎么處理,問與之相關的生產、銷售等各環節明細,再次遇到同類問題可以獨立解決。

    三、不足待改進之處

    我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點。

    1、善于溝通交流,強于協助協調,逐步提高自己的理論水平和業務能力。

    2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性、提高時間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中提高自己。

    3、精于專業技能,勤于觀察總結,盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

    四、歲首年終,一年之計在于春

    1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大,可預見更多的產品會面世,會接觸到更廣的客戶層面,所以產品知識的更新、學習,客服經驗的總結、完善,是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣,結合已有案例,配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

    2、樹立全局觀,加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關,客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開,所以在做好本職工作的同時,個人需要加強各方面信息的涉獵,對各個職責崗位有所了解,加強溝通,互相進步。

    3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加,許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來??头聞罩械膽?、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓,預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

    一年時間里,公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我,嶄新的一年相信我會與XXX共同成長!

    電商銷售年度總結及規劃(篇二)

    當“世界末日”的謠言被擊穿,陽光依舊燦爛,科學技術仍在以人類難以預料的速度向前推進時;我們不禁翹首:20__年,科技的發展又將進步到哪個階段?人類生活將會發生哪些翻天覆地的變化?

    當你想買衣服的時候,你可以打開淘寶;當你想買電器時,你可以進入京東;當你想買書時,你可以點擊當當……我們的生活,正在這一個個網頁間轉換。

    電子商務的發展,讓你足不出戶就可置身琳瑯滿目的商品之中。當鼠標和快遞悄悄充滿你的生活,你會恍然意識到,我們的生活方式,已經被電子商務改變。

    正如阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官馬云所說:“電子商務今天不是模式的創新,是生活方式的變革?!碑斕詫毭刻煊谐^1億人登錄消費時,我們必須承認:電子商務已經拉開了生活方式變革的序幕。

    電子商務一路高歌

    20__年是電子商務迅猛發展的一年。一連串振奮人心的時刻和數字,共同見證著中國電子商務的前行。

    據電子商務研究中心發布的《20__年(上)中國電子商務市場監測報告》顯示,截至20__年6月,中國電子商務市場交易額達3.5萬億元,同比增長18.6%。電子商務服務企業直接從業人員超過190萬人,由電子商務間接帶動的就業人數已超過1400萬人。20__年第三季度電子商務繼續以高姿態前進,一個季度交易額已達2.05億元。

    電子商務企業的成績更是引人注目。截至20__年11月30日,阿里巴巴旗下的淘寶和天貓的交易總額已經達到1萬億元。這個數字占了全國社會消費品零售總額的近5%,相當于eBay和亞馬遜20__年交易額的總和,相當于20__年全國GDP的2%。對此,賽迪顧問園區信息化咨詢中心高級咨詢師夏令表示:“這是20__年電子商務發展中應該被記住的時刻,至此中國的網購實現了一個飛躍?!?/p>

    在20__年的“11.11大促銷”中,淘寶和天貓一天即完成了191億元的交易額。中國人民大學商學院貿易經濟系老師李智表示:“這是一個讓業界為之震驚的數字?!?/p>

    夏令認為有五方面的因素推動了電子商務的發展,“一是技術的發展,二是政策的推動,三是消費者的需求,四是電子商務企業的努力,五是資本市場的支持?!?/p>

    正是這些因素相互作用,使得20__年電子商務的發展一路高歌。

    電商銷售年度總結及規劃(篇三)

    時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰,我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年,為更好地完成工作,現總結如下:

    一、企業自媒體運營(德雨品牌宣傳平臺運營情況)

    1、微信

    微信訂閱號。服務號認證,申請微信微信企業號。其中微信訂閱號。服務號的建設完善,微信官方的網的制作。

    微信訂閱號每天的文章推送,總推送文章100篇以上。

    2、微博

    公司官方微博的注冊。認證。微博的裝修。完善,粉絲自定義菜單的設定、微博運營,發布長微博40篇以上。

    3、博客

    新浪博客開通,裝修完善。

    博文發布15篇以上。

    3、百度

    百度帳號注冊,百度貼吧開通發貼。

    百度的空間申請,發布文章,上傳產品圖片。

    百度直達號申請。

    二、電商平臺(運營情況)

    阿里巴巴平臺入住,實名認證,店鋪簡單裝修。

    德雨企業支付寶賬戶申請。

    拍拍微店賬戶申請。

    小結:電商推進第一階段基本建設已完成(免費推廣)

    年后計劃(1季度)

    年后進入電商第二階段(付費運營)

    一、企業自媒體運營(免費推廣)

    招聘專門的軟文編輯專員負責企業自媒體的品牌宣傳。

    (微信。微博。博客。百度)

    二、電商平臺(網店運營)

    網絡分銷平臺合作、招商。

    (如大眾點評、百度糯米、美團、窩窩團等其他團購網站)

    微信小店開通,商品上架,小店運營。

    阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

    德雨系列產品的美工描述和商品上架。

    淘寶店鋪入駐,商品上架,店鋪運營。

    拍拍微店入駐運營。

    三、人員招聘(前期)

    軟文編輯專員、網店運營。

    在將迎來的一年中,我會繼續努力,將我的工作能力提高到一個新的檔次,不辜負大家對我的期望,我會盡我所能的工作,幫助公司實現發展,相信公司的明天會更好!

    電商銷售年度總結及規劃(篇四)

    新的一年即將到來,回顧來到公司已經4個月的時光了,8月份進入公司的電子商務部。光陰如梭,我們告別了起步的20__,迎來了充滿希望的20__.在過去的一年,我們有付出也有收獲,我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里,在同事們的積極支持和大力幫助下,對公司的業務從陌生到熟悉,對公司的集團化發展思路也有了清晰透徹的認知,非常感謝領導們給我這么一個美好的發展舞臺,期望自己在以后的成長之路中與公司同進步,共發展,有作為。下面我總結一下近4個月以來的工作情況:

    發展前期,主要是針對萬商臺進行一個常規性的優化,例如標題,關鍵詞,url鏈接等等,在搜索引擎方面能得到更多的提升價值,還有就是圖片美化,網站訪問速度。增加網站的用戶體驗。

    站內優化主要是輔助技術組完成。接下來開展了站外推廣與優化,目的就是把萬商臺這個網站通過各種資源與平臺推廣出去,萬商臺是一個綜合性的電子商務平臺,不僅商品多元化,商業運營模式也分3大類,b2c購物模式,b2b批發模式,o2o上下線結合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的,有批發類型網站,客戶群體都是一些找商機,找批發的,也有一些零售類型網站,集合了經常購物而對商品進行評論的人群。推廣的方式不僅是發表文章引起大家的共鳴,還經常組織線上促銷活動,以便聚攏人氣,

    推廣渠道除了sns社區,垂直網站論壇,綜合性論壇外,交友社區也是必不可少的,我們在微博,微信qq群等一些交友社區發表一些萬商臺的促銷活動,還有近期的品牌效應過程。讓更多的用戶了解萬商臺,進駐萬商臺。

    發展中期,萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業市場協會主辦的專業市場年會,展會囊括了廣東省內知名的專業市場負責人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺,展會過程中與專業市場負責人洽談,介紹萬商臺的業務與運營模式。萬商臺在會上介紹了專業市場目前的窘況與未來走進的電商的必要性,同時也展示了萬商臺為專業市場走進電商的優勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據了一個展位,同時萬商臺也舉辦了一次送現活動,在航展期間,注冊萬商臺賬號均送20元現金劵,可以再萬商臺消費。成績斐然,再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

    發展后期,工作主要放在了app客戶端,與萬商平臺相連接,建立app客戶端的功能,開發app的展示方式?,F在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升,開拓了app客戶端,萬商貸等等增值服務。與世界級極限格斗比賽-昆侖決,攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現線上推廣,樹立萬商臺品牌知名度。

    線上推廣實現免費推廣,策劃線上付費推廣,配合昆侖決極限格斗比賽實現萬商臺品牌價值最大化。

    20__年過去了,萬商臺建設已經告一段落也漸漸地邁入新的臺階,以后的萬商臺除了不斷地推廣,還有不斷的更新,努力推向市場的巔峰?,F在的我比萬商臺老,但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達到比我老,比我壯的效果。

    自身方面也有很多不足的地方,工作的結果而忽略了過程的發展,做事還是有局限性,思想上還是不夠活躍。每天都有新發現,每天都有新更正,希望現在的我能給自己的人生創造更多的亮點與美好的回憶。

    熱門電商銷售年度工作總結模板分享


    時間一去不復返,一年的工作即將告一段落了。寫好電商銷售年度工作總結,有助于上級部門更全面的了解和認識自己的能力,要想在職場中不斷提升自己,年度總結必不可少。為了避免電商銷售的年度總結隨大流,可以從哪些方面來寫呢?為此,工作總結之家小編從網絡上為大家精心整理了電商銷售年度工作總結,供大家借鑒和使用,希望大家分享!

    熱門電商銷售年度工作總結模板【篇一】

    時間飛逝,轉眼間。__年已悄然結束了,在這一年的時間里,通過對電子務的認識,結合工作實際,對工作做如下總結:

    一、存在的不足

    1.工作的條理性不夠清晰,每天上班都沒有一定的安排,看到缺乏哪種能力就學習哪種,目前,一邊推廣,一邊做客服,一邊寫寫文章,一邊作作圖弄弄網站,沒有詳實而主次的計劃,但至少還是知道哪方面需要立刻完成,哪方面需要緩期完成,做多了就慢慢地有所體會,慢慢地加大進步,也希望在明年會得到更好的優化空間。

    2.在工作期間,對工作認識不夠,特別是剛來的時候,完全缺乏主動能力,對鞋業行情缺乏了解和分析,再一個就是對工作的定位不足,邏輯能力欠缺。

    3.缺乏工作經驗

    對于電子商務這塊,以前的我真的一點也不懂,也就是劉總的栽培和認可,讓我學會了很多,雖然在整個過程中遇到了許多問題,不知道怎么推廣,怎么去優化關鏈字,但利用身邊資源和網絡課程的同時,知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事,貴在堅持。

    4.為什么我們的商品沒有形成銷售:

    因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多,包括錯誤與缺漏,還有當時的設計,考慮不到位,不知道開淘寶店還是淘寶商城,現在選擇了開淘寶店,對我來說是一件好事也是一件煩事,開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎,但憑現在的控制力度顯然是不夠的,現在的工作距離不夠精細化。

    5.在阿里巴巴上,工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程,雖然工作回頭看,但是缺少規律性,比如:在阿里巴巴上,很多功能都有修改更新的內容,就可以直接推廣,以前卻什么也不知道,只有發現,才能實現精細化。

    總之,用一段話概括:工作條理不夠清晰;對流程不夠熟悉;工作不夠精細化;工作方式不夠靈活;缺乏工作經驗;缺乏平時工作的知識總結

    二、今年公司要開拓大領域

    鞋子要形成大規模銷售,今年貨也會很多,工作壓力會比較大,要吃苦耐勞,勤勤墾墾,踏踏實實做好每一項工作,處理好每一個細節,努力提高自己的專業技能,盡快的得到進步。

    以下是我今年提高地方:要提高工作的主動性;工作要注重結果;今年工作要定目標,一切圍繞著目標來完成;把握一切學習的機會,平時要做總結;多看,多學習,多做

    三、__年的工作目標

    今年我們要定一個鞋子銷售的目標,淘寶上達到一個冠,年銷售也就是____件貨,人件利潤__元,年收入__萬,但必需得開商城,而且至少兩個淘寶店,還要有專業的設計人才,在成本方面,一定要達到月銷售量,可免房租,盡可以有是在兩個月內實現,(月銷售額達到__x件)這是我對今年公司的動營目標,雖然做起來壓力大,但有壓力才有動力,只有朝著這個目標走,有信念就一定會實現,我們一定能做好的,也一定會做到。

    熱門電商銷售年度工作總結模板【篇二】

    一、實習時間和單位

    實習時間:

    實習單位:__有限公司

    實習單位簡介:

    __有限公司始創于1998年,是以品牌管理咨詢、企業文化咨詢為主的綜合性文化傳媒機構,服務內容涵蓋品牌形象推廣、企業文化咨詢、媒介整合、公關促銷活動、平面與影視廣告創作、產品包裝設計制作、展示與環境藝術設計制作、網站建設等。公司地處重慶江北CBD中心,擁有近700平米的辦公場所。

    秉承“用心生產智慧”的理念,紅石曾多次在全國專業大賽上獲獎,一次又一次為客戶創造了驕人的業績。公司現已形成含品牌管理中心、企業文化咨詢中心和電子商務中心在內的70多人的架構,并擁有以百腦匯威客網為平臺的龐大的人才資源庫,可為各行業客戶提供強大的智力服務。目前服務客戶已遍布全國32個省、直轄市、自治區和香港、澳門特別行政區。

    二、實習目的

    本次實習是學習了三年多的電子商務專業后進行的一次全面的實踐性練習。其目的在于加深對電子商務基礎理論和基本知識的理解,將課堂知識與現實工作進行結合,達到理論與實踐相結合的目的,想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養自己的韌性,更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,找出自己的不足之處,以便更好的取長補短,提高個人素養,為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。

    三、實習內容

    對于一個大學生而言,敢于接受挑戰是一種基本的素質。雖寒風凜冽,冰天雪地,我毅然踏上了社會實踐的道路。2015年3月7號,我帶著忐忑與興奮來到了重慶-紅石傳媒有限公司,一進公司大門,公司的整齊干凈讓我非常喜歡,讓我對未來的工作產生了好奇與憧憬。我帶著行李走進人資處,人資處的兩位老師熱情的接待了我,填表格、報到、安排住宿,參觀公司。這里的熱情讓我沒有一點陌生感,剛來時的忐忑也隨之煙消云散。

    從3月7號到4月15號,公司對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓,第一周讓我們了解公司的大概情況,公司的文化理念、經營理念、管理理念、人才理念、工作作風等等。第二周就對我們進行了專業培訓,經過多重考核,我順利上崗,在網絡部擔任網絡策劃推廣。

    一培訓完,我立即投入到了工作中,即參與公司的網絡策劃推廣工作中。李總說網站存在一些問題,需要我去解決,于是我在各大網站上去搜索、對比,參考別的網站的優勢,看自己的不足。然后拿出一個解決方案。去找李總談了一個下午,最終敲定了解決方案。我也從李總的談話中體會到了,凡事不能急于求成,要把問題的來龍去脈理清楚之后,再找準時機行動,把握時機非常重要,不能提前也不能延后,要剛剛好才能做好事情。

    緊接著,我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分,得知領導的意圖主要是展示公司的業務范圍和競爭優勢,力求精簡與吸引人,我們就開始工作,花了兩天的時間,把公司的宣傳冊做出來了。

    然后手頭還剩下老總交代的一份大工作,就是網站的改版方案。網站改版已經做了很久了,但是直到現在還沒有完成,而營銷方案的最終敲定還需要我的配合,所以我要在最短的時間內熟悉網站改版的營銷方案,以便提出比較合適的營銷方案。我召集網絡推廣部的幾位同事一起討論,給他們解釋我對于網站改版的一些方案,請他們在改版的時候作為參考,可是不幸的是,我提的方案基本全被否定了,因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經有所體現,有的則欠缺考慮,這讓我感覺非常失敗。下班以后,我就不斷的反思,我到底失敗在哪里了?思來想去,還是覺得自己太浮躁,太急于求成,這就是我們剛入社會學生的通病,總是想盡快的做成成績,才會造成考慮不周的情況。第二天,我又仔細看了一遍了方案,這次我先了解了情況,然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見,而不是自己天馬行空的去想,最后總結出了屬于大家的改版方案,這次總結出的方案得到了老板的肯定,我心里面非常的開心。

    接下來,我就開始了公司網站維護工作。網站維護是我比較擅長的一項技能,雖然電子商務專業開設的關于網站方面的課程比較少,但由于我對網站比較感興趣,所有看了不少關于網站設計方面的專業書籍,并且大三、大四時曾在老師的指導下自己做過一個小的網站,學過一些FTP軟件的簡單維護工作,因此對網站維護已有了一定的功底了。但在具體的網站維護時我遇到的難題還是不少,因為公司的正式網站與自己的網站無論在性質還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在李總監的指導下,憑借我對網站維護的濃厚興趣和已具備的功底,很快地戰勝了一個個難題。

    經過了這些工作我已做到李總監所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距,更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合”了,基本上適應和達到了職場的各項條件和要求,基本完成了由學生到職場職業人的轉型。

    完成這些工作之后接踵而來的任務就是參與關于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進行得很順利,我已經能夠得心應手地圓滿完成任務了。

    經過了這為期近一個多月的實習,我做到了將本專業所學的電子商務概論等專業知識和技能投入到具體實踐工作中,增加了生活閱歷,增長了見聞見識,獲得了比較豐富的實際工作經驗和如何處理好職場人際關系等職場的其它方面的技巧、能力、素質與經驗,全方位地鍛煉與提升了工作能力、學習能力、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面能力及素質,尤其很好地學習、掌握了企劃方面的實踐知識和技能,并且我對企劃方面的工作產生了更加濃厚的興趣。

    四、實習總結

    近兩個月的實習,使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩個月的時間里,我幫忙接電話,復印資料,整理文件,參加各種會議組織和實施等,無不感受著工作的氛圍。在大學,只有學習的氛圍,每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所,每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力,無論是學習還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,也要不斷學習別人怎樣做人,以提高自已的能力。記得老師曾經說過大學是一個小社會,但我總覺得校園里總少不了那份純真,那份真誠,還始終保持著學生的身份。而走進工作單位,接觸各種各樣的同事、上司等等,關系復雜,但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中,我感受很深的是,公司的理論學習很多,幾乎是面面俱到;而在實際工作中,可能會遇到書本上沒學到的,又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導,我比一部分人具有更高的起點,有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。

    回想這次實習,我學到了很多,從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗,自己的能力也得到了提高,而這些在公司里是學不到的。千里之行,始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經歷,對將來走上工作崗位也有很大幫助,同時也讓我明白了許多做人道理,向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位的各項規章制度,與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這近兩個月所學到的經驗和知識大多來自領導和同事的教導,這將是我一生的財富。

    這次實習也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關系是很重要的,做事首先要學做人,要明白做人的道理,如何與人相處,是現代社會做人的一個最基本的問題,對于自己在校大學生,面臨踏入社會的人來說,需要學習的東西還很多,他們就是的老師,正所謂“三人行,必有我師?!蔽业倪@次實習,使我真正從課本走到現實中,從抽象的理論回到了多彩的實際生活,是一次成功的社會實踐。

    熱門電商銷售年度工作總結模板【篇三】

    在這里,首先很榮幸加入公司,在此期間,也很感謝領導和同事的幫助和關心,我相信在接下來的工作中自已可以做到更好!下面是我個人在試用期階段的一個工作總結。

    工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,就是憑著這樣一 種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

    在學習上,嚴格要求自己,端正工作態度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良 好做事原則,能與同事們和睦相處。

    思想上,自覺遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公 司的一磚一瓦,一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

    在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業,每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

    雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分 不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

    在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

    熱門電商銷售年度工作總結模板【篇四】

    在學校開始,我們的學校就和企業合作,開辦跨境電商課程,我經過自己的努力加入到了其中學習,畢業后進入到了公司工作,雖然我才畢業,但是卻對自己的工作有了充分的了解。這讓我進入公司后少了磨合的時間,可以直接開始。

    就這樣一年的時間如雪花班融化,已經來到公司有一年時間了,在很多人來說跨境電商很神秘,其實只要英語好,努力就能夠做好工作,就可以實現工作。因為我們跨境電商主要服務對象就是海外客戶,英語是最基礎的語言,也是我們工作必須掌握的語言,以往我的英語只能算作平平,沒有多少出奇之處,但是經過了工作的洗禮反而英語有了極大的進步,學習到了更多的知識。

    因為工作中有時候會經過電話溝通在工作中練習了口語,同時有時候又會與客戶郵件溝通,當然郵件是國外主要的溝通方式,他們更喜歡這樣的溝通,對于工作中遇到的一些單詞問題,我們可以很好的掌握好工作的節奏,利用翻譯軟件就可以了,了解意思同時還要回復,這時候考慮的就不是按照我們自己的習俗來回復,而是要我們按照消費者的習俗來回復,因為中外文化的詫異不能輕易的按照我們的習慣去做,而要按照客戶的方式去回復,才能夠得到客戶的好感,在現在,競爭的就是客戶的數量和質量,所以必須要考慮這些問題,不能輕易的把自己的情感強加個客戶。

    由于能力突出,我每個月都能夠賣出數千件產品,同時也收獲了大量客戶的信任,讓我有了基礎,在之后的工作中與客戶交流是我總結工作經驗,同時為了避免出現大問題,我只負責一個國家或者是一個地區的商品銷售,在工作前我會充分調查哦清楚這個國家和地區的消費習慣和消費手段,把住脈,才能夠讓客戶購買我們的產品,畢竟不是客戶求我們,所以必須要尊重客戶。

    同時為了更好的工作,我還在工作崗位上學習英語,已經過了英語六級,正在為英語八級準備,同時也在學習其他語言,刺進我們跨境電商首要掌握的技能就是交流如果連最基本的交流都做不到又如何能夠讓更多的客戶信賴,讓更多的客戶與我們合作呢?并且我們公司也為我們學習提供了環境,這更有利于我們的工作。

    在以后的工作中我會繼續努力,只要做的好,夠努力在未來我相信還能夠闖下一篇天地,刺進有很多客戶還是非常歡迎我的,因為畢竟我有了客戶基礎,在工作中也有更好的開始,明年我還會努力雖然我們跨境電商只是起步,但是我要做她的基石,促進我們公司發展推動我們跨境電商行業的進步。

    熱門電商銷售年度工作總結模板【篇五】

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    在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年,回顧這半年的工作歷程,也讓我收獲很多,還記得剛剛離開學校步入社會的時候,懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,像許多人一樣,我們在職場中摸索著前進,讓自己充實讓自己去學習,沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難,但是路往往是自己走出來的,憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。這半年可能是我步入社會最艱難的半年,因為不管人生閱歷與工作經驗,可以說我幾乎是零,但是公司對我始終不放棄,而是給予更多的鼓勵與支持,讓我自己學會前進,剛出學校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應,這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,整天過著令人擔憂的生活,但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,怎么去做好電子商務,對于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結:

    一:(產品化)熟悉公司的企業文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品,基本的業務流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能,產品的優勢,了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識,通過ExCEL對公司的產品全面做出一個梳理,產品的價格,類別,型號,企業文化,型號對應的產品,各個型號的英文描述,公司的產品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識,這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎,節省了時間。

    二:(產品報價的靈活性)等熟悉了產品本身的性能之后,其實報價看似簡單,其實里面學問很多,剛開始我完全不知道怎么去報價格,一下子就被客戶問住了,不了解價格怎么構成,也與自己的業務不熟悉有關系,這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,經過公司的技術人員指導,懂得怎么去報價,怎么去分析價格的組成,懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,施工費怎么算包含哪些東西,怎么根據ExCEL做一個很正式的報價。

    三:(網絡與市場)作為電子商務,網絡銷售,如何去找客戶,如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,現在是個信息化的時代,如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,要下一門苦功夫才行,運氣好的話就另當別論,這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,工作開始都是一個由淺入深的過程,首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶:

    (1)通過注冊行業網站,什么叫行業網站呢,行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站,比如國內知名的很多網站,上面的人氣都很旺,像xx,xxxxxx,xxxxxx,xxxxxx,xxxxxx,xxxxxx,xxxxxx等等人氣網站,通過每一個網站找到自己產品所屬行業,建立自己的商品的商鋪,把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳,注意產品的信息盡可能全面詳細,這樣子發布的信息質量才可能更高,在同類的產品所搜之間才會更靠前,慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站,自己注冊會員,發布信息,慢慢的注冊網站多了,也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大,尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,以后就會針對性地經常管理某些網站,判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,判斷網站好壞的標準,理論上說注冊網站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優處理網站,需要從瀏覽量,搜索排名,網站更新速度,服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累,一天要注冊幾十個網站,發布幾千幾萬個信息,很枯燥,很乏味,天天還要更新每天的信息,的確是很辛苦,看似這工作很簡單似的,其實很辛苦,它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,每一天更新我們的產品排名就靠前,被人搜到的機會就更大,能接到詢盤機會就會更多,注冊網站多了,公司的產品名氣就上去了,你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息,這樣子公司的宣傳效果就更好,因為我們做的都是免費的,查詢買家信息時看不到聯系信息,對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了,可是效果很差,所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站,就應該勤快更新,否則很快發布的信息就會被淹沒。

    (2)通過搜索引擎找客戶,具體的操作方法,產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品

    名稱+行業里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。

    (3)論壇法,去有關的商業論壇,那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問,去那里介紹公司,從而推銷自己的公司,通過自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。

    (4)逆向法,我們是做建材市場的,想想用我們這個產品的行業,與他們建立關系,也是邁向市場的一步,像一些保溫公司,房地產公司,建筑公司,或者施工的個人,都是我們產品的適用對象,從這里著手,從而有機會尋找我們的經銷商,像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

    (5)通過信息平臺,有很多工程的網站,我們可以從中獲得很多項目的信息,根據提供的信息,我們去核實項目的真實性,讓業務員去跟進。

    (6)建立自己的網站也是個很重要的工作,怎么合理規劃自己的網站,怎么去合理布局都是我應該學習的,經過一年的努力,也獲得很多的項目信息,做了些工程,像xxx,xxx,xxx廠房等。但是事情總有好有壞,確實這一年的有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術或者業務員去跟進的同時,成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問題,怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

    四:工作中處理客戶的條理性:

    網上找業務,我自認為我的工作上手還比較快,有條理,我制定了圖片說明的報價文檔,這樣子發給客戶的時候比較方便,對于客戶,我把聯系過的客戶集中歸納在ExCEL文檔,作為客戶管理系統,對產品的分析,不同的報價,客戶的類型與需求,客戶的來歷與電話,項目的情況等做出登記,因為我們是做工程的不同于別的行業,說不定這次打過電話之后很久就不聯系了,也說不定突然那一天再聯系,這樣子也算對客戶的尊重,等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,就像一些代理商的檔案也一樣,對于代理商的協議價格等,每個代理商出貨的情況,出貨的價格,運費,匯款情況都要做好檔案登記,做到心中有數。

    五:與公司內部人員合作的重要性,怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,從合同—備貨單—生產單—出庫單—物流—收貨人收貨,等等這些環節都要注意鏈接,注意出貨的數量,生產出貨的型號,按時按質按量把貨送到收貨人手里,出過多少貨,每個項目用過多少貨,每種產品用過多少,都應該建立檔案歸檔,做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題,最后弄的大家都挺不愉快,所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

    六:產品的市場分析:

    (1)市場需求分析,現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了,但是對于市場還是沒有飽和,從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現,保溫的興起,國家節能的倡導,為我們的產品提供了較好的市場競爭機會,所以市場的力量還是很大的,怎么樣去開拓這個市場,我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

    (2)競爭對手與價格分析,現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx等等,所以市場的競爭是相當激烈的,可能別人的工藝不如咱們成熟,但是競爭的條件是很多面的,我們有我們的優勢,但是我們也有劣勢,像我們的價格可能比別人家的高,市場關系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,隊伍不全,技術人員缺乏,其實技術人員不光要技術上很精通,對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關系都是我們應該學習的,我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢,去捕捉市場這很重要。

    七:20xx年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題:

    總結半年年來的工作,自己的工作中也存在不少的問題,可能時間長了也會出現懶惰的習慣,有的信息沒有及時更新,有的項目沒有更好的去跟進,對待某些客戶態度說話方面也有少些問題,這些都是有待于向其他的業務員或同行學習,20xx年計劃在去年的工作基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面

    (1)依據區域銷售情況與市場的情況,自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市

    (2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息,有質量的信息,怎么去拓展網絡,為公司提供更多的質量好的項目信息,這是我的責任。

    (3)積極配合代理商銷售,服務好代理商的各項工作,與他們建立良好的合作關系。

    (4)自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質,為企業的再發展奠定人力資源基礎。

    (5)為確保完成公司的任務,自己平時積極搜集信息并及時匯總,爭取明年的市場我們能做好。

    (6)由于同行競爭激烈價格下滑,20xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋,制定出合乎行情,市場行情的出廠價格。

    以上是我對這上半年年對自己工作的總結,既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,希望在下半年的工作中能有好的表現,和大家一起服務于公司,也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好??!

    熱門電商銷售年度工作總結模板【篇六】

    20xx年度辦公室工作忙碌而充實,我雖然經過幾次崗位調整,但還是結合部門工作職責和工作計劃,以網絡推廣為主要中心和重點工作,積極完成各項工作和領導交辦的各項任務?;仡櫼荒陙?,我主要做了以下三個方面的工作:

    一、網絡推廣工作維護公司網站運行,更新內容數據,并參與了20xx年度網站2次改版工作,目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟,為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。監管百度競價排名,根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價,在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時,適當的將百度流量導入博客、新聞等公司時事條目,為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。利用論壇、博客做網站推廣,在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文,提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力,上半年開展的不錯,下半年因推廣專員小朱離職,人力資源減少,該項工作受到不小影響。

    二、行政性協調工作協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動,協助領導做好外聯及來訪接待工作,協助領導做好人才招聘各項工作。為協助公司同事順利開展工作,做好各方面的運轉保障工作,確保公司電話、網絡暢通,各類辦公器材運轉正常,工作情況的內外溝通,問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理,協調各方,耐心解答。

    三、文案材料綜合工作配合公司各種宣傳資料,如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊,四折頁、單頁等資料的文案撰寫,及時與外包供應商溝通、協調。一年來,我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優勢,收集專業并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道,起到了良好的宣傳作用。積極參與公司電商年度個人工作總結四

    時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰,我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年,為更好地完成工作,現總結如下:

    一、企業自媒體運營(德雨品牌宣傳平臺運營情況)

    1、微信

    微信訂閱號。服務號認證,申請微信微信企業號。其中微信訂閱號。服務號的建設完善,微信官方的網的制作。

    微信訂閱號每天的文章推送,總推送文章100篇以上。

    2、微博

    公司官方微博的注冊。認證。微博的裝修。完善,粉絲自定義菜單的設定、微博運營,發布長微博40篇以上。

    3、博客

    新浪博客開通,裝修完善。

    博文發布15篇以上。

    3、百度

    百度帳號注冊,百度貼吧開通發貼。

    百度的空間申請,發布文章,上傳產品圖片。

    百度直達號申請。

    二、電商平臺(運營情況)

    阿里巴巴平臺入住,實名認證,店鋪簡單裝修。

    德雨企業支付寶賬戶申請。

    拍拍微店賬戶申請。

    小結:電商推進第一階段基本建設已完成(免費推廣)

    年后計劃(1季度)

    年后進入電商第二階段(付費運營)

    一、企業自媒體運營(免費推廣)

    招聘專門的軟文編輯專員負責企業自媒體的品牌宣傳。

    (微信。微博。博客。百度)

    二、電商平臺(網店運營)

    網絡分銷平臺合作、招商。

    (如大眾點評、百度糯米、美團、窩窩團等其他團購網站)

    微信小店開通,商品上架,小店運營。

    阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

    德雨系列產品的美工描述和商品上架。

    淘寶店鋪入駐,商品上架,店鋪運營。

    拍拍微店入駐運營。

    三、人員招聘(前期)

    軟文編輯專員、網店運營。

    在將迎來的一年中,我會繼續努力,將我的工作能力提高到一個新的檔次,不辜負大家對我的期望,我會盡我所能的工作,幫助公司實現發展,相信公司的明天會更好!

    電商公司售后部業務工作年終總結精選(3篇)


    時間快速流逝,今年的工作即將結束了。您準備好了進行本年度的崗位年度總結與新一年計劃了嗎?通過這次總結來分析出自己這一年有哪些成績,那么一篇崗位年度個人總結要怎么才能寫好呢?工作總結之家的編輯陸續為大家整理了電商公司售后部業務工作年終總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    電商公司售后部業務工作年終總結【篇1】

    在學校開始,我們的學校就和企業合作,開辦跨境電商課程,我經過自己的努力加入到了其中學習,畢業后進入到了公司工作,雖然我才畢業,但是卻對自己的工作有了充分的了解。這讓我進入公司后少了磨合的時間,可以直接開始。

    就這樣一年的時間如雪花班融化,已經來到公司有一年時間了,在很多人來說跨境電商很神秘,其實只要英語好,努力就能夠做好工作,就可以實現工作。因為我們跨境電商主要服務對象就是海外客戶,英語是最基礎的語言,也是我們工作必須掌握的語言,以往我的英語只能算作平平,沒有多少出奇之處,但是經過了工作的洗禮反而英語有了極大的進步,學習到了更多的知識。

    因為工作中有時候會經過電話溝通在工作中練習了口語,同時有時候又會與客戶郵件溝通,當然郵件是國外主要的溝通方式,他們更喜歡這樣的溝通,對于工作中遇到的一些單詞問題,我們可以很好的掌握好工作的節奏,利用翻譯軟件就可以了,了解意思同時還要回復,這時候考慮的就不是按照我們自己的習俗來回復,而是要我們按照消費者的習俗來回復,因為中外文化的詫異不能輕易的按照我們的習慣去做,而要按照客戶的方式去回復,才能夠得到客戶的好感,在現在,競爭的就是客戶的數量和質量,所以必須要考慮這些問題,不能輕易的把自己的情感強加個客戶。

    由于能力突出,我每個月都能夠賣出數千件產品,同時也收獲了大量客戶的信任,讓我有了基礎,在之后的工作中與客戶交流是我總結工作經驗,同時為了避免出現大問題,我只負責一個國家或者是一個地區的商品銷售,在工作前我會充分調查哦清楚這個國家和地區的消費習慣和消費手段,把住脈,才能夠讓客戶購買我們的產品,畢竟不是客戶求我們,所以必須要尊重客戶。

    同時為了更好的工作,我還在工作崗位上學習英語,已經過了英語六級,正在為英語八級準備,同時也在學習其他語言,刺進我們跨境電商首要掌握的技能就是交流如果連最基本的交流都做不到又如何能夠讓更多的客戶信賴,讓更多的客戶與我們合作呢?并且我們公司也為我們學習提供了環境,這更有利于我們的工作。

    在以后的工作中我會繼續努力,只要做的好,夠努力在未來我相信還能夠闖下一篇天地,刺進有很多客戶還是非常歡迎我的,因為畢竟我有了客戶基礎,在工作中也有更好的開始,明年我還會努力雖然我們跨境電商只是起步,但是我要做她的基石,促進我們公司發展推動我們跨境電商行業的進步。

    電商公司售后部業務工作年終總結【篇2】

    光陰似箭,轉眼間,20xx年即將接近尾聲,在這辭舊迎新的一天,先祝大家元旦快樂??偟膩碚f,在這一年里還是學到了很多,進步了很多。因為主要是負責網絡發布這一塊,今天我對網絡發布這一塊的情況做如下總結。

    從總體網站發布量來看,大概地統計了一下,目前注冊的中文網站約110個左右,英文網站90個左右。當然并不是說注冊的網站多,我們產品的曝光率就會高,因為搜索引擎都喜歡原創的東西,所以平時在產品簡介部分也下了一定的功夫。還有就是每天都會上去更新產品信息,可一鍵更新的網站,每天會更新一次,對于一些更新比較麻煩的網站,至少3—5天會上去更新一次(這樣不會影響搜索引擎的收錄)。還有就是鑒于網上視頻搜索率也挺高的,同時也注冊了5個視頻網,將我們相關設備的視頻傳了上去,希望能吸引一定的瀏覽量。

    對于公司的企業網站,平時也會定期上去完善一些資料,比如上去發布一些行業動態,充實并更新一下我們的產品信息。企業網站主要是用來展示我們公司的一個整體形象及服務,因此也為此統一了一下產品的發布格式及圖片,這樣看起來更專業點。中文頁面的產品信息已經都統一好了,至于英文頁面還有部分產品未統一格式,接下來會抽空完善一下的。至于網站的改版問題,如果沒必要的話暫時最好不要改版,因為改版的話會影響到網站被各大搜索引擎收錄的情況(一般新網站被收錄的時間大概在1個月左右)。

    由于我們公司成立不久,所以對于網站上還有一些板塊處于空白狀態,像企業榮譽、發展歷程這幾塊,希望以后能慢慢完善起來。還有就是之前用現成的一些照片及設備運行視頻整了一小段視頻出來,放在了企業網站上,用來介紹企業形象,雖然不知道被瀏覽到的概率是多少,而且看起來也不是很完美,但湊合著先用著吧,以后有機會再重新做一個。

    至于其它問題都是老話長談,在此也就不多說了。不過有一點還是值得高興的,自從樓下車間實行承包制后,效率提高了很多,希望他們能再接再厲,當然也希望銷售部的人員也能加把勁,多接點單子,免得設備在車間排排站被冷落了。都說一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。希望將來公司能有這么一根火柴,帶動大家的積極性,以百分百的熱情投入到工作中。

    都說人和產品一樣都犯有一個毛?。赫J為自己能為所有的人干所有的事。其實不管是人還是產品的能力都是有限的,一個人不可能樣樣都行,一臺設備不可能做出所有產品。所以不管是人還是產品都應該有一個定位,一定要清楚自己能做什么,應該做什么。最后希望在新的一年里,不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰,更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協力,努力讓我們公司走得更好,走得更遠,共同努力營造一個和諧的工作環境。

    電商公司售后部業務工作年終總結【篇3】

    在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,也讓我收獲很多,還記得剛剛離開學校步入社會的時候,懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,像許多人一樣,我們在職場中摸索著前進,讓自己充實讓自己去學習,沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難,但是路往往是自己走出來的,憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南__新型建材有限公司的一名新員工。

    這一年可能是我步入社會最艱難的一年,因為不管人生閱歷與工作經驗,可以說我幾乎是零,但是公司對我始終不放棄,而是給予更多的鼓勵與支持,讓我自己學會前進,剛出學校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應,這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,整天過著令人擔憂的生活,但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,怎么去做好電子商務,對于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結:

    一、產品化

    最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品,基本的業務流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能,產品的優勢,了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識,通過excel對公司的產品全面做出一個梳理,產品的價格,類別,型號,企業文化,型號對應的產品,各個型號的英文描述,公司的產品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識,這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎,節省了時間。

    二、產品報價的靈活性

    剛開始我完全不知道怎么去報價格,一下子就被客戶問住了,不了解價格怎么構成,也與自己的業務不熟悉有關系,這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,經過公司的技術人員指導,懂得怎么去報價,怎么去分析價格的組成,懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,施工費怎么算包含哪些東西,怎么根據excel做一個很正式的報價。

    三、網絡與市場

    現在是個信息化的時代,如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,要下一門苦功夫才行,運氣好的話就另當別論,這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,工作開始都是一個由淺入深的過程,首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶:

    1.通過每一個網站找到自己產品所屬行業,建立自己的商品的商鋪,把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳,注意產品的信息盡可能全面詳細,這樣子發布的信息質量才可能更高,在同類的產品所搜之間才會更靠前,慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站,自己注冊會員,發布信息,慢慢的注冊網站多了,也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大,尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,以后就會針對性地經常管理某些網站,判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,判斷網站好壞的標準,理論上說注冊網站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優處理網站,需要從瀏覽量,搜索排名,網站更新速度,服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累,一天要注冊幾十個網站,發布幾千幾萬個信息,很枯燥,很乏味,天天還要更新每天的信息,的確是很辛苦,看似這工作很簡單似的,其實很辛苦,它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,每一天更新我們的產品排名就靠前,被人搜到的機會就更大,能接到詢盤機會就會更多,注冊網站多了,公司的產品名氣就上去了,你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息,這樣子公司的宣傳效果就更好,因為我們做的都是免費的,查詢買家信息時看不到聯系信息,對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了,可是效果很差,所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站,就應該勤快更新,否則很快發布的信息就會被淹沒

    2.通過搜索引擎找客戶,具體的操作方法,產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。

    3.論壇法,去有關的商業論壇,那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問,去那里介紹公司,從而推銷自己的公司,通過自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。

    4.逆向法,我們是做建材市場的,想想用我們這個產品的行業,與他們建立關系,也是邁向市場的一步,像一些保溫公司,房地產公司,建筑公司,或者施工的個人,都是我們產品的適用對象,從這里著手,從而有機會尋找我們的經銷商,像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

    5.通過信息平臺,有很多工程的網站,我們可以從中獲得很多項目的信息,根據提供的信息,我們去核實項目的真實性,讓業務員去跟進。

    6.建立自己的網站也是個很重要的工作,怎么合理規劃自己的網站,怎么去合理布局都是我應該學習的,經過一年的努力,也獲得很多的項目信息,做了些工程,像銀川,山西婦幼保健院,遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,確實這一年的有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術或者業務員去跟進的同時,成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問題,怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

    四、工作中處理客戶的條理性

    網上找業務,我自認為我的工作上手還比較快,有條理,我制定了圖片說明的報價文檔,這樣子發給客戶的時候比較方便,對于客戶,我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔,作為客戶管理系統,對產品的分析,不同的報價,客戶的類型與需求,客戶的來歷與電話,項目的情況等做出登記,因為我們是做工程的不同于別的行業,說不定這次打過電話之后很久就不聯系了,也說不定突然那一天再聯系,這樣子也算對客戶的尊重,等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,就像一些代理商的檔案也一樣,對于代理商的協議價格等,每個代理商出貨的情況,出貨的價格,運費,匯款情況都要做好檔案登記,做到心中有數。

    五、與公司內部人員合作的重要性

    怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨,等等這些環節都要注意鏈接,注意出貨的數量,生產出貨的型號,按時按質按量把貨送到收貨人手里,出過多少貨,每個項目用過多少貨,每種產品用過多少,都應該建立檔案歸檔,做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題,最后弄的大家都挺不愉快,所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

    六、產品的市場分析

    1.市場需求分析,現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了,但是對于市場還是沒有飽和,從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現,保溫的興起,國家節能的倡導,為我們的產品提供了較好的市場競爭機會,所以市場的力量還是很大的,怎么樣去開拓這個市場,我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

    2.競爭對手與價格分析,現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等,所以市場的競爭是相當激烈的,可能別人的工藝不如咱們成熟,但是競爭的條件是很多面的,我們有我們的優勢,但是我們也有劣勢,像我們的價格可能比別人家的高,市場關系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,隊伍不全,技術人員缺乏,其實技術人員不光要技術上很精通,對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關系都是我們應該學習的,我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢,去捕捉市場這很重要。

    電商部門個人銷售年度工作總結分享4篇


    歲月橫流,下一年的腳步也越來越近了!為了讓上司和其它部門更全面地評估,現在我們就要開始準備崗位的年度總結材料,我們需要認真總結今年一年的得與失,怎么寫自己的崗位年終工作總結呢?經過工作總結之家編輯精心整理,推出電商部門個人銷售年度工作總結,相信能對大家有所幫助。

    電商部門個人銷售年度工作總結(篇1)

    時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰,我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年,為更好地完成工作,現總結如下:

    一、企業自媒體運營(德雨品牌宣傳平臺運營情況)

    1、微信

    微信訂閱號。服務號認證,申請微信微信企業號。其中微信訂閱號。服務號的建設完善,微信官方的網的制作。

    微信訂閱號每天的文章推送,總推送文章100篇以上。

    2、微博

    公司官方微博的注冊。認證。微博的裝修。完善,粉絲自定義菜單的設定、微博運營,發布長微博40篇以上。

    3、博客

    新浪博客開通,裝修完善。

    博文發布15篇以上。

    3、百度

    百度帳號注冊,百度貼吧開通發貼。

    百度的空間申請,發布文章,上傳產品圖片。

    百度直達號申請。

    二、電商平臺(運營情況)

    阿里巴巴平臺入住,實名認證,店鋪簡單裝修。

    德雨企業支付寶賬戶申請。

    拍拍微店賬戶申請。

    小結:電商推進第一階段基本建設已完成(免費推廣)

    年后計劃(1季度)

    年后進入電商第二階段(付費運營)

    一、企業自媒體運營(免費推廣)

    招聘專門的軟文編輯專員負責企業自媒體的品牌宣傳。

    (微信。微博。博客。百度)

    二、電商平臺(網店運營)

    網絡分銷平臺合作、招商。

    (如大眾點評、百度糯米、美團、窩窩團等其他團購網站)

    微信小店開通,商品上架,小店運營。

    阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

    德雨系列產品的美工描述和商品上架。

    淘寶店鋪入駐,商品上架,店鋪運營。

    拍拍微店入駐運營。

    三、人員招聘(前期)

    軟文編輯專員、網店運營。

    在將迎來的一年中,我會繼續努力,將我的工作能力提高到一個新的檔次,不辜負大家對我的期望,我會盡我所能的工作,幫助公司實現發展,相信公司的明天會更好!

    電商部門個人銷售年度工作總結(篇2)

    客服的工作比較繁瑣,每天都是一樣的工作內容,不同的是你面對的顧客在變化,今天你遇到一個很煩的顧客,明天你遇到一個很好說話的顧客,自己一天天沒有變化,跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

    反向,這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考,如何在每天不變的自己中,最大限度地穩定一批不變的顧客,為店鋪積累更多的忠實粉絲,這些忠實的粉絲,不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持,也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

    作為一個網店客服,售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用,這點是基礎,就不多說了,但是有幾點需要強調一下:

    1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗證會降低客戶體驗。

    2、客服工作臺的設置,盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒,防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客,降低顧客的服務體驗。

    3、自動回復的設置:首次接到顧客的自動回復設置不要過長,最好不要超出4行,字數過多,會影響人們的閱讀習慣,字體也不要太大,10號字就好了,字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌,一般兩種顏色還是可以接受的,但是不要給人亂的感覺,兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來,便于一目了然。

    4、個性簽名的設置:客服的旺旺最好都設置一個個性簽名,內容可以是店鋪的活動信息,也可以是店鋪的主推產品,可以滾動播放,這是一個很好的免費展示位置,最好好好利用哦!

    5、快捷短語的設置:快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度,減少顧客等待的時間,提升轉化率。一些常用的,顧客經常問到的一些活動信息,快遞問題,接待的結束語,都可以設置一下快捷短語,這將極大地方便我們客服的工作。

    除了旺旺的'操作技方面,作為一個售前客服,也要掌握一些銷售溝通技巧,讓顧客心里舒服,自己把自己口袋里的錢放進你的口袋,還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗,在這里我也就簡單地提到幾點,有哪些地方有更好的方法,還請大家不吝賜教哦!

    顧客的要求不要輕易的答應,即使他的要求很簡單,輕易地答應,顧客會覺得我們理所當然的,我們在掙他們的錢,而且很可能會懷疑我們的利潤問題,當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時,可以首先跟顧客說,親,我們實在已經是很優惠了呢,您看我們已經賣了這么多件了,還沒遇到過這種情況呢,看您是老顧客,也就差一點就包郵了,我給您申請一下吧,一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客,裝作已經申請過了,其實很多類似情況,客服自己都可以自己做主的,這是您再答應顧客的要求,顧客就會覺得您非常地尊重他,為他爭取權益,一般也會很感謝您的。

    其實客服,自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服,也要具有處理一定售后問題的能力,售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,也會不可避免的處理一些售后的問題件,一般退換貨就不必說了,像其他的,快遞丟件,發錯貨,少發貨等等一些問題,售前一般要在同事的協助下面對顧客,盡快地安撫顧客情緒,主動地解決問題??头屑蛇^多解釋,而逃避問題的解決,顧客有問題了,來找你,都是為了解決問題的,過多的解釋,顧客只會覺得你在逃避責任,客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,然后給顧客說句抱歉,不好意思啊,話題一轉,馬上要切入我們馬上給您解決問題。

    重點在如果解決問題,和我們會怎么做,顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度,都會諒解的。在我的工作中,其中就有一個顧客上來就問我,你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注,訂單已經差不多20天了,倉庫也收到貨差不多半個月了,備注的換貨無貨,可能通知顧客的時候顧客沒接到電話,問題就放了一下,交易都已經成功了,這時,我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,然后告訴顧客不要著急,即使交易成功了,我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹,把您的錢都轉賬退給您,顧客這時就會感覺到安全感,然后再顧客聊衣服,其他的那個款式有貨啊,好看啊,尺碼合適啊,這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服,臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題,主要的問題還是在我們身上,換貨無貨,還未通知到位,這點在以后的工作需要不斷改進。

    電商部門個人銷售年度工作總結(篇3)

    3

    20xx上半年已經過去,在這一年的時間中我通過努力的工作,也有了一些收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對20xx年上半年的工作進行簡要的總結。

    一、通過不斷的學習,獲取知識

    產品知識,收取同行業之間的信息和積累市場經驗,現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解,現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力,也成功談成了一些用戶購買我們的產品,在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業之間的競爭,現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

    還有我的20xx上半年工作重點是二線兼銷售,二線的工作環節是十分關鍵重要的,在我們DFAC銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,一是,把一線的工作進行補充和完善,二是給用戶進行指導和維系。在20xx年上半年工作時間里,我服務的客戶對我這半年的滿意度基本上是良好,這讓我很有自豪感

    二、做好改進

    對20xx年上半年工作中存在的問題進行改進的措施,對于車價差萬元的情況相關部門已經做了相應的調整,現在的產品價格,用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的,我們已經做好準備,趕在今年旺季把車消化一部分,看看市場,到底是什么情況,做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力,讓我們DFAC人輕松上陣,挑戰下一個工作任務!

    三、下半年個人工作目標和計劃

    我在20xx年上半年中堅持銷售人員的三項基本原則,最守紀律,執行命令,完成任務,做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!我希望下半年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位,成為一個完整的銷售人員,我在20xx年全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗,應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法,我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上,我會努力使自己的銷量和利潤化。

    電商部門個人銷售年度工作總結(篇4)

    一、實習時間和單位

    實習時間:

    實習單位:__有限公司

    實習單位簡介:

    __有限公司始創于1998年,是以品牌管理咨詢、企業文化咨詢為主的綜合性文化傳媒機構,服務內容涵蓋品牌形象推廣、企業文化咨詢、媒介整合、公關促銷活動、平面與影視廣告創作、產品包裝設計制作、展示與環境藝術設計制作、網站建設等。公司地處重慶江北CBD中心,擁有近700平米的辦公場所。

    秉承“用心生產智慧”的理念,紅石曾多次在全國專業大賽上獲獎,一次又一次為客戶創造了驕人的業績。公司現已形成含品牌管理中心、企業文化咨詢中心和電子商務中心在內的70多人的架構,并擁有以百腦匯威客網為平臺的龐大的人才資源庫,可為各行業客戶提供強大的智力服務。目前服務客戶已遍布全國32個省、直轄市、自治區和香港、澳門特別行政區。

    二、實習目的

    本次實習是學習了三年多的電子商務專業后進行的一次全面的實踐性練習。其目的在于加深對電子商務基礎理論和基本知識的理解,將課堂知識與現實工作進行結合,達到理論與實踐相結合的目的,想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養自己的韌性,更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,找出自己的不足之處,以便更好的取長補短,提高個人素養,為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。

    三、實習內容

    對于一個大學生而言,敢于接受挑戰是一種基本的素質。雖寒風凜冽,冰天雪地,我毅然踏上了社會實踐的道路。2015年3月7號,我帶著忐忑與興奮來到了重慶-紅石傳媒有限公司,一進公司大門,公司的整齊干凈讓我非常喜歡,讓我對未來的工作產生了好奇與憧憬。我帶著行李走進人資處,人資處的兩位老師熱情的接待了我,填表格、報到、安排住宿,參觀公司。這里的熱情讓我沒有一點陌生感,剛來時的忐忑也隨之煙消云散。

    從3月7號到4月15號,公司對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓,第一周讓我們了解公司的大概情況,公司的文化理念、經營理念、管理理念、人才理念、工作作風等等。第二周就對我們進行了專業培訓,經過多重考核,我順利上崗,在網絡部擔任網絡策劃推廣。

    一培訓完,我立即投入到了工作中,即參與公司的網絡策劃推廣工作中。李總說網站存在一些問題,需要我去解決,于是我在各大網站上去搜索、對比,參考別的網站的優勢,看自己的不足。然后拿出一個解決方案。去找李總談了一個下午,最終敲定了解決方案。我也從李總的談話中體會到了,凡事不能急于求成,要把問題的來龍去脈理清楚之后,再找準時機行動,把握時機非常重要,不能提前也不能延后,要剛剛好才能做好事情。

    緊接著,我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分,得知領導的意圖主要是展示公司的業務范圍和競爭優勢,力求精簡與吸引人,我們就開始工作,花了兩天的時間,把公司的宣傳冊做出來了。

    然后手頭還剩下老總交代的一份大工作,就是網站的改版方案。網站改版已經做了很久了,但是直到現在還沒有完成,而營銷方案的最終敲定還需要我的配合,所以我要在最短的時間內熟悉網站改版的營銷方案,以便提出比較合適的營銷方案。我召集網絡推廣部的幾位同事一起討論,給他們解釋我對于網站改版的一些方案,請他們在改版的時候作為參考,可是不幸的是,我提的方案基本全被否定了,因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經有所體現,有的則欠缺考慮,這讓我感覺非常失敗。下班以后,我就不斷的反思,我到底失敗在哪里了?思來想去,還是覺得自己太浮躁,太急于求成,這就是我們剛入社會學生的通病,總是想盡快的做成成績,才會造成考慮不周的情況。第二天,我又仔細看了一遍了方案,這次我先了解了情況,然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見,而不是自己天馬行空的去想,最后總結出了屬于大家的改版方案,這次總結出的方案得到了老板的肯定,我心里面非常的開心。

    接下來,我就開始了公司網站維護工作。網站維護是我比較擅長的一項技能,雖然電子商務專業開設的關于網站方面的課程比較少,但由于我對網站比較感興趣,所有看了不少關于網站設計方面的專業書籍,并且大三、大四時曾在老師的指導下自己做過一個小的網站,學過一些FTP軟件的簡單維護工作,因此對網站維護已有了一定的功底了。但在具體的網站維護時我遇到的難題還是不少,因為公司的正式網站與自己的網站無論在性質還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在李總監的指導下,憑借我對網站維護的濃厚興趣和已具備的功底,很快地戰勝了一個個難題。

    經過了這些工作我已做到李總監所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距,更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合”了,基本上適應和達到了職場的各項條件和要求,基本完成了由學生到職場職業人的轉型。

    完成這些工作之后接踵而來的任務就是參與關于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進行得很順利,我已經能夠得心應手地圓滿完成任務了。

    經過了這為期近一個多月的實習,我做到了將本專業所學的電子商務概論等專業知識和技能投入到具體實踐工作中,增加了生活閱歷,增長了見聞見識,獲得了比較豐富的實際工作經驗和如何處理好職場人際關系等職場的其它方面的技巧、能力、素質與經驗,全方位地鍛煉與提升了工作能力、學習能力、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面能力及素質,尤其很好地學習、掌握了企劃方面的實踐知識和技能,并且我對企劃方面的工作產生了更加濃厚的興趣。

    四、實習總結

    近兩個月的實習,使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩個月的時間里,我幫忙接電話,復印資料,整理文件,參加各種會議組織和實施等,無不感受著工作的氛圍。在大學,只有學習的氛圍,每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所,每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力,無論是學習還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,也要不斷學習別人怎樣做人,以提高自已的能力。記得老師曾經說過大學是一個小社會,但我總覺得校園里總少不了那份純真,那份真誠,還始終保持著學生的身份。而走進工作單位,接觸各種各樣的同事、上司等等,關系復雜,但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中,我感受很深的是,公司的理論學習很多,幾乎是面面俱到;而在實際工作中,可能會遇到書本上沒學到的,又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導,我比一部分人具有更高的起點,有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。

    回想這次實習,我學到了很多,從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗,自己的能力也得到了提高,而這些在公司里是學不到的。千里之行,始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經歷,對將來走上工作崗位也有很大幫助,同時也讓我明白了許多做人道理,向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位的各項規章制度,與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這近兩個月所學到的經驗和知識大多來自領導和同事的教導,這將是我一生的財富。

    這次實習也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關系是很重要的,做事首先要學做人,要明白做人的道理,如何與人相處,是現代社會做人的一個最基本的問題,對于自己在校大學生,面臨踏入社會的人來說,需要學習的東西還很多,他們就是的老師,正所謂“三人行,必有我師?!蔽业倪@次實習,使我真正從課本走到現實中,從抽象的理論回到了多彩的實際生活,是一次成功的社會實踐。

    電商銷售客服年終工作總結六篇


    時間在不知不覺間流逝,一年工作即將劃上一個句號。我們需要將電商銷售的年終總結與回顧納入我們的議事日程了,要想加薪提職,通過年度總結充分展自己尤為必要。怎么寫好電商銷售年終工作總結呢?下面是工作總結之家小編精心為您整理的電商銷售年度工作總結,但愿對您的學習工作帶來幫助。

    電商銷售客服年終工作總結(篇一)

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    在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年,回顧這半年的工作歷程,也讓我收獲很多,還記得剛剛離開學校步入社會的時候,懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,像許多人一樣,我們在職場中摸索著前進,讓自己充實讓自己去學習,沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難,但是路往往是自己走出來的,憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。這半年可能是我步入社會最艱難的半年,因為不管人生閱歷與工作經驗,可以說我幾乎是零,但是公司對我始終不放棄,而是給予更多的鼓勵與支持,讓我自己學會前進,剛出學校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應,這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,整天過著令人擔憂的生活,但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,怎么去做好電子商務,對于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結:

    一:(產品化)熟悉公司的企業文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品,基本的業務流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能,產品的優勢,了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識,通過ExCEL對公司的產品全面做出一個梳理,產品的價格,類別,型號,企業文化,型號對應的產品,各個型號的英文描述,公司的產品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識,這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎,節省了時間。

    二:(產品報價的靈活性)等熟悉了產品本身的性能之后,其實報價看似簡單,其實里面學問很多,剛開始我完全不知道怎么去報價格,一下子就被客戶問住了,不了解價格怎么構成,也與自己的業務不熟悉有關系,這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,經過公司的技術人員指導,懂得怎么去報價,怎么去分析價格的組成,懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,施工費怎么算包含哪些東西,怎么根據ExCEL做一個很正式的報價。

    三:(網絡與市場)作為電子商務,網絡銷售,如何去找客戶,如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,現在是個信息化的時代,如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,要下一門苦功夫才行,運氣好的話就另當別論,這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,工作開始都是一個由淺入深的過程,首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶:

    (1)通過注冊行業網站,什么叫行業網站呢,行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站,比如國內知名的很多網站,上面的人氣都很旺,像xx,xxxxxx,xxxxxx,xxxxxx,xxxxxx,xxxxxx,xxxxxx等等人氣網站,通過每一個網站找到自己產品所屬行業,建立自己的商品的商鋪,把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳,注意產品的信息盡可能全面詳細,這樣子發布的信息質量才可能更高,在同類的產品所搜之間才會更靠前,慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站,自己注冊會員,發布信息,慢慢的注冊網站多了,也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大,尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,以后就會針對性地經常管理某些網站,判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,判斷網站好壞的標準,理論上說注冊網站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優處理網站,需要從瀏覽量,搜索排名,網站更新速度,服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累,一天要注冊幾十個網站,發布幾千幾萬個信息,很枯燥,很乏味,天天還要更新每天的信息,的確是很辛苦,看似這工作很簡單似的,其實很辛苦,它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,每一天更新我們的產品排名就靠前,被人搜到的機會就更大,能接到詢盤機會就會更多,注冊網站多了,公司的產品名氣就上去了,你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息,這樣子公司的宣傳效果就更好,因為我們做的都是免費的,查詢買家信息時看不到聯系信息,對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了,可是效果很差,所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站,就應該勤快更新,否則很快發布的信息就會被淹沒。

    (2)通過搜索引擎找客戶,具體的操作方法,產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品

    名稱+行業里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。

    (3)論壇法,去有關的商業論壇,那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問,去那里介紹公司,從而推銷自己的公司,通過自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。

    (4)逆向法,我們是做建材市場的,想想用我們這個產品的行業,與他們建立關系,也是邁向市場的一步,像一些保溫公司,房地產公司,建筑公司,或者施工的個人,都是我們產品的適用對象,從這里著手,從而有機會尋找我們的經銷商,像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

    (5)通過信息平臺,有很多工程的網站,我們可以從中獲得很多項目的信息,根據提供的信息,我們去核實項目的真實性,讓業務員去跟進。

    (6)建立自己的網站也是個很重要的工作,怎么合理規劃自己的網站,怎么去合理布局都是我應該學習的,經過一年的努力,也獲得很多的項目信息,做了些工程,像xxx,xxx,xxx廠房等。但是事情總有好有壞,確實這一年的有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術或者業務員去跟進的同時,成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問題,怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

    四:工作中處理客戶的條理性:

    網上找業務,我自認為我的工作上手還比較快,有條理,我制定了圖片說明的報價文檔,這樣子發給客戶的時候比較方便,對于客戶,我把聯系過的客戶集中歸納在ExCEL文檔,作為客戶管理系統,對產品的分析,不同的報價,客戶的類型與需求,客戶的來歷與電話,項目的情況等做出登記,因為我們是做工程的不同于別的行業,說不定這次打過電話之后很久就不聯系了,也說不定突然那一天再聯系,這樣子也算對客戶的尊重,等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,就像一些代理商的檔案也一樣,對于代理商的協議價格等,每個代理商出貨的情況,出貨的價格,運費,匯款情況都要做好檔案登記,做到心中有數。

    五:與公司內部人員合作的重要性,怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,從合同—備貨單—生產單—出庫單—物流—收貨人收貨,等等這些環節都要注意鏈接,注意出貨的數量,生產出貨的型號,按時按質按量把貨送到收貨人手里,出過多少貨,每個項目用過多少貨,每種產品用過多少,都應該建立檔案歸檔,做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題,最后弄的大家都挺不愉快,所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

    六:產品的市場分析:

    (1)市場需求分析,現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了,但是對于市場還是沒有飽和,從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現,保溫的興起,國家節能的倡導,為我們的產品提供了較好的市場競爭機會,所以市場的力量還是很大的,怎么樣去開拓這個市場,我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

    (2)競爭對手與價格分析,現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx等等,所以市場的競爭是相當激烈的,可能別人的工藝不如咱們成熟,但是競爭的條件是很多面的,我們有我們的優勢,但是我們也有劣勢,像我們的價格可能比別人家的高,市場關系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,隊伍不全,技術人員缺乏,其實技術人員不光要技術上很精通,對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關系都是我們應該學習的,我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢,去捕捉市場這很重要。

    七:20xx年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題:

    總結半年年來的工作,自己的工作中也存在不少的問題,可能時間長了也會出現懶惰的習慣,有的信息沒有及時更新,有的項目沒有更好的去跟進,對待某些客戶態度說話方面也有少些問題,這些都是有待于向其他的業務員或同行學習,20xx年計劃在去年的工作基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面

    (1)依據區域銷售情況與市場的情況,自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市

    (2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息,有質量的信息,怎么去拓展網絡,為公司提供更多的質量好的項目信息,這是我的責任。

    (3)積極配合代理商銷售,服務好代理商的各項工作,與他們建立良好的合作關系。

    (4)自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質,為企業的再發展奠定人力資源基礎。

    (5)為確保完成公司的任務,自己平時積極搜集信息并及時匯總,爭取明年的市場我們能做好。

    (6)由于同行競爭激烈價格下滑,20xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋,制定出合乎行情,市場行情的出廠價格。

    以上是我對這上半年年對自己工作的總結,既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,希望在下半年的工作中能有好的表現,和大家一起服務于公司,也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好??!

    電商銷售客服年終工作總結(篇二)

    在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,也讓我收獲很多,還記得剛剛離開學校步入社會的時候,懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,像許多人一樣,我們在職場中摸索著前進,讓自己充實讓自己去學習,沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難,但是路往往是自己走出來的,憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南__新型建材有限公司的一名新員工。

    這一年可能是我步入社會最艱難的一年,因為不管人生閱歷與工作經驗,可以說我幾乎是零,但是公司對我始終不放棄,而是給予更多的鼓勵與支持,讓我自己學會前進,剛出學校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應,這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,整天過著令人擔憂的生活,但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,怎么去做好電子商務,對于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結:

    一、產品化

    最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品,基本的業務流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能,產品的優勢,了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識,通過excel對公司的產品全面做出一個梳理,產品的價格,類別,型號,企業文化,型號對應的產品,各個型號的英文描述,公司的產品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識,這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎,節省了時間。

    二、產品報價的靈活性

    剛開始我完全不知道怎么去報價格,一下子就被客戶問住了,不了解價格怎么構成,也與自己的業務不熟悉有關系,這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,經過公司的技術人員指導,懂得怎么去報價,怎么去分析價格的組成,懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,施工費怎么算包含哪些東西,怎么根據excel做一個很正式的報價。

    三、網絡與市場

    現在是個信息化的時代,如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,要下一門苦功夫才行,運氣好的話就另當別論,這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,工作開始都是一個由淺入深的過程,首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶:

    1.通過每一個網站找到自己產品所屬行業,建立自己的商品的商鋪,把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳,注意產品的信息盡可能全面詳細,這樣子發布的信息質量才可能更高,在同類的產品所搜之間才會更靠前,慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站,自己注冊會員,發布信息,慢慢的注冊網站多了,也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大,尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,以后就會針對性地經常管理某些網站,判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,判斷網站好壞的標準,理論上說注冊網站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優處理網站,需要從瀏覽量,搜索排名,網站更新速度,服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累,一天要注冊幾十個網站,發布幾千幾萬個信息,很枯燥,很乏味,天天還要更新每天的信息,的確是很辛苦,看似這工作很簡單似的,其實很辛苦,它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,每一天更新我們的產品排名就靠前,被人搜到的機會就更大,能接到詢盤機會就會更多,注冊網站多了,公司的產品名氣就上去了,你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息,這樣子公司的宣傳效果就更好,因為我們做的都是免費的,查詢買家信息時看不到聯系信息,對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了,可是效果很差,所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站,就應該勤快更新,否則很快發布的信息就會被淹沒

    2.通過搜索引擎找客戶,具體的操作方法,產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。

    3.論壇法,去有關的商業論壇,那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問,去那里介紹公司,從而推銷自己的公司,通過自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。

    4.逆向法,我們是做建材市場的,想想用我們這個產品的行業,與他們建立關系,也是邁向市場的一步,像一些保溫公司,房地產公司,建筑公司,或者施工的個人,都是我們產品的適用對象,從這里著手,從而有機會尋找我們的經銷商,像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

    5.通過信息平臺,有很多工程的網站,我們可以從中獲得很多項目的信息,根據提供的信息,我們去核實項目的真實性,讓業務員去跟進。

    6.建立自己的網站也是個很重要的工作,怎么合理規劃自己的網站,怎么去合理布局都是我應該學習的,經過一年的努力,也獲得很多的項目信息,做了些工程,像銀川,山西婦幼保健院,遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,確實這一年的有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術或者業務員去跟進的同時,成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問題,怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

    四、工作中處理客戶的條理性

    網上找業務,我自認為我的工作上手還比較快,有條理,我制定了圖片說明的報價文檔,這樣子發給客戶的時候比較方便,對于客戶,我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔,作為客戶管理系統,對產品的分析,不同的報價,客戶的類型與需求,客戶的來歷與電話,項目的情況等做出登記,因為我們是做工程的不同于別的行業,說不定這次打過電話之后很久就不聯系了,也說不定突然那一天再聯系,這樣子也算對客戶的尊重,等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,就像一些代理商的檔案也一樣,對于代理商的協議價格等,每個代理商出貨的情況,出貨的價格,運費,匯款情況都要做好檔案登記,做到心中有數。

    五、與公司內部人員合作的重要性

    怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨,等等這些環節都要注意鏈接,注意出貨的數量,生產出貨的型號,按時按質按量把貨送到收貨人手里,出過多少貨,每個項目用過多少貨,每種產品用過多少,都應該建立檔案歸檔,做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題,最后弄的大家都挺不愉快,所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

    六、產品的市場分析

    1.市場需求分析,現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了,但是對于市場還是沒有飽和,從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現,保溫的興起,國家節能的倡導,為我們的產品提供了較好的市場競爭機會,所以市場的力量還是很大的,怎么樣去開拓這個市場,我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

    2.競爭對手與價格分析,現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等,所以市場的競爭是相當激烈的,可能別人的工藝不如咱們成熟,但是競爭的條件是很多面的,我們有我們的優勢,但是我們也有劣勢,像我們的價格可能比別人家的高,市場關系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,隊伍不全,技術人員缺乏,其實技術人員不光要技術上很精通,對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關系都是我們應該學習的,我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢,去捕捉市場這很重要。

    電商銷售客服年終工作總結(篇三)

    當“世界末日”的謠言被擊穿,陽光依舊燦爛,科學技術仍在以人類難以預料的速度向前推進時;我們不禁翹首:20__年,科技的發展又將進步到哪個階段?人類生活將會發生哪些翻天覆地的變化?

    當你想買衣服的時候,你可以打開淘寶;當你想買電器時,你可以進入京東;當你想買書時,你可以點擊當當……我們的生活,正在這一個個網頁間轉換。

    電子商務的發展,讓你足不出戶就可置身琳瑯滿目的商品之中。當鼠標和快遞悄悄充滿你的生活,你會恍然意識到,我們的生活方式,已經被電子商務改變。

    正如阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官馬云所說:“電子商務今天不是模式的創新,是生活方式的變革?!碑斕詫毭刻煊谐^1億人登錄消費時,我們必須承認:電子商務已經拉開了生活方式變革的序幕。

    電子商務一路高歌

    20__年是電子商務迅猛發展的一年。一連串振奮人心的時刻和數字,共同見證著中國電子商務的前行。

    據電子商務研究中心發布的《20__年(上)中國電子商務市場監測報告》顯示,截至20__年6月,中國電子商務市場交易額達3.5萬億元,同比增長18.6%。電子商務服務企業直接從業人員超過190萬人,由電子商務間接帶動的就業人數已超過1400萬人。20__年第三季度電子商務繼續以高姿態前進,一個季度交易額已達2.05億元。

    電子商務企業的成績更是引人注目。截至20__年11月30日,阿里巴巴旗下的淘寶和天貓的交易總額已經達到1萬億元。這個數字占了全國社會消費品零售總額的近5%,相當于eBay和亞馬遜20__年交易額的總和,相當于20__年全國GDP的2%。對此,賽迪顧問園區信息化咨詢中心高級咨詢師夏令表示:“這是20__年電子商務發展中應該被記住的時刻,至此中國的網購實現了一個飛躍?!?/p>

    在20__年的“11.11大促銷”中,淘寶和天貓一天即完成了191億元的交易額。中國人民大學商學院貿易經濟系老師李智表示:“這是一個讓業界為之震驚的數字?!?/p>

    夏令認為有五方面的因素推動了電子商務的發展,“一是技術的發展,二是政策的推動,三是消費者的需求,四是電子商務企業的努力,五是資本市場的支持?!?/p>

    正是這些因素相互作用,使得20__年電子商務的發展一路高歌。

    電商銷售客服年終工作總結(篇四)

    時光荏苒,歲月如梭,一轉眼三個月客服的實習期已經過去了?;厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子,有很多的成長和進步,也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作,也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,我做了如下實習期工作總結。

    一、專業知識的培養

    作為一名客服,當然是要對自家公司里的產品掌握的非常了解和熟悉,才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月,我就一直在熟悉產品,和參加客服的專業培訓。在培訓里,我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,還提升了關于客服崗位的專業知識。除此之外,我還在空閑的時間里,做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

    二、服務意識的培養

    作為一名客服,不僅要求自己的專業知識過硬,還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶,其實他們在看產品的同時,也是在看我們客服人員的一個服務和態度。如果我們家的產品好,有客戶過來咨詢問題,卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,態度惡劣這種情況,那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以,客服人員的服務態度其實是非常重要的。而在我實習期的時候,就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶,還是面對很麻煩的客戶,我都做到了耐心服務,貼心服務。

    三、有待加強的地方

    在過去的實習期里,我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里,我已經和不少同事鬧過了矛盾,和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,我反思了一下自己,覺得有很多問題都是出在我自己身上,所以在以后工作的日子里,我一定要好好的改正一下自己的脾性,盡量的多去理解和包容同事,友好的和同事進行相處,和同事之間多加強溝通和聯系。

    實習期已經過去了,面對我以后未來的職業發展,我也已經有了一個清晰的方向,也已經做好了在公司里長期做下去的準備,相信我能夠越來越優秀,越來越努力。

    電商銷售客服年終工作總結(篇五)

    20XX年即將悄然離去,20XX年步入了我們的視野,回顧xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?;貞浧鹞?018年x月x日進的公司一直到現在,已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌,并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處:

    第一:溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

    第二:針對已經合作的客戶的后續服務不到位??粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,并且達到從意向客戶到真正客戶為目的??蛻綦m然已經簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實這種想法是非常的不成熟,后來經過幾個月的工作,再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的,比如我有20個老客戶,只要很好的維護好了的話,在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤,也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

    第三:客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經營,否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

    第四:開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶,因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,這點在明年要很好的改進,并且明年訂好一個計劃,讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

    第五:當遇到不懂的專業或者業務知識時候,不善于主動請教領導,并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

    綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現,我會在今后的工作當中加以改進,有句話說的話:聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人,所以同樣的錯誤我不會再犯,并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個知錯就改,并且從中把缺點變成自己的優點。

    今年整整的一年變化不大,主要工作職責是電話銷售,顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶,這樣很簡單,但是實際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴,除了公司的報價外,更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊,并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

    我相信通過自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會見到彩虹,并且相信在明年公司會更好,自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐,從中吸取的經驗和教訓,經過一段時間的反思反省之后,在20XX年甚至更長一段時間里,能讓我在各方面有一個新的進步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

    電商銷售客服年終工作總結(篇六)

    3

    20xx上半年已經過去,在這一年的時間中我通過努力的工作,也有了一些收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對20xx年上半年的工作進行簡要的總結。

    一、通過不斷的學習,獲取知識

    產品知識,收取同行業之間的信息和積累市場經驗,現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解,現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力,也成功談成了一些用戶購買我們的產品,在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業之間的競爭,現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

    還有我的20xx上半年工作重點是二線兼銷售,二線的工作環節是十分關鍵重要的,在我們DFAC銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,一是,把一線的工作進行補充和完善,二是給用戶進行指導和維系。在20xx年上半年工作時間里,我服務的客戶對我這半年的滿意度基本上是良好,這讓我很有自豪感

    二、做好改進

    對20xx年上半年工作中存在的問題進行改進的措施,對于車價差萬元的情況相關部門已經做了相應的調整,現在的產品價格,用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的,我們已經做好準備,趕在今年旺季把車消化一部分,看看市場,到底是什么情況,做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力,讓我們DFAC人輕松上陣,挑戰下一個工作任務!

    三、下半年個人工作目標和計劃

    我在20xx年上半年中堅持銷售人員的三項基本原則,最守紀律,執行命令,完成任務,做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!我希望下半年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位,成為一個完整的銷售人員,我在20xx年全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗,應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法,我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上,我會努力使自己的銷量和利潤化。

    2022美術試用期老師半年度教學思想報告分享


    時間就像流星,來去匆匆。今年繁雜的工作終于要接近尾聲了,又要緊鑼密鼓地開始準備小學美術教師的年度工作總結了。通過總結讓自己對一年的成長心中有數,借鑒優秀的小學美術教師的年度工作總結模板是一個簡捷的辦法,下面是工作總結之家的編輯幫大家整理的2022美術試用期老師半年度教學思想報告,更多信息請繼續關注本網站。

    2022美術試用期老師半年度教學思想報告(篇1)

    光陰荏苒,流逝如箭,彈指一揮間,一學期的教學即將結束?;厥妆緦W期,既忙碌,又充實,在這一個學期中,我擔任二、四、五(1、2)年級的美術教學工作。在工作中我享受到了收獲與喜悅,也在工作中發現一些存在的問題。我對這一個學期中的美術如下:

    一、教學計劃貫徹情況

    教學中認真遵照教學大綱要求,認真貫徹黨的方針,堅持思想教育和技能教育,大力推廣素質教育,按時按質地完成了本期的教育教學工作,工作上兢兢業業,對學生以身作則,言傳身教。

    二、教學工作

    在教育教學工作中,我認真遵照《美術課程標準》的要求,遵循美術教育原則,根據學校的實際情況以及學生的年齡特征制定出切實可行的教學計劃。認真上好每一節課,把自己所學的知識盡心的傳授給學生,使學生學到了一定的基礎知識,掌握了美術的基本技能和技巧,同時也學會了判斷美和創造美,提高了學生的審美能力。在教學中,我注重激發學生學習美術的興趣。我認為興趣是學習美術的基本動力,我充分發揮美術教學的特有魅力,使課程內容形式和教學方式都能激發學生的學習興趣,并使這種轉化成持久的情感態度。同時將美術課程內容與學生的生活緊密聯系在一起,強調了知識和技能在幫助學美化生活方面的作用,使學生在實際生活中領悟美術的獨特魅力。

    為使學生形成基本的美術素養。在美術教學中,我還注重面向全體學生,以學生發展為本,培養學生的人文精神和審美能力,為促進學生健全人格的形成,促進他們全面發展奠定良好的基礎。因此,我選擇了有利于學生發展的美術知識和機能,結合過程和,組成課程的基本內容。同時,要課程內容的層次性適應不同素質的學生,使他們在美術學習過程中,逐步體會到美術學習的特征,形成基本的美術素養和學習能力,為終身學習奠定基礎。

    三、經驗和教訓

    1、教師要認真貫徹本課程標準的精神,處理好思想品德教育、審美教育、能力培養和雙基訓練的關系。在傳授雙基、培養能力過程中,加強思想品德教育。要充分發揮美術教學情感陶冶的功能,努力培養學生健康的審美情趣,提高學生審美能力。

    2、要貫徹啟發式原則,采取多種教學形式,充分調動學生的學習積極性,使他們生動、活潑地學習,大膽地進行藝術表現和創造。

    3、教師應加強示范,并充分利用展示圖片、美術作品及影片、錄像片等教學手段和現代教育技術進行直觀教學。

    4、要關心美術教學的改革和發展,積極進行教學改革實驗,努力提高教學質量。

    5、學業考核以平時成績為主,考核可采取多種方式。

    6、對學生美術學習的評價要盡可能做到態度習慣養成和知識能力發展并重,并鼓勵大膽創新和個性發揮,即著眼于實際成績,更注重未來發展。

    7、美術教學要盡量注意學科間的聯系。如在講到點、線、面等概念時,可聯系數學中的相關概念來解釋。

    四、自身素質

    課堂之余,我認真參加了學校組織的各種政治業務學習外,還從教育教學刊物的理論上提高自己,完善自己,并虛心向其他教師學習,取人之長,補己之短,從而使自己能更好的進行教育教學工作,能更快地適應現代化教學模式。

    2022美術試用期老師半年度教學思想報告(篇2)

    教學工作是學校各項工作的中心,也是檢驗一個教師工作成敗的關鍵。本學期由于學校實際工作需要,我承當了五年級和初中部的美術教育教學工作,現對半年的美術教學進行工作反思如下:

    經常有其他學科的老師羨慕地對我說:“你們美術課最好上了,不用從頭講到尾,學生興趣自然有,上課輕松又愉快?!蔽倚σ恍?,心想要是真能讓每一節美術課輕松愉快又有良好的效果,這個美術老師的造詣可不一般了。美術課要想上好,還真不是那么容易,課前的精心準備,課堂的情景創設、環節安排、個性輔導、多樣評價以及課后的反思等等一樣都不可少,都需要美術老師下工夫來思考、推敲。

    這一學期來我一直在思考:什么樣的美術課稱得上好?怎樣上好美術課呢?在思考的同時,我把自己認為正確的理念放到課堂里,在一次次實踐的檢驗中尋找答案。

    思考一:美術課前的準備

    美術課的準備絕不僅僅是教具的準備,它要有更廣泛的內容。比如在五年級《團扇》這一課里,我先制作了示范作品,為了讓課堂更有氛圍,我準備了影片片段和關于團扇的圖片,影片和圖片結合的范例在課堂氣氛的烘托上起了很大的作用。除了有形的課堂資源的準備之外,更要準備的是老師多方面的知識、深厚的文化底蘊。這得靠老師長期的積累。

    思考二:美術課堂教學

    課堂教學當然是重點,很多問題都值得深入探討。這里我想談我一直在思考的一個問題:課堂教學的有組織性和引導兒童自由創作可能會出現的無序性的矛盾。課堂教學的有組織性是上好課的保證,這是大多數教師認可的原則。但有些類型的美術課往往不需要孩子規規矩矩端端正正地作業,比如一些手工課,需要幾個兒童合作完成,小朋友湊在一起難免會各抒己見,不會像成人那樣有克制力,這樣勢必造成紀律不好。還有一些繪畫課為了更好地調動孩子的積極性,加入了游戲、舞蹈等活潑的形式,課堂也會顯得雜亂,問題是這樣形式上的“亂”并非無效。國外的老師在上美術課不需要孩子坐得端端正正,他們給孩子足夠的空間創作,可以畫在桌子上,可以“亂涂亂畫”。德國紐倫堡丟勒中學的謝爾先生曾說,在丟勒中學,學生作畫時可以戴耳機聽音樂,邊聽自己喜歡的音樂邊作畫。我想這在國內肯定是禁止的。學校要求課堂必須有秩序,但一味的整齊往往會抹殺孩子的個性,限制孩子的創造性。怎樣兼顧呢?那要求教師在組織教學上的收放自如,既不放縱,也不壓制。 思考

    三:美術作業的評價

    大人看孩子的畫往往搖頭,畫的是什么呀,亂七八糟!殊不知,兒童繪畫貴在無序、天然童真,去雕飾的浪漫稚拙,而且個性鮮明,想象力豐富。有的孩子喜歡色彩,有的孩子畫畫喜歡用線條。還有的孩子只喜歡畫抽象的形狀。所以對于兒童畫的批改、評價應該有多重的標準,要善于發現兒童畫中閃光的東西。

    在教學中肯定會有更多的新問題新現象新思路值得我們去思考,這確實是十分有意思的事情。

    自身素質的培養

    在教學之余,我也注重自身發展進步。積極參加校內外聽課,評課以及區教研活動。向老教師學習教學經驗,同時課外看了很多教學理論方面的書籍。周末常帶作品請教名師,參觀各種書畫展覽,提高自己的美術素質。

    2022美術試用期老師半年度教學思想報告(篇3)

    在這個學期中我認真學習新課標,研究新的教學教法,對課堂中存在的問題認真地去分析,探討綜合探究及多媒材的運用。我還和其他教師互相聽課,互相學習新課標,并把新課標的精神和理念運用到教學當中。為了更好地做好今后的工作,總結經驗、吸取教訓,本人特就這學期的工作小結如下:

    一、教學工作方面

    在教學中我經常利用課下時間,了解學生在美術方面的想法與興趣。興趣是最好的老師,興趣是學生發展思維的巨大推動力,不管做什么事情,只要有了興趣,才會使人集中精力,積極思考,而且還會達到廢寢忘食、欲罷不能的地步。因此,我們首先要激發學生對美術的興趣,在教學中運用故事、游戲、觀看光碟等現代化手段,以及聲音、圖像等到手段來激發學生的興趣。例如,在課堂上我讓學生和我一起做游戲,在把看到的、想到的畫在黑板上,學生玩的開心,畫的開心。和諧富有想象的作品、具體而又鮮明的形象出現在學生的畫筆下。美術課不同于其他學科,它及欣賞、臨摹、想象、創作于一體,能使學生在輕松愉快的課堂氣氛中感受美、發現美。如果在課堂上一味的采取臨摹等陳舊的教學方式,勢必使課堂氣氛枯燥乏味。因此我讓學生多觀察生活中事務及景物,觀察他們的顏色和線條。使學生感受到大自然的美。允許學生想象,超越生活而又聯系生活。當我把作品放在黑板上方展示的時候,學生陶醉在藝術的海洋,我心中也感到無比的激動。我在教學中還和學生一起探討和制作了紙板畫做成小集子,讓學生在上課和課下欣賞紙板畫和其它作品。我在教學工作中遇到了不少困難,針對這些情況,我虛心向有經驗的教師討教經驗。在教學中,認真鉆研新大綱、吃透教材,積極開拓教學思路,把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進的現代教學手段靈活運用于課堂教學中,努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新等能力。作業采用小組評,老師評等多種形式來給學生成績,我經常在上課時把學生的作業放在黑板的上方讓全班的學生欣賞。用這種方式來促進學生和激勵學生,使學生感受到自己的勞動成果。在課堂上,我用小展牌的形式把學生的優秀作品沾在小展牌上作為一個流動的展牌到每一個教室展出,還有在學校畫廊中展示學生作品。學生的作品得到了交流的機會和展示機會,也使的校園環境得到了美化。

    二、教育工作方面

    學生的審美教育和思想教育就成了我在教學中不可缺少的一部分。九年級班級人數眾多,管理教育任務很重,我經常運用課間對個別學生進行個別教育和思想教育。在教學中,一件好的美術作品,一句鼓勵的話,都可以引起學生對美術教學的短暫關注和學習的激情,學生的日常行為習慣有一定的好轉,我運用美術課中的美來教育學生,是他們認識到,心靈美是學好畫畫的基礎;養成耐心,細心也是學好美術課的良好品質。而要使學生的學習興趣和良好的學習態度及思想長久保持,卻不是一朝一夕的事,認真分析和研究學生的年齡特征和個性心理,對學生進行反復教育,耐心細致的引導學生養成良好的習慣。

    三、遵守紀律及其他工作方面。

    本人嚴格遵守學校的各項規章制度,不遲到、不早退、有事主動請假,為了能夠完成學校的兩基達標的任務。在工作中我積極主動的完成學校交給的各項任務。真誠、耐心的熱愛每一個學生,學生有問題及時解決。認真輔導學生,隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高,本人在今后的教學工作中,還要加強業務的學習,看一些教學理論的書,還要擠時間自學其它科目的知識。為了能更好教育我們的下一代,我要積極準備自己的各方面的能力,為教育事業奉獻一份力量。

    新年伊始,大家在盤點一年中收獲的同時,又寄期望與新的未來。不知不覺中,我在新的崗位上結束了一學期的工作,現總結如下:

    由從教20年的老教師轉型為教育戰線上的新兵,壓力是毋庸置疑的,優美嶄新的工作環境,全新的面孔,一切的一切將重新開始,經年累月構成的習慣被陌生所代替,雖然一向自認獨立堅強的我,一時間也像個無助的孩子,更加劇了對母校的眷戀。

    在教學上,學期總結就像家家必備的年夜飯,幾十年最爛熟于心、駕輕就熟的便是那句“能得心應手地駕馭教材”,而今年定不敢妄加此言。擔任初三的音樂、美術教學,面臨新的教材、任務和正處于叛逆期的學生,真的是一時無措。美術課還好說,異常是音樂學科,畢竟不是我的專業(小學的資料還勉強能應付),只能無從選擇地硬著頭皮接此任務,不安與無奈伴隨著我,同時也在激勵著我考驗著我。查閱資料、邊問邊學邊進行教學成為本學期我的一大特色,周健給也我供給了很大幫忙,在此深表感激。學生是一本厚厚的書,而初中學生更是一本難以捉摸沒有定勢可言的書。

    在我的課堂上,不論是音樂課還是美術課我都本著盡可能使學生在學習中身心得以愉悅和放松的原則,我說得最多的一句話就是“放松不等于放肆”來約束學生,因為家有學子,我更能深深地體會到此刻的孩子們面臨的種種壓力。我為學生所作的一切孩子們是能夠感受得到的,我用真誠、真情與活力換回的是他們看到我步入課堂時臉上所洋溢的喜悅和毫不掩飾流露于表的那絲興奮,使我感到欣喜與欣慰。除了教學以外,壓力還來自于值周工作,沒參與過值周工作的我,擔心自我的做事認真、心直口快,說話不會婉轉而得罪了同事,各校因學生扣分而發生爭執的屢見不鮮,所以心有負擔。然而,并非如此,我校班主任極高的個人修為和不計較個人得失,一切以大局為重的寬廣胸懷,給了我極好的印象,令我暗豎拇指,并打消了我的顧慮。

    2022美術試用期老師半年度教學思想報告(篇4)

    在教學中,特別注重發展和提高學生對審美意味的理解力,遵照審美活動的規律,采取藝術教育的特殊方法,提高學生的審美能力。讓學生觀察,學習,評價同齡人的美術作品。在具體評價過程中,結合學生繪畫的情景,所表達情感的真實性與觀察方法。

    在教學中引導學生從身邊的事物去細致觀察,回憶,想象中提練創作題材。如家庭趣事,校園生活,家鄉風光,民俗風情,家鄉的人,家鄉的特產,家鄉名勝古跡等。我本著美術教育以人為本,面向全體學生,而不是針對少數尖子的英才教育。我給學生扎扎實實地上,為全體學生的終身發展提供必備的基礎知識,基本技能和良好的情感態度與價值觀念。我以創新精神和實踐能力為核心,重視發展學生搜集和處理信息的能力,獲取新知識的能力,分析解決問題的能力,交流與合作的能力。

    美術教育教學我的功底不是那么好,但我會根據美術課程標準有的放矢地進行美術教育,使學生掌握的美術知識。我對一個年度中的美術課教學工作總結

    一、思想政治

    忠誠于黨的教育事業,熱愛本質工作,認真遵守學校的規章制度,服從領導的安排,工作上兢兢業業,愛校如家,對學生以身作則,言傳身教。

    二、教學工作

    在教育教學工作中,我認真遵照《教學大綱》的要求,遵循美術教育原則,根據學校的實際情況以及學生的年齡特征制定出切實可行的教學計劃。同時在課堂上認真上好每一節課,把自己所學的知識盡心的傳授給學生,使學生學到了一定的基礎知識,掌握了美術的基本技能和技巧,同時也學會了判斷美和創造美,提高了學生的審美能力。

    在教學中,我注重激發學生學習美術的興趣。我認為興趣是學習美術的基本動力,我充分發揮美術教學的特有魅力,使課程內容形式和教學方式都能激發學生的學習興趣,并使這種轉化成持久的情感態度。同時將美術課程內容與學生的生活經驗緊密聯系在一起,強調了知識和技能在幫助學美化生活方面的作用,使學生在實際生活中領悟美術的獨特軍裝價值。使學生形成基本的美術素養。

    在美術教學中,我還注重面向全體學生,以學生發展為本,培養學生的人文精神和審美能力,為促進學生健全人格的形成,促進他們全面發展奠定良好的基礎。因此,我選擇了基礎的有利于學生發展的美術知識和機能,結合過程和方法,組成課程的基本內容。同時,要課程內容的層次性適應不同素質的學生,使他們在美術學習過程中,逐步體會到美術學習的特征,形成基本的美術素養和學習能力,為終身學習奠定基礎。

    三、自身素質

    課堂之余,我認真參加了學校以及教研組組織的各種政治業務學習外,還訂閱了教育教學刊物從理論上提高自己,完善自己,并虛心向其他教師學習,取人之長,補己之短,從而使自己能更好的進行教育教學工作,能更快地適應二十一世紀的現代化教學模式。

    總而言之,美術教師在教學過程中應創立更適合學生年齡特點的教與學的美術實踐方式,構建符合素質教育要求,體現創新能力培養的各種課型的美術教學模式,使學生的創新能力有更好的提高,在美術教學中能上一個更高的臺階。

    {year+1]家政服務全年規劃總結范本500字精選


    一段時間的工作結束了,根據公司的要求,需要我們認真來總結家政工作,總結是將我們某一時段的工作通過文字表述出來,可以找出事物的本質和發展規律,指導我們日后的工作,您是不是正在尋找有關家政工作總結模板呢?以下是小編收集整理的“{year+1]家政服務全年規劃總結范本500字”,供大家借鑒和使用,希望大家分享!

    {year+1]家政服務全年規劃總結范本500字 篇1

    20x年對于x物業保潔部來說是充滿挑戰和壓力的一年。伴隨著小區業主入住數量的增多,商鋪的全面裝修與運營,必然帶來新的服務質量、服務要求的提升。物業保潔部將根據業主新的實際要求及期望,要一如既往地作好本職工作,堅定“業主至上,服務第一”的服務理念,同時要開拓工作思路,不斷提升整個保潔團隊的服務技能水平和管理水平?,F就20x年物業保潔部的工作作如下計劃:

    一、完善管理制度,細化工作標準

    20x年,我們將會在原來的基礎上,修改、完善各項管理制度及工作標準。培養員工的自覺、自律意識,進一步強化對人的管理,并把各項工作標準進行細化、量化。一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該做到什么程度;另一方面,方便對保潔員工的考核、監督。在工作中,繼續堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針,對具體的工作采取有效的措施,優化人員結構,更有利于以后拓展工作的開展。

    二、做好招聘工作、優化員工隊伍

    隨著如今住房公積金團購房的交付,20x年二棟一單元將會進入全面裝修入住期,公司的海元會所也即將裝修完工開業。人員的及時補充,將是日常工作任務保質保量完成的基礎。保潔部將按照實際工作量需招聘人員1至2人。同時,要時刻關心員工的生活,掌握思想動態,了解工作需求,化解內部矛盾。對工作務實,做事勤勞肯干,要穩住人才,對年老體弱,做事懶散,不服從工作安排的員工,要辭退優化。

    三、加強技術技能培訓、提高專業素質

    對保潔部員工要進行要根據公司制定的各項規章制度的培訓和保潔理論知識培訓,使員工掌握保潔工作知識,達到保潔工作要求。在對保潔員工進行理論知識的培訓同時結合理論和實踐相結合,著重培訓保潔工具、物料的使用及配用,清潔的程序、電梯清潔保養、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關具體操作規程。全年部門員工培訓計劃不低于10次。

    四、落實責任管理,做好日常工作

    每天對小區樓道、道路、廣場集中清掃2次,四樓平臺、頂層天面每周集中清掃1次,確保無紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門等公共設備設施每月集中清潔1次,確保無明顯污漬、灰塵;每日對垃圾集中清理清運一次,并保持垃圾桶清潔無異味;地下停車場按排專人專管,確保標識清晰,地面干凈整潔。

    五、加強安全教育、增強安全意識

    保潔工作比較繁雜,作業環境不確定,作業的安全隱患也隨之相應的增加。保潔的安全作業也成為工作中的重中之重,我們將既要加強安全教育,又要加強安全管理,培訓員工保潔工作的.安全操作及注意事項。不僅要做到本職工作的崗位安全,還要對其它安全問題有所了解,能夠處理。讓員工認識安全的重要性,把各種危險消滅在萌芽狀態。

    六、加強綠化管理,定期對有害生物的防治

    定期對花卉樹木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預防病蟲害的發生。同時根據其生長情況及時修剪整理,保持觀賞效果。定期對老鼠和蚊蠅等進行除“四害”消殺工作,對電梯進行清潔消毒工作,有效防范有害生物的滋生。

    七、提高工作效率、接受臨時性工作

    在做好日常保潔的基礎之上,我們需要在雨季做好防汛工作,不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥,防止下水道堵塞,造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預案,確保及時處理下雪外圍冰雪清除工作及室內防滑工作。在20x年將對二棟一單元各樓層進行一次全面“拓荒”清潔工作,為業主收樓隨時作好準備。對于公司領導臨時性安排的工作,要做到保質保量不打折扣的去完成。

    八、合理利用資源、降低工作成本

    加強物料及保潔工具的管理,做到誰領用,誰負責,保潔工具以舊換新,杜絕浪費。對廢舊工具進行修補,為公司節約不必要的開支,爭取以最低的開支達到最好的事效。

    {year+1]家政服務全年規劃總結范本500字 篇2

    在學校做保潔員已經有三年了,一直都是盡心盡力作好這份崗位的工作。今年年初,聽到領導的安排,我從教學園區保潔員調到學生公寓的保潔員,負責男生公寓的衛生保潔。學生公寓的宿舍衛生問題比教學區的的嚴重多了,但是我沒有任何的抱怨,對待工作認真負責?,F在我將這一年做學生公寓保潔員的工作匯報如下。

    在教學區的保潔任務相對而言會輕松很多,因為學生上課的原因,只需要在每一天的中午和下午學生們下課之后,我們去教室里面打掃就好?,F在的學生們的平均素質都是有很大的提高,再加上在教室有老師的制止和同學們的相互監督,所以一天亂認垃圾的量并不多。但是在宿舍區就不一樣了,同學們一天有相當多的時間呆在公寓里面,再加上公寓又是聚集區,每一天都有大部分的人在里面,所以數量就一下子就上來了。加上我打掃的又是男生公寓,就有相對多一點的垃圾。即使是學校在每一層的樓道口專門有安排扔垃圾的口子,但是依舊有同學到了地方都不愿意多走那一步,直接扔到旁邊。所以為了宿舍的形象,以及同學們的健康,我就要及時做好衛生巡邏,及時給衛生臟亂差的地方打掃好。在宿舍樓的下面,是專門有兩個大的垃圾推車的,有些大件的扔不進垃圾口的垃圾就可以扔到推車里面來,再就是方便一些同學做到垃圾帶下樓,有更多扔垃圾的選擇。

    我新分到公寓區里面,是有一棟公共洗漱間的樓的,就是洗手間和澡堂是單獨出來的,是公共的,所以我除了做好宿舍樓道的衛生之外,還要在每一天的早上,早早的做好這些公共衛生間的衛生打掃,給地和樓道拖一遍地。好在這個公共澡堂的樓層比較矮,只有四樓,所以早上二十多分鐘就能弄好。難的是中午的打掃,因為學生們都起來了,走動比較大,所以打掃好的衛生很容易就臟了。

    除了衛生打掃之外,我還積極配合學生公寓管理部,做好學生愛護衛生的宣傳工作,在宿舍區的愛衛生的宣傳活動里面,受領導的邀請,上臺給他們講解不重視衛生的危害,以及給我們衛生保潔員帶來的麻煩等等。通過各項活動,積極培養了學生們的愛衛生愛干凈的環保意識,之后同學們亂扔垃圾的現象明顯得到改善。

    雖然我學生公寓保潔員的職位非常的微不足道,但是我一直都是在認真做我的事,我相信任何的崗位都能夠做出大的成就!

    {year+1]家政服務全年規劃總結范本500字 篇3

    很榮幸來到xx小區擔負清潔工,這份工作對我來講來之不容易,從上崗的第一天開始,我就以嚴謹的態度來對待這份工作。

    做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,我原來也是這么想的,可是自從真實的接觸到實際工作中的時候,才發現其實不簡單,平時根本不留意的地方,對保潔員來講,盡對不能馬虎,墻角、拐角,窗內窗外,犄角旮旯,都是自檢的重點。

    在xx小區,懷著真誠服務的心,努力做好本職工作。(樓道打掃)由于工作努力,成績有目共睹,并且得到領導和小區業主的肯定和認可。

    到xx小區任職期間,我從摸索到熟習,從茫然到自信,在我前進的每步,都得到了公司領導和同事的熱忱相助,得到了大多數業主、租住戶的體諒與支持。假如說這期間的工作還有一些可取的地方的話,那盡不是由于我個人有多大的能力,而應回功于我們有一支高素質的保潔隊伍,有一群有熱忱、肯于奉獻的物業管理職員。作這個小結的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是??茨艿竭_冷靜回顧一下自己一年以來的工作得失,總結經驗,吸取教訓。

    這一階段的工作,一方面是盡快把握小區的基本情況,另外一方面確保小區各項工作的正常進行。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學習,在此期間,保潔的平常工作主要靠的是公司領導的有效指揮,靠的是管理職員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領導匯報,迅速采取措施,未出現嚴重錯誤,但在工作細節上還存在很多題目,好在有領導和同事及時指出并補救,均未產生嚴重后果。

    這一年的工作,也暴露了本身存在的一些題目,如在本身要求上還比較放松,對一些細節留意還不夠,有待在今后的工作中予以改進。同時,??茨苡袡C會到比較成熟的小區往學習、把握更多技能,進步自己的專業水平。決心在崗位上,投進更多的時間、更大的熱忱,完成公司布置的各項工作,不孤負公司領導的期看。

    一年來,本人能認真學習馬列主義,在思想上按黨員標準嚴格要求自己,在工作上勤勤奮懇、任勞任怨,在作風上艱苦樸素、務真求實,較好地完成領導和各級部分安排的各項任務。為xx盡心盡力,努力工作,主要情況匯報以下:

    在思想上,利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際情勢,學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍,并把它作為思想的綱領,行動的指南;積極參加黨委組織的各種政治學習及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務的宗旨,明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設,在工作中要起到模范帶頭作用,做廣大職工的榜樣,同時,認真學習相干業務知識,不斷進步自己的理論水平和綜合素質。

    在工作上,圍繞公司的中心工作,對比相干標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。

    本年度主要完成了以下工作:

    在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風,勤勤奮懇,任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、節約刻苦、樂于助人的良好傳統,始終做到老老實實做人,勤勤奮懇做事,勤勞簡單的生活,時刻牢記黨員的責任和義務,嚴格要求自己,在任什么時候候都要起到模范帶頭作用。

    今后努力的方向:隨著xx的實行,可以預感我們的工作將更加沉重,要求也更高,需把握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力進步文化素質和各種工作技能,為xx應有的貢獻。

    {year+1]家政服務全年規劃總結范本500字 篇4

    在正式的開始工作之前,我也想要對自己之后的工作作出計劃,對自己之后在工作上面努力的方向和目標有一定的確立,同時也希望我可以在新的一個階段更加的努力,不辜負公司以及領導的期待,不辜負他們長久以來的對我的細心的栽培和照顧,我也會盡力的在自己的工作崗位做好自己應該要做的,盡職盡責的完成好自己的工作。

    作為保潔公司的一名主管,我的工作就是維持好公司的正常運營,解決公司所面對的各種問題,同時也希望自己可以更好的完善自己,日常的工作就是安排好公司每個人的工作崗位和工作區域,將他們的工作任務分配好,盡管自己的工作看上去非常的輕松,可是也只有在自己的工作開展的時候才知道其中的艱辛,我作為一名主管,最重要的就是要合理的安排好公司的任務,保持自己絕對的公平,在工作當中最忌諱的就是出現私心,所以自己在工作的時候,也要更加的謹慎和認真的去對待工作當中的每一件事,我也更加的要做到以身作則,保證自己的工作可以順利的進行的同時也要順利的將公司運營下去。

    我清楚的知道自己在今天這個時候可以成為一個主管,我的責任和肩上的擔子都是非常的重的,公司以及公司的所有的領導都對我抱有很大的期望,也信任我,也正是因為這樣,我才更加不能辜負他們,我也才更加的需要努力和刻苦,將自己的工作順利的完成,帶領公司的全體同事共同的創造屬于我們和屬于公司的美好的未來。我也要足夠的相信自己,要知道公司既然把如此重要的擔子交給我,就是相信我的能力,所以在之后的工作當中,我也希望自己可以完成好自己所力所能及的事情,調整好自己的心跳,盡全力,將自己的心思和精力都花費在工作上面,相信自己可以的。

    不管自己之后的具體的工作內容是什么樣子的,我都會盡心盡力的去完成,也會往更好更高的層次努力,爭取成為更優秀的保潔工作人員,我也會管理好我們公司的成員的,保持自己的初心,堅守自己的原則和底線,在職場上也要足夠的嚴格才能更好的做好一名管理者,不僅僅要足夠的嚴格要求員工,也要嚴格的要求自己,讓他們足夠的信服于我,我才能更好的完成自己的工作,才可以取得更加優秀的成績,我也堅信在自己的努力之下,在我們XX公司全體成員共同的努力下,美好一定是屬于未來的我們的。

    2022最新銷售市場部年終總結報告 【分享】


    時間彈指一揮間,這一年的工作已經接近尾聲。作為市場部,是時候對這一年的工作做個總結了,一年之末,您真有必要好好分析這一年的成長與不足。那么市場部年終工作總結要怎么寫呢?工作總結之家小編特地為您收集整理“2022最新銷售市場部年終總結報告”,希望能對您有所幫助,請收藏。

    2022最新銷售市場部年終總結報告(篇一)

    20xx年即將過去,市場部在集團公司領導的正確指揮下和各部門的緊密協作下,各項工作得以順利開展,全力以赴保障了各銷售分公司銷售業務的開展,市場銷售業績取得了新的飛躍,集團公司全年完成新增訂單5.3億元,貨款回收完成了3.2億元,為了改善市場部工作,同時也為了在今后的工作中減少失誤,現將20xx年的工作成績與不足總結如下:

    一、市場工作回顧及分析

    (一)、年度工作要點列表

    (二)、工作分析:

    1、市場調研工作

    本年度市場部在6月和12月共組織大型市場調研活動兩次,取得了如下調研成果。

    (1)通過對各子分公司銷售公司市場調研及銷售市場預測,明確了主要客戶群體、市場區域、銷售規模,為公司產品不間斷生產和產品庫存、生產計劃生產下達制定了詳細的生產計劃,編制了下達了《20xx年x月-20xx年x月生產計劃》,對銷售、生產工作起到了指導性作用。

    (2)通過對各子分公司銷售市場的調研預測,針對預測的各種項目進行了分析,針對公司產品結構進行了分析,大部分項目對小管出流工程材料相對減少,有針對性地減少了生產計劃的下達,防止庫存物資積壓,減少公司損失。

    2、市場推廣活動

    (1)市場部在本年度通過實施“大禹”品牌推廣活動,投入10多萬資金在定西、武威、酒泉、內蒙等市場設立了多處戶外廣告牌,在直接拉動銷售的基礎上極大地促進了市場渠道的拓展和“大禹”品牌的建設及推廣。

    (2)通過聯系組織內蒙、天津、酒泉、定西等公司參加了北京、內蒙、陜西、天津等地展覽會宣傳了企業。

    3、廣告宣傳活動

    在專業網站、期刊雜志以及省市人民廣播電臺發布產品廣告,大大支援了銷售活動,同時也促進了品牌價值的提升。

    (三)、20xx年度工作不足點:

    1、市場部的主體工作基本放在了內部物資調撥協,合同評審、市場預測等方面,而對于市場調研、品牌宣傳、營銷活動策劃、企業文化活動作為我們市場部工作不到位、與其他部門協調不及時的方面。如不及時的做市場調研工作,了解相關行業發展、了解客戶需求轉變,那么營銷策劃工作就沒有良好前提,這是我們不足之處。

    2、同其他部門特別是一線集團公司財務部、計劃成本部、工程管理部、企管部等部門的溝通仍需加強,使宣傳活動更有的放矢,更能幫助銷售增長業績,也是我們市場部需要改進的方面。

    3、忽視企業文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作,這也是我們20xx年度重點跟進和加強的工作方向。

    4、市場人員素質有待提高。

    本年度市場部因業務拓展的需要共新招員工6名,因缺少企業文化及相關的崗位培訓,致使違反服務規范,工作中出現錯誤的事件屢有發生,已經對公司聲譽造成了一定的影響。

    5、市場拓展費用偏高。

    雖然市場拓展工作取得了一些成績,但同時市場拓展費用也創下了歷史新高,在銷售費用率方面,年年升高,在今后的工作中要加強對各子分公司銷售費用建立銷售費用監控機制。

    6、計劃能力偏弱。

    市場拓展計劃在執行過程中屢次變動,致使一線市場人員不知所從,已經干擾了正常的市場推廣活動。

    二、市場預測與分析的回顧及分析

    1、由于上半年由于人員限制部門主要工作是集中精力理順物資調撥,協調好各子分公司物資調撥,在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、市場預測與分析等方面比較薄弱,造成對各子分公司銷售業務發展支持不夠,沒有及時做好銷售預測工作。

    2、由于沒有形成各完整的招投標預測報送體系,各子分公司招投標預測體系較為混亂,市場部也沒有做好對招投標體系的建立與完善工作。在今后的工作中,要逐步制度化,建立完善好招投標體系,做好招投標工作的監管工作。

    三、內部管理運作的回顧及分析

    基礎管理方面:落實了新簽訂單的統計匯報工作,按月報送銷售報表、應收賬款報表、銷售業績排名表、市場分析報告、招投標分析預測表等一系列基礎管理工作。

    在第三批小農水項目開始后,我們積極搜集信息,發布了覆蓋全國的第二三批小農水重點縣、高新節水重點縣、一般節水縣等名錄,有效的指導了小農水重點縣業務工作的開展。從10月份開始,市場部按照內控流程要求,每隔10天盡量安排各子分公司對項目跟蹤情況進行匯報,便于公司領導及時了解情況,提出銷售指導意見及建議。

    四、市場團隊的建設回顧及分析

    1、從1-7月份整個市場部門共兩人,一是市場部長,一是市場部職員,不能滿足市場部工作的需要。

    2、待7月份新員工入職招聘以來,整個市場部團隊的執行力有所增強,雖然還不能滿足公司領導的要求,但由于新員工成長迅速,所以工作的銜接非常順暢,對市場部工作順利入軌及全面開展工作做好了基礎工作。

    3、因公司體制及崗位設計本身問題,我們招聘多為畢業一年甚至更短的大學生,所以經驗不足,致使管理者要加大對其輔導和管控的專注度;由于市場部工作本身突發情況比較多,所以在下屬個人發展方面存在很大問題,公司剛剛運作一年,也行這個問題并不明顯,但長期發展中這個問題必然會顯現出來。

    五、20xx年工作改進計劃

    1、加強內部市場人員的培訓

    市場部計劃在新的一年里重點加強對新進人員的培訓,提升公司員工的整體素質。

    2、加強預算管理

    嚴格按照集團公司全面預算工作流程精確做好市場部預算工作,確保市場部費用開支嚴格控制,按照預算執行,偏差在可控范圍內。

    3、組織計劃管理與執行方面的培訓

    市場部擬通過組織計劃管理與執行方面的工作的加強,增強市場部管理人員的計劃管理能力,同時強化基層市場人員的執行能力,加強與各個分公司的溝通,便于今后工作更好地開展。

    4、通過工作探索制定一些能夠明確責任、提高效率的部門制度、章程或文件,以切實提高部門的整體工作效率;

    5、在工作中積極探索一些方法,以爭取使部門的整個工作氛圍更加的輕松、活潑一些,因為這樣的環境是市場部所必須的;人員結構比較年輕,唯有如此,才能讓團隊穩定、成長更快。

    以上就是市場部20xx工作的一個回顧和總結,有成績也有教訓,而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓轉化為有益的工作經驗,提高本部門的工作效率及水平,不足之處請領導批評指正。

    2022最新銷售市場部年終總結報告(篇二)

    20xx年對于整個公司的發展至關重要,對我個人而言,這一年充滿著挑戰,機遇與壓力并存,在這一年里我學習了很多、成長了很多,不但使自己的業務水平走上一個新臺階,同時在應變能力和處事方法上也有很大進步,現就將我個人在20xx年中的收獲和體會進行總結,敬請領導批評指正。

    我沒有輝煌的過去,我要把握好現在和將來。在以下方面的考慮上,今天我參加部門主任職位的競爭:

    我深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”的道理。不斷培養吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神。在公司組織的學習羅文爭做羅文式優秀員工的活動中,我認真學習,體會羅文精神的精髓。10月8日參加FST精神革新訓練,進一步加深了我愛崗敬業,積極主動的品質,養成能吃苦耐勞、團結奉獻的良好品質。在工作中踏踏實實,兢兢業業,一絲不茍,努力把工作做得最好。

    擁有虛心好學、開拓進取的創新意識?!盁釔凼亲詈玫慕處煛?。我熱愛業務工作,平時愛讀營銷方面的書籍,也瀏覽了一些有關政治、經濟方面的書籍。到金大地工作后,系統學習了有關業務知識和各類公司精神,已經具備了一個業務人員所必需的業務知識。在工作中,我嚴格要求自己,勇于實踐,積極開拓業務市場。還學到了管理的知識,能夠進行日常管理,各種數據報表的制作等。

    如果能夠競聘成功,在20xx年里,我會一如既往的尊敬領導,團結同志,踏實工作,銳意進取,做好以下的工作:

    1、繼續加大市場開發力度。進一步開拓市場,做細市場。消滅空白市場,構建一個立體市場銷售網絡。抓好大客戶,抓好渠道建設,建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪。

    2、加強學習型組織的建立,做好團隊組織的假設。結合實際工作的經驗,不斷學習提高,充實完善自己,促進各業務人員素質的提高。和大家一道努力把業務部建成團結合作、親密無間、所向披靡的團隊。

    3、制定詳細的工作計劃。在平日的工作中,出發時要做工作安排,制定一個詳細的工作計劃。把任務分解到每個季度、每個月份、每一天,做成表格,不斷進行激勵自我前進。

    4、搞好農化服務,加強服務意識。深入一線為客戶搞好服務,與客戶同吃同住,為客戶開拓市場、幫助客戶送貨。加強對本企業的宣傳,提高XXX的知名度和美譽度,宣傳產品形象,起到終端拉動的作用。做好農化服務,抓住真正消費者——農民。

    5、加強客戶關系,完善客戶檔案。在20xx年里,我會把大部分的時間留在客戶那里,幫助客戶宣傳、鋪貨。深入到每一個鄉鎮、自然村,了解市場、把握市場,做好農化服務。還要加強對客戶檔案的管理。將客戶分類,區別對待,和客戶保持良好的聯系。

    6、扎實工作,銳意進取。發揚“艱苦創業、努力拼搏”的XXX精神,和以往好的作風、好的傳統,埋頭苦干,扎實工作,與客戶打成一片。注重在實踐中摸索經驗、探索路子。

    我相信我不會辜負大家的希望,我會盡職盡責勤奮工作,與公司榮辱與共,和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天。

    以上是我的下一步工作的想法,還需要實踐的檢驗,還需要領導和同志們的關心幫助支持。如果我競爭不成功,我將一如繼往好好工作,并努力查找克服自己的不足,爭取更大的進步。

    2022最新銷售市場部年終總結報告(篇三)

    轉眼一年過去了,回顧過去,展望未來,博壽堂中醫院市場部伴隨著醫院的發展也在茁壯成長,現將這一年市場部所做的工作做如下總結:

    一、關于市場部所做的工作

    1、部門及制度建設:經過一年的市場洗禮,我院市場部目前為市場部經理_人,市場網絡主管_人,健康專員_人,兼職業務專員_人,導診_人;并形成了市場部的各項管理規章制度暫行草案《_醫院市場營銷績效考核管理辦法》、《導診日報表》、《導診就診流程表》、《導診職責》、《導診考核表》、《導診考核依據》,《專家講座、義診獎勵方案》、《市場部制度》、《提成方案》、《市場部考核表》、《市場部考核依據》、《客服考核表》、《客服考核依據》、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施,對規范我院市場人員的行為起到良好的規范作用;

    2、部門業績:通過全員的共同努力發展我院會員_人,開展義診、講座等活動_場,其中包括雷鋒日_義診、去火車站舉行_春風吹,情暖外來工的義診、進社區志愿者服務為主婦送健康禮,關愛健康在行動,幸福明天共分享,并和濱海義工協會聯手參加_啟智中心義工活動,和《_時報》共同舉辦送健康進社區、《_》、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等,并和開發區農行合作進行《_講座》,及貴賓中醫養生體驗活動;和_共同舉辦百人大型講座《_》,并在我院周邊贊助太極拳隊及_道健身操隊,擴大我院的知名度和美譽度。

    尤其在重陽節策劃感恩盡孝活動,在我院企業文化建設中寫下重重一筆尊老盡孝,并得到_電視臺的新聞報導,20XX年工作重點轉向送健康進校園,在泰達二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及學前班、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座,收到良好的社會效益和企業效益。聯系居委會_家、企事業單位_家并均有持續良好的合作。

    新聞媒體報導_次,其中《_時報》報導我院_篇,_電視臺報導我院_次,_廣播電臺報導_次。

    在網絡推廣中參與QQ群_個,參與策劃_慶一周年PPT、市場部舞蹈《_》獲表演獎,視頻上傳至優酷后,播放次數達_多次;搜搜百科上編制“于金”詞條,瀏覽量達_多次;百度文庫上傳宣傳_的文檔_份,瀏覽量達_多次,被下載量達_多次。20_年_月_日在百度文庫創立“中醫_”團隊以來,團隊排名由_多名已經上升到_名,由新手團、入門團、銅牌團、銀牌團發展到金牌團。并對全院員工進行了百度知道應用的培訓,吸納_名員工加入到互聯網推廣工作。在_回答問題_多個,采納率達到_%,級別升至八級。在互聯網上積極地宣傳了博壽堂醫院。使用新浪微博宣傳_,粉絲已達_人,發送微博_多條。醫院內網上發布各類報道、通知_篇。

    二、工作中存在的問題

    1、關于部門及制度建設,市場部人員配備不全,目前缺策劃主管和營銷主管,網絡推廣主管隨著_的加入,我院的網絡推廣工作得到了明顯的改善,營銷主管和策劃主管一直在尋找中,現有合適人選,看醫院是否給相應的崗位編制,關于市場專員也應有所擴展,每位主管下面應有_名得力專員,醫院營銷人才的尋找和培養是個大問題,如何尋找及培養以及找到后或培養好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗。

    2、關于在市場推廣過程中和專家的默契配合,以及醫療項目的包裝也是一大問題,就過去的一年市場部一直處于不斷的努力學習和提高,加緊對我院專家的深刻認識,站在市場的角度發現各個專家身上的優勢及其醫療項目的市場優勢,希望在以后的醫療項目推出中可以參考市場部相關人員的意見建議,只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業效益。

    三、20XX年市場部工作展望

    總體來講我院的市場部已經具備雛形,并可在我院的市場推廣及品牌建設中發揮其積極作用,隨著20XX年的到來,市場部應策劃義診及講座活動應不少于_場,新增會員應達_人,市場部的人員配置應更加合理和完善,積極參與策劃包裝醫療項目(產品),并隨著醫保的正常開展,市場部工作重心應向開發高端客戶轉移。

    2022最新銷售市場部年終總結報告(篇四)

    本人20xx年工作總結如下:

    一、業務發展方面

    制定業務收入計劃和發展計劃并采取措施指導、督促各縣區完成。今年上半年,市場部根據公司領導要求,在省公司下達的全年收入計劃基礎上,制定了全市收入計劃,并分解到各縣區。根據縣區市場發展潛力不同,分解了各項業務發展量計劃。為確保業務收入和發展量計劃順利完成,市場部根據形象進度把每項計劃分解到季度、月,每月統計完成情況,與縣公司一起討論完成較好的經驗以及未完成計劃的原因,發現問題和困難,與縣公司共同解決。

    市場部還采取各種措施,向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓,召集各縣區營銷、營業骨干針對產品資費進行培訓及討論,并歸納出現存問題,從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員,參加省公司培訓,學習業務理論、營銷策劃,對業務推廣有很好的指導意義。

    二、基礎管理方面

    落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作,有效的避免了業務收入和成本的流失。

    三、績效考核方面

    改進績效考核計算方法,從多方面入手促進保存量、激增量,提高業務收入。自省公司績效考核辦法草稿下發,市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下,市場部根據公司領導要求和本公司實際情況,制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶高度重視,通過每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節省了資源,又提高了收入,另一方面節省了業務發展費用。

    四、存在的問題和困難

    1、由于集中精力理順基礎資料管理,在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱,造成對縣區公司業務發展支持不夠。

    2、由于省公司系統準備升級,我公司很多報表需求無法滿足,計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。

    售后客服服務年度工作總結


    日月如梭,我們即將跨入新的一年,為了避免倉促,我們需要從9月開始準備年度的售后客服工作總結材料,只有作好上一年的回顧,我們才能在下一年輕裝上陣。好的售后客服的年度總結是怎么寫的呢?工作總結之家小編收集整理了一些“售后客服服務年度工作總結”,歡迎大家閱讀,希望對大家有所幫助。

    售后客服服務年度工作總結【篇一】

     

    時間過得很快,我進入公司已經一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,于之前的學生生活截然不同。

    作為一名客戶服務人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰,不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員,熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,詳細地為之分析引導,防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

    一直以來,公司都以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,努力做到以下幾

    一、勤奮學習,與時俱進

    理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到學習不僅是任務,而且是一種責任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平,注重用理論聯系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。

    二、立足本職,愛崗敬業

    1、作為客服人員,我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時,自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

    2、在工作中,每個人都應該嚴格按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

    3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

    三、微笑服務——客服基本素質之一

    當今社會,所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰??梢?,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現,當客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務是一種力量,它不僅可以產生良好的經濟效益,還可以創造無價的社會效益,使企業口碑良好,聲譽懼加。

    微笑服務是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑,又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

    與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

    一、做好售后服務,不斷提高售后服務人員的素質

    客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質:

    1、盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。

    2、有較好的個人修養和較高的知識水平,了解本公司產品,并且熟悉業務流程。

    3、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

    4、頭腦靈活,現場應變能力好,能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

    5。外表整潔大方,言行舉止得體。

    6、工作態度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失。

    二、處理顧客投訴與抱怨

    1、建立客戶意見表或投訴登記表

    接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業務員等。

    2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

    3、跟蹤處理結果的落實,直到客戶答復滿意為止。

    三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

    1、耐心多一點

    在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。

    2、態度好一點

    態度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務人員協商解決問題。

    3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。

    4、語言得體一點

    客戶對企業不滿,在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

    5、層次高一點

    客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務人員進行問題處理。

    6、辦法多一點

    解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。

    四、平息顧客的不滿

    1、認真聽取顧客的每一句話

    2、充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題

    3、收集事故信息,以找出最恰當的解決方案

    4、提出有效的解決辦法

    5、詢問顧客的意見

    6、跟蹤服務

    7、換位思考,站在客戶的立場上看問題

    以上只是我作為一個新人的淺薄見解,在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,努力向各位前輩學習,與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

    售后客服服務年度工作總結【篇二】

    ****年對于個人來說是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉襄樊,來到了大力電工集團工作,來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作,這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

    一年來,覺得自己是非常幸運的,得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況,切合實際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短,目的很簡單就是為了技術得以提高,更好的服務客戶,解決棘手的問題,維護公司的形象。

    回顧****年,本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下:

    一、回首成長路 難舍往日工作團隊

    回首****年的深圳fdk的工作,興奮與激動的同時,大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在fdk可以繼續以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司,一個新的工作環境,很多事情都是未知。當時,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

    二、融入新環境 重新定位工作角色

    從深圳回到襄樊工作,來到了大力集團售后服務部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應,但通過領導和幫助與引導,透過同事的關心與照顧,這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡單,但是現在要處理的現場實際問題,很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發生,使得現場問題能夠及時處理的同時,也能維護好客戶關系。

    新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰,同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇,下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。

    三、不斷進步,時刻更新,把自己的本職工作做好

    每個現場處理完成以后,我都養成了好的習慣,把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的`很快。技術本身就是一個漫長的積累過程,同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要,養成良好的個人工作記錄習慣,通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累,公司的相關產品現在都可以獨立處理了,這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立,并產生經濟效益。

    四、 結束語

    回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績,但我仍感自己有不少不足之處:

    1、只是滿足自身任務的完成,工作開拓不夠大膽等;

    2、業務素質提高不夠快速,對新業務知識仍然學習得不夠多,不夠透徹;

    3、本職工作與其他同事相比還有差距,創新意識不強。

    在以后的工作中,請大家給予我監督與建議,我將努力改進自己的不足,爭取獲得更好的成績以上是我個人****度工作總結,俗話說:點點滴滴,造就不凡,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,為了單位的發展做出最大的貢獻。

    售后客服服務年度工作總結【篇三】

    這段時間的售后服務收獲了很多,作為售后客服在領導和同事的關照下整年的工作情況總結如下:

    一、堅持全局觀念,做好本職工作

    不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,“堅持企業形象,使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化?!毕拗频木S護客戶的好處,是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作,還也是對公司產物的宣傳,以及對公司產物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產物更好的知足現場的運用要求。

    二、擅長溝通交流,強于協助協調

    現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識,還應該具有優越的溝通交流才能,一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結地點,和客戶進行交流,規范操作,然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

    三、精于專業技藝,勤于現場察看

    隨著電子行業的不斷發展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務,代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

    四、技能常識程度與實踐操作純熟

    在過去的工作中獲得了一些領會,在工作中間態很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作。

    積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

    實習電商銷售試用期轉正工作總結通用六篇


    時間過得很快,轉眼間一年即將過去了。為了更好地從容面對年底的電商銷售年度工作總結,一般均從第四季度開始準備素材,要想在職場中不斷提升自己,年度總結必不可少。如何在電商銷售的年度總結中全面的展現自己呢?以下是工作總結之家小編為大家收集的電商銷售年度工作總結相信您能找到對自己有用的內容。

    實習電商銷售試用期轉正工作總結(篇一)

    4

    在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年,回顧這半年的工作歷程,也讓我收獲很多,還記得剛剛離開學校步入社會的時候,懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,像許多人一樣,我們在職場中摸索著前進,讓自己充實讓自己去學習,沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難,但是路往往是自己走出來的,憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。這半年可能是我步入社會最艱難的半年,因為不管人生閱歷與工作經驗,可以說我幾乎是零,但是公司對我始終不放棄,而是給予更多的鼓勵與支持,讓我自己學會前進,剛出學校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應,這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,整天過著令人擔憂的生活,但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,怎么去做好電子商務,對于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結:

    一:(產品化)熟悉公司的企業文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品,基本的業務流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能,產品的優勢,了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識,通過ExCEL對公司的產品全面做出一個梳理,產品的價格,類別,型號,企業文化,型號對應的產品,各個型號的英文描述,公司的產品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識,這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎,節省了時間。

    二:(產品報價的靈活性)等熟悉了產品本身的性能之后,其實報價看似簡單,其實里面學問很多,剛開始我完全不知道怎么去報價格,一下子就被客戶問住了,不了解價格怎么構成,也與自己的業務不熟悉有關系,這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,經過公司的技術人員指導,懂得怎么去報價,怎么去分析價格的組成,懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,施工費怎么算包含哪些東西,怎么根據ExCEL做一個很正式的報價。

    三:(網絡與市場)作為電子商務,網絡銷售,如何去找客戶,如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,現在是個信息化的時代,如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,要下一門苦功夫才行,運氣好的話就另當別論,這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,工作開始都是一個由淺入深的過程,首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶:

    (1)通過注冊行業網站,什么叫行業網站呢,行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站,比如國內知名的很多網站,上面的人氣都很旺,像xx,xxxxxx,xxxxxx,xxxxxx,xxxxxx,xxxxxx,xxxxxx等等人氣網站,通過每一個網站找到自己產品所屬行業,建立自己的商品的商鋪,把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳,注意產品的信息盡可能全面詳細,這樣子發布的信息質量才可能更高,在同類的產品所搜之間才會更靠前,慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站,自己注冊會員,發布信息,慢慢的注冊網站多了,也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大,尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,以后就會針對性地經常管理某些網站,判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,判斷網站好壞的標準,理論上說注冊網站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優處理網站,需要從瀏覽量,搜索排名,網站更新速度,服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累,一天要注冊幾十個網站,發布幾千幾萬個信息,很枯燥,很乏味,天天還要更新每天的信息,的確是很辛苦,看似這工作很簡單似的,其實很辛苦,它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,每一天更新我們的產品排名就靠前,被人搜到的機會就更大,能接到詢盤機會就會更多,注冊網站多了,公司的產品名氣就上去了,你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息,這樣子公司的宣傳效果就更好,因為我們做的都是免費的,查詢買家信息時看不到聯系信息,對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了,可是效果很差,所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站,就應該勤快更新,否則很快發布的信息就會被淹沒。

    (2)通過搜索引擎找客戶,具體的操作方法,產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品

    名稱+行業里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。

    (3)論壇法,去有關的商業論壇,那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問,去那里介紹公司,從而推銷自己的公司,通過自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。

    (4)逆向法,我們是做建材市場的,想想用我們這個產品的行業,與他們建立關系,也是邁向市場的一步,像一些保溫公司,房地產公司,建筑公司,或者施工的個人,都是我們產品的適用對象,從這里著手,從而有機會尋找我們的經銷商,像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

    (5)通過信息平臺,有很多工程的網站,我們可以從中獲得很多項目的信息,根據提供的信息,我們去核實項目的真實性,讓業務員去跟進。

    (6)建立自己的網站也是個很重要的工作,怎么合理規劃自己的網站,怎么去合理布局都是我應該學習的,經過一年的努力,也獲得很多的項目信息,做了些工程,像xxx,xxx,xxx廠房等。但是事情總有好有壞,確實這一年的有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術或者業務員去跟進的同時,成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問題,怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

    四:工作中處理客戶的條理性:

    網上找業務,我自認為我的工作上手還比較快,有條理,我制定了圖片說明的報價文檔,這樣子發給客戶的時候比較方便,對于客戶,我把聯系過的客戶集中歸納在ExCEL文檔,作為客戶管理系統,對產品的分析,不同的報價,客戶的類型與需求,客戶的來歷與電話,項目的情況等做出登記,因為我們是做工程的不同于別的行業,說不定這次打過電話之后很久就不聯系了,也說不定突然那一天再聯系,這樣子也算對客戶的尊重,等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,就像一些代理商的檔案也一樣,對于代理商的協議價格等,每個代理商出貨的情況,出貨的價格,運費,匯款情況都要做好檔案登記,做到心中有數。

    五:與公司內部人員合作的重要性,怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,從合同—備貨單—生產單—出庫單—物流—收貨人收貨,等等這些環節都要注意鏈接,注意出貨的數量,生產出貨的型號,按時按質按量把貨送到收貨人手里,出過多少貨,每個項目用過多少貨,每種產品用過多少,都應該建立檔案歸檔,做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題,最后弄的大家都挺不愉快,所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

    六:產品的市場分析:

    (1)市場需求分析,現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了,但是對于市場還是沒有飽和,從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現,保溫的興起,國家節能的倡導,為我們的產品提供了較好的市場競爭機會,所以市場的力量還是很大的,怎么樣去開拓這個市場,我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

    (2)競爭對手與價格分析,現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx等等,所以市場的競爭是相當激烈的,可能別人的工藝不如咱們成熟,但是競爭的條件是很多面的,我們有我們的優勢,但是我們也有劣勢,像我們的價格可能比別人家的高,市場關系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,隊伍不全,技術人員缺乏,其實技術人員不光要技術上很精通,對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關系都是我們應該學習的,我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢,去捕捉市場這很重要。

    七:20xx年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題:

    總結半年年來的工作,自己的工作中也存在不少的問題,可能時間長了也會出現懶惰的習慣,有的信息沒有及時更新,有的項目沒有更好的去跟進,對待某些客戶態度說話方面也有少些問題,這些都是有待于向其他的業務員或同行學習,20xx年計劃在去年的工作基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面

    (1)依據區域銷售情況與市場的情況,自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市

    (2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息,有質量的信息,怎么去拓展網絡,為公司提供更多的質量好的項目信息,這是我的責任。

    (3)積極配合代理商銷售,服務好代理商的各項工作,與他們建立良好的合作關系。

    (4)自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質,為企業的再發展奠定人力資源基礎。

    (5)為確保完成公司的任務,自己平時積極搜集信息并及時匯總,爭取明年的市場我們能做好。

    (6)由于同行競爭激烈價格下滑,20xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋,制定出合乎行情,市場行情的出廠價格。

    以上是我對這上半年年對自己工作的總結,既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,希望在下半年的工作中能有好的表現,和大家一起服務于公司,也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好??!

    實習電商銷售試用期轉正工作總結(篇二)

    20xx年度辦公室工作忙碌而充實,我雖然經過幾次崗位調整,但還是結合部門工作職責和工作計劃,以網絡推廣為主要中心和重點工作,積極完成各項工作和領導交辦的各項任務?;仡櫼荒陙?,我主要做了以下三個方面的工作:

    一、網絡推廣工作維護公司網站運行,更新內容數據,并參與了20xx年度網站2次改版工作,目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟,為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。監管百度競價排名,根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價,在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時,適當的將百度流量導入博客、新聞等公司時事條目,為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。利用論壇、博客做網站推廣,在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文,提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力,上半年開展的不錯,下半年因推廣專員小朱離職,人力資源減少,該項工作受到不小影響。

    二、行政性協調工作協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動,協助領導做好外聯及來訪接待工作,協助領導做好人才招聘各項工作。為協助公司同事順利開展工作,做好各方面的運轉保障工作,確保公司電話、網絡暢通,各類辦公器材運轉正常,工作情況的內外溝通,問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理,協調各方,耐心解答。

    三、文案材料綜合工作配合公司各種宣傳資料,如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊,四折頁、單頁等資料的文案撰寫,及時與外包供應商溝通、協調。一年來,我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優勢,收集專業并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道,起到了良好的宣傳作用。積極參與公司電商年度個人工作總結四

    時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰,我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年,為更好地完成工作,現總結如下:

    一、企業自媒體運營(德雨品牌宣傳平臺運營情況)

    1、微信

    微信訂閱號。服務號認證,申請微信微信企業號。其中微信訂閱號。服務號的建設完善,微信官方的網的制作。

    微信訂閱號每天的文章推送,總推送文章100篇以上。

    2、微博

    公司官方微博的注冊。認證。微博的裝修。完善,粉絲自定義菜單的設定、微博運營,發布長微博40篇以上。

    3、博客

    新浪博客開通,裝修完善。

    博文發布15篇以上。

    3、百度

    百度帳號注冊,百度貼吧開通發貼。

    百度的空間申請,發布文章,上傳產品圖片。

    百度直達號申請。

    二、電商平臺(運營情況)

    阿里巴巴平臺入住,實名認證,店鋪簡單裝修。

    德雨企業支付寶賬戶申請。

    拍拍微店賬戶申請。

    小結:電商推進第一階段基本建設已完成(免費推廣)

    年后計劃(1季度)

    年后進入電商第二階段(付費運營)

    一、企業自媒體運營(免費推廣)

    招聘專門的軟文編輯專員負責企業自媒體的品牌宣傳。

    (微信。微博。博客。百度)

    二、電商平臺(網店運營)

    網絡分銷平臺合作、招商。

    (如大眾點評、百度糯米、美團、窩窩團等其他團購網站)

    微信小店開通,商品上架,小店運營。

    阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

    德雨系列產品的美工描述和商品上架。

    淘寶店鋪入駐,商品上架,店鋪運營。

    拍拍微店入駐運營。

    三、人員招聘(前期)

    軟文編輯專員、網店運營。

    在將迎來的一年中,我會繼續努力,將我的工作能力提高到一個新的檔次,不辜負大家對我的期望,我會盡我所能的工作,幫助公司實現發展,相信公司的明天會更好!

    實習電商銷售試用期轉正工作總結(篇三)

    20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法:即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

    兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!

    一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設,努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊。

    所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

    “眾心齊泰山移”我深知:無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

    x號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

    管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為:有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

    我常常告戒和勉勵同仁:面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

    二、細化基礎管理,量化績效指標,營造了公平、公正、公開考核氛圍。

    標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

    以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。

    防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”。

    三、防微杜漸,及時糾偏,甘當“滅火器”,愿做“防火墻”。

    如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數將更大大家都知道商業談判中信任是基礎討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業談判其工作難點在于要在最短內進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎審時度勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。

    20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費出現錯誤用戶王__越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執意堅持要求賠償經過多次交涉我由于用戶職業性質不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規避企業風險同時也讓用戶對企業及本人有了新認識。

    如果說20xx年初王__ip計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx年初×戶“一機雙號”用戶安全退網無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新認識我深深體會到:服務質量是企業生命線服務效益這看似簡單體味之后卻內涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業意義多么重要更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業服務質量防火墻信念。

    感到非常欣慰是自×號成立至今凡經我手各類棘手用戶爭議、xx和上級領導轉辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關系。

    四、營造學習與知識共享文化氛圍,創新培訓思維尋找多樣方法,相互學習知識共享,加快員工自身素質與服務營銷能力提升。

    自信來自專業專業來自學號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初根據工作實際情況制訂詳細培訓計劃要求員工按時參加按計劃執行重視培訓每過程更關注培訓后知識掌握和應用在月底進行考試并將考試結果運用到內部工作考評中去通過多形式培訓方式如:案例分析、業務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經驗、技巧和最佳實踐由個人知識變為團隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤;另一再出現同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求。

    為了積累工作經驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得內容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態引導她們達到知識共享目。

    隨著對客戶響應速度提速服務標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業務熟知電信各個生產環節和流程同時還應具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓工作中業務知識、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行為規范是經常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網絡精英犧牲休息現場指導并將編輯寬帶業務培訓教材以培訓效果。

    五、以陽光心態笑看花開花落,面臨困難仍能保持長效工作熱情。

    20xx年元月我從多媒體分局調入×號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結在最短內調整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著×號機構搭建和內部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關系讓各界面工作流程閉環而流暢扎實基礎管理工作在省公司組織渠道建設與優質服務工作檢查中多次受到了好評20xx年我所在中心被分公司授予“優質服務窗口”和“先進生產集體”稱號20xx年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。

    20xx年x月公司實施bpr流程重組后我角色發生了變化————從中心主任轉換成中心副主任我服從組織安排及時調整心態轉變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《x號流程執行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析×號行業特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》;為了有效提升坐席代表專業水平我抓住要點分別搜集和整理了《adsl學習手冊》、《互聯星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發音技巧》為中心內部員工培訓提供了保證。

    在我已近20年工作經歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調整心態笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法:崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領團隊服務質量和工作效果更降低努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。

    兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到工作快樂享受到實現自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過最初艱難創業路這段人生經歷使我對崗位理解和×號認識得到了不斷升華!

    實習電商銷售試用期轉正工作總結(篇四)

    20__年已和我們揮手離別,20__年步進了我們的視野,回顧20__工作歷程。整體來講有酸甜苦辣?;貞浧鹞襙_年6月24日進的公司一向到此刻,已工作有了1年多。今年整個的工作狀態步進進了正軌,并且對我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,并且體現了我在職位上的工作價值??墒钦w來講我自我還是有很多需要改善。以下是我20__年工作情景總結:

    第一:溝通技能不具有。天天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達本事是需要加強改善。

    第二:針對已合作的客戶的后續服務不到位。

    看著自我成功客戶量漸漸多起來,固然大的客戶少之又少,可是自我還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶,并且到達從意向客戶到真正客戶為目的??蛻艄倘灰押炏聛砹?,之前感覺萬事大吉了,實在這類想法是十分的不成熟,之后經過幾個月的工作,再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難,可是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的,比如我有20個老客戶,只要很好的維護好了的話,在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那末這樣不但繼續給公司創造利潤,也是對自我一個工作上的認可。所以這點我得把眼光放長遠。

    第三:客戶報表沒有做很好的整理。

    對我們這個行業來講有旺季和淡季,對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納,而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子,日積月累,需要自我專心的往經營,否則怎樣結出成功的果實呢。領導僅有經過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自我訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作計劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。

    第四:開辟新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是經過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶,而自我真正找的客戶很少,這點值得自我好好的沉思一下,有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶,所以大部份的時間花在了聯系電話銷售客戶上,而疏忽了自我聯系上的意向客戶。而自我今年開辟的新客戶量未幾,這點在明年要很好的改善,并且明年訂好一個計劃,讓自我的時間分配的公道。到達兩不誤的效果。

    第五:當碰到不懂的專業或業務知識時候,不善于主動請教領導,并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。

    綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現,我會在今后的工作當中加以改善,有句話說的話:聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人,所以一樣的錯誤我不會再犯,并且爭取做到更好??垂绢I導和同事共同監視我。一個人有錯誤不怕,怕的是不明白改正,而我就要做一個知錯就改,并且從中把缺點變成自我的優點。

    今年整整的一年變化不大,主要工作職責是電話銷售,顧名思義就是經過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經過網絡、電話來取得跟客戶的溝通,工作上聽上往天天坐在辦公室里,打幾個電話或qq、客服等聯系到客戶,這樣很簡單,可是實際上工作量還是有的,天天要跟不一樣的客戶打交道,并且第一時間經過本身的語言來留給客戶一個十分好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴,除公司的報價外,更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊,并且就比如是在享受的進程一樣,把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛勞的努力是息息相干,并且作為銷售職員來講第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶,讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。

    實習電商銷售試用期轉正工作總結(篇五)

    時光荏苒,歲月如梭,一轉眼三個月客服的實習期已經過去了?;厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子,有很多的成長和進步,也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作,也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,我做了如下實習期工作總結。

    一、專業知識的培養

    作為一名客服,當然是要對自家公司里的產品掌握的非常了解和熟悉,才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月,我就一直在熟悉產品,和參加客服的專業培訓。在培訓里,我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,還提升了關于客服崗位的專業知識。除此之外,我還在空閑的時間里,做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

    二、服務意識的培養

    作為一名客服,不僅要求自己的專業知識過硬,還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶,其實他們在看產品的同時,也是在看我們客服人員的一個服務和態度。如果我們家的產品好,有客戶過來咨詢問題,卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,態度惡劣這種情況,那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以,客服人員的服務態度其實是非常重要的。而在我實習期的時候,就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶,還是面對很麻煩的客戶,我都做到了耐心服務,貼心服務。

    三、有待加強的地方

    在過去的實習期里,我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里,我已經和不少同事鬧過了矛盾,和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,我反思了一下自己,覺得有很多問題都是出在我自己身上,所以在以后工作的日子里,我一定要好好的改正一下自己的脾性,盡量的多去理解和包容同事,友好的和同事進行相處,和同事之間多加強溝通和聯系。

    實習期已經過去了,面對我以后未來的職業發展,我也已經有了一個清晰的方向,也已經做好了在公司里長期做下去的準備,相信我能夠越來越優秀,越來越努力。

    實習電商銷售試用期轉正工作總結(篇六)

    隨著時間的流逝,一個學期即將結束了,學習了一個學期的電子商務,或多或少我們都學到不少的知識,電子商務這門課雖然是專業任選課,但對我們來說真的是受益匪淺?;蛟S還沒有學習這門課時,我們已經接觸到了電子商務了,對電子商務有一定的了解,但還是有很多知識值得我們學習的。那就讓我來分享一下我這個學期以來我們學到的有關知識吧!

    一、課堂簡述

    本學期老師主要教了我們如何開設網店,了解一些網店知識和建立網站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關電子商務網站,例如淘寶、京東、麥包包等,還有自建網站的域名,服務器,網站頁面,看似很簡單的內容,但其包含了很多知識,而且也有很多不懂的知識,雖然我們帶對淘寶、京東不陌生,但一些獨立出來的品牌網站我們有些并不了解,如麥包包,在還沒有上這門課之前,自己有很多網站不了解,作為一個學物流管理專業的學生,我認為我們應該多了解電子商務網站,因為這些網站跟我們的物流息息相關,電子商務行業大多離不開物流,例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個電子商務網站都會隱藏著許多物流項目,從這些潛在的物流項目挖掘出,也將成為一個很好的行業。

    二、建立淘寶網店的過程

    在老師的教導和督促中,我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網店,真的對于我們來說是很受用的,因為我們可以用我們的業余時間去建立一個網店了來充實我們的業余時間。在課程中,老師教我們建立店鋪,店鋪模板的選擇及裝修,如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架,如何怎么搜索網店資料以及網店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關淘寶的運用知識,但在這個過程中我們遇到了很多問題,如一件代發需要押金,我們一擔心自己還是個學生,沒有那么大的資本,二是擔心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨,經過老師的教導,我們最終像大海撈針一樣,一家一家的找既不用交押金,又能夠很好的提供貨源,還有物流有關方面,還有被舉報盜圖,剛剛開始我們都很擔心,但經過我們的努力,以及請教老師和一些有開過網店經驗的同學,這些問題都得到很好的解決。

    三、建立淘寶網店的心得

    在開網店這課程的過程中,在剛開始,我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現的問題,我們建立店鋪好了,我們主要是找貨源,所以都會利用一些課外業余時間找貨源,聯系賣家,和賣家交流有關貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具,并布置了營銷和數據工具的分析,在這份作業中我也找了很多的工具,最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業。在這課程中我還了解了淘寶網店的整體結構,一個完整的淘寶網店的交易系統必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。想做好一個很好的網站,我們不僅要大量的利用業余時間去了解網站的工具、數據、功能,而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進行實踐參與,積累實踐經驗。同時還要多了解有關電子商務的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練,比如我們在業余時間多進一進淘寶,多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇,多到論壇參與討論、問淘寶比較有經驗人士等等,在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優勢和影響。學習過程中,要敢想,也要敢質疑,敢提問題。這樣我們才能學到更多有關淘寶的知識。不僅淘寶網站是如此,其他網站或學習也是如此。

    四、撰寫建立網站方案的過程

    老師還教我們如何建立網站,網站建立需要哪些模塊及建立網站的最基本的要求,通過老師布置了一份網站設計方案,剛剛開始我們都很渺茫,經過老師的講解以及我網上搜索了一些建立網站的文獻,再加上萬網網站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們三周的時間寫,但我們組還充分利用了課余時間去完成了,在這份網站建立方案中我主要是查找網上建立網站的文獻,提取一些有用的文獻,并參考這些文獻得一順利的完成,還有網站模塊的查找和預算的結算。

    五、撰寫建立網站方案的體會

    在這份方案中我明白了想建立一個網站的話,首先應該考慮網站的內容,包括網站功能和你的用戶需要什么。你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。還有網站的介紹,我們應當建一個清晰的網站介紹,告訴用戶,我們的網站能提供些什么服務,或者那些信息,還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網站,或操作不便捷,網站設計就是失敗的等等。

    六、結束語

    總之,就我個人而言,在電子商務這門選修課中,我認為我學到了很多和我們生活息息相關的知識,電子商務在今后的我們每個人都會接觸到的事情,相信我們這學期所學到的知識在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸,因為我們的團隊都很積極,每次作業都能及時完成,盡管我們的組作業可能寫得不是那么完美,但我認為那是知識的有限。在此,我感謝我們組的所有成員,也感謝我們的劉琳老師,她教會了我很多知識,讓我的知識更加豐富多彩。

    鄉村醫院護士長年度總結通用400字分享(6篇)


    歲月如流水,人生即將翻開新的一年的篇章,猛然回首,又到了我們對過往一年進行護士長年度工作總結的時候,要想加薪提職,通過年度總結充分展自己尤為必要。您是不是不太清楚護士長的年度報告的寫作要點呢?為此,小編從網絡上為大家精心整理了《鄉村醫院護士長年度總結通用400字》,希望對您的工作和生活有所幫助。

    鄉村醫院護士長年度總結通用400字【篇1】

    在過去的一年中,在院領導、護理部的領導下,通過全科的共同努力下,順利的完成了全年的護理工作任務,無差錯事故發生,取得了良好的社會效益及經濟效益。

    一、認真落實各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質量,確保安全醫療的根本保證。

    1、護理部重申了各級護理人員職責,明確了各類崗位責任制和護理工作制度,如責任護士、巡回護士各盡其職,杜絕了病人自換吊瓶,自拔針的不良現象。

    2、堅持了查對制度:

    (1)要求醫囑班班查對,每周護士長參加總核對1—2次,并有記錄;

    (2)護理操作時要求三查七對;

    (3)堅持填寫輸液卡,一年來未發生大的護理差錯。

    3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規,堅持填寫了各種信息數據登記本,配備五種操作處置盤。

    4、堅持床頭交接班制度及晨間護理,預防了并發癥的發生。

    二、提高護士長管理水平

    1、堅持了護士長手冊的記錄與考核:

    要求護士長手冊每月5日前交護理部行考核,并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點行督促實施,并監測實施效果,要求護士長把每月工作做一小結,以利于總結經驗,開展工作。

    2、堅持了護士長例會制度:

    按等級醫院要求每周召開護士長例會一次,內容為:安排本周工作重點,總結上周工作中存在的優缺點,并提出相應的整改措施,向各護士長反饋護理質控檢查情況,并學習護士長管理相關資料。

    3、每月對護理質量行檢查,并及時反饋,不斷提高護士長的管理水平。

    4、組織護士長外出學習、參觀,吸取兄弟單位先經驗,擴大知識面:5月底派三病區護士長參加了國際護理新展學習班,學習結束后,向全體護士行了匯報。

    三、加強護理人員醫德醫風建設

    1、繼續落實護士行為規范,在日常工作中落實護士文明用語。

    2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

    3、繼續開展健康教育,對住院病人發放滿意度調查表,(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上,并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施,評選出了最佳護士。

    4、每月科室定期召開工休座談會一次,征求病人意見,對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

    5、對新分配的護士行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、??浦R、護理技術操作考核,合格者給予上崗。

    四、提高護理人員業務素質

    1、對在職人員行三基培訓,并組織理論考試。

    2、與醫務科合作,聘請專家授課,講授骨科、內、外科知識,以提高專業知識。

    3、各科室每周晨間提問1—2次,內容為基礎理論知識和骨科知識。

    4、"三八婦女節"舉行了護理技術操作比賽(無菌操作),并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。

    5、12月初,護理部對全院護士分組行了護理技術操作考核:病區護士考核:靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核:心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術室護士考核:靜脈輸液、無菌操作。

    6、加強了危重病人的護理,堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

    7、堅持了護理業務查房:每月輪流在三個病區行了護理業務查房,對護理診斷、護理措施行了探討,以達到提高業務素質的目的。

    8、9月份至11月份對今年院的9名新護士行了崗前培訓,內容為基礎護理與??谱o理知識,組織護士長每人講一課,提高護士長授課能力。

    9、全院有5名護士參加護理大專自學考試,有3名護士參加護理大專函授。

    五、加強了院內感染管理

    1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

    2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養,對高??剖蚁募救缡中g室、門診手術室,每月行二次空氣培養,確保了無菌切口無一例感染的好成績。

    鄉村醫院護士長年度總結通用400字【篇2】

    這段時間我確實認為自己的提高是很大的,這一年來我還是感覺非常有意義的,在這段時間以來的工作當中,我是深刻的體會到這些,作為一名員工我是覺得自己的工作是非常重要的,我認為個人的業務能力是比較重要的,在公司領導的帶領下,結合同事之間的配合,我們也取得了一定的成績,對于這一年來的工作,也需總結一番:

    一年來我是努力維持自己分內的制作,這一年在工作當中我是清楚的意識到了這一點,相對而言,我也是從中學習到了很多,在這段時間以來的工作當中,我確實還是做出了相關的判斷,在第一季度的時候,我們公司收益還是不錯的,對我而言我能夠非常堅信這一點,工作當中,我是做的非常認真的,年終之際我是保持了足夠好態度的,我和周圍的同事虛心的學習,我每天認真完成了上級交待的任務,這一點是非常明確的,我也學習到了很多經驗,在這個過程當中,這對我是非常有意義的,在這個崗位上面取得了一定的成績,還是有非常多的東西是應該繼續做好的,我習慣性的會梳理自己的工作,在這個過程當中也是做出了很多反省,鉆研這方面的業務知識,提高自身職業素養。

    雖然這一年的工作已經結束了,但是新的一年隨之而來,還需要做好規劃,這是非常重要的,現在回想起來真的是感覺很有動力的,在這個過程當中,我也把這一點端平了,我也努力的在提高自己個人能力的,在未來在工作方面,我會從自身出發去找出問題,所以我也希望在這個過程當中,接觸更多的東西,也會虛心去學習更多的知識,在這兒過程當中,我是覺得這對我的鍛煉是很大的,在新的一年里我會把業務放在第一位,過去的一年積累了很多的客戶,我也會在這新一年的的工作當中,進一步的去調整好,我始終相信在工作方面我是可以堅持做的更加到位。

    當然在新的一年當中,我確實是考慮到了很多,全新的一年我會認真的去做好的,不斷的強化知識,時刻的做好準備,堅定按時的完成上級交待的工作,我也是做好了相關準備,更加注重對業務能力的提高,對自己的能力更加的上心,把更多的希望寄托在新的一年工作當中,我將會更加耐心的去做好這些工作,感激您對我的信任,我會繼續努力的。

    鄉村醫院護士長年度總結通用400字【篇3】

    20xx年很快就過去了,全體護理人員在院長重視及直接領導下,本著“一切以病人為中心,一切為病人”的服務宗旨,較好的完成了院領導布置的各項護理工作,完成了20xx年護理計劃90%以上,現將工作情況總結如下:

    一、認真落實各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質量,確保安全醫療的根本保證。

    1、護理部重申了各級護理人員職責,明確了各類崗位責任制和護理工作制度,如責任護士、巡回護士各盡其職,杜絕了病人自換吊瓶,自拔針的不良現象。

    2、堅持了查對制度:

    (1)要求醫囑班班查對,每周護士長參加總核對1—2次,并有記錄;

    (2)護理操作時要求三查八對;

    (3)堅持填寫輸液卡,一年來未發生大的護理差錯。

    3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規,堅持填寫了各種信息數據登記本,配備五種操作處置盤。

    4、堅持床頭交接班制度及晨間護理,預防了并發癥的發生。

    二、提高護士長管理水平

    1、堅持了護士長手冊的記錄與考核:要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核,并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施,并監測實施效果,要求護士長把每月工作做一小結,以利于總結經驗,開展工作。

    2、堅持了護士長例會制度:按等級醫院要求每周召開護士長例會一次,內容為:安排本周工作重點,總結上周工作中存在的優缺點,并提出相應的整改措施,向各護士長反饋護理質控檢查情況,并學習護士長管理相關資料。

    3、每月對護理質量進行檢查,并及時反饋,不斷提高護士長的管理水平。

    4、組織護士長外出學習、參觀,吸取兄弟單位先進經驗,擴大知識面。

    三、加強護理人員醫德醫風建設

    1、繼續落實護士行為規范,在日常工作中落實護士文明用語50句。

    2、繼續開展健康教育,對住院病人發放滿意度調查表,(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上,并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施,評選出了最佳護士。

    3、每月科室定期召開工休座談會一次,征求病人意見,對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

    4、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、??浦R、護理技術操作考核,合格者給予上崗。

    四、提高護理人員業務素質

    1、對在職人員進行三基培訓,并組織理論考試。

    2、與醫務科合作,聘請專家授課,講授骨科、內、外科知識,以提高專業知識。

    3、各科室每周晨間提問1—2次,內容為基礎理論知識和骨科知識。

    4、加強了危重病人的護理,堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

    5、全院有1名護士參加護理本科自學考試,有1名護士參加護理大專函授。

    五、加強了院內感染管理

    1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

    2、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒,并記錄,每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理,并記錄,每兩月對紫外線強度進行監測。

    3、一次性用品使用后各病區、急診室均能及時毀形,浸泡,集中處理,并定期檢查督促,對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

    4、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液(1:400消毒靈)拖地每日二次,病房內定期用消毒液拖地(1:400消毒靈)出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜,并用消毒液擦拭)。

    5、供應室建立了消毒物品監測記錄本,對每種消毒物品進行了定期定點監測。

    六、護理人員較出色的完成護理工作

    1、堅持了以病人為中心,以質量為核心,為病人提供優質服務的宗旨,深入開展了以病人為中心的健康教育,通過發放健康教育手冊,以及通過護士的言傳身教,讓病人熟悉掌握。

    2、全年共收治了住院病人69個,留觀125個。急診護士為急診病人提供了全程服務,陪病人辦入院手續,固定了責任護士、巡回護士,使病員得到了周到的服務。

    七、存在問題:

    1、個別護士素質不高,無菌觀念不強。

    2、整體護理尚處于摸索階段,護理書寫欠規范。

    3、由于護理人員較少,基礎護理不到位,如一級護理病人未能得到一級護士的服務,僅次于日常工作。

    4、病房管理尚不盡人意。

    一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助,內強管理,外塑形象,在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績,但也存在一定缺點,有待進一步改善。

    鄉村醫院護士長年度總結通用400字【篇4】

    一、病房護理管理

    來到普外科工作一年,努力學習??浦R,克服業務上的不足。在搶救和病房工作人員緊張(如節假日)時,能身先士卒,直接參與病人護理。

    按照護理質量的標準,建立各種工作常規。監控并記錄各種質量指標,發現不足及時改進。運用pdca的質量改進方法進行樓層cqi項目實施,在實施中充分發揮護士的積極性,改進深靜脈管理,促進病人評估的規范進行,改進病人的健康教育,改進交接班制度的規范執行。促進病歷的規范記錄,定期檢查,并將檢查結果及時反饋給相關的護士,幫助護士改進規范進行event事件的處理和上報、討論。

    二、人員管理

    在20XX年,本樓層接受新調入同志X名,新參加工作同志X名,均能安排規范的科室崗前培訓,進行認真的帶教和指導,所有的新進護士均能盡快的適應工作。

    按照護理教育部要求,在收集了科室護士的教育需求的基礎上,共安排護理查房某某次,安排業務學習課時。

    在員工激勵方面,通過不斷的護士及時評估反饋與季度評估相結合,幫助護士不斷改進工作,并及時表揚好的行為來弘揚優良的工作風氣。通過授權的方式,鼓勵護士參與科室管理,幾乎每個護士都直接負責一項的科室管理內容,激發護士的工作積極性。支持和鼓勵護士的繼續學習。有護士進行學歷的繼續教育,作為護士長,在工作安排上盡量給予方便。同時鼓勵護士進行英語的學習,科室組織外科齊教授進行授課,幫助護士提高英語水平。帶教暫缺的情況下,能發揮科室護士的積極性,共同來承擔學生的帶教工作,各種小講課獲得了學生的好評,同時也提高了科室護士的教學能力。安排護士外出參加。

    三、工作管理

    按照醫院要求,進行樓層的成本核算管理。固定了每周供應室領物數量。按照醫院要求,進行收費的規范管理。規范管理科室財務和物品,定期檢查。進行樓層的物品放置調整,使樓層環境更整潔。重申科室的排班及換班制度,促進護士按規范換班。根據病人情況,提供合適的護理人力,保證護理效果和人力的合理安排。積極參加醫院及護理部召開的會議,每月一次召開護士會議,將醫院及護理部的工作理念和工作安排及時傳達給臨床護士。根據醫院宗旨和目標,引導護士遵循。積極促進護理部與其他部門的合作,幫助普外科主任承擔一些管理工作,促進醫護的協作。作為交流委員會的主要成員,積極參與該委員會的活動,促進該委員會的發展。

    四、自身職業發展

    在有效完成病房護理管理任務的情況下,努力學習各種業務知識,在各方面提高自己的能力。X年取得了護理夜大本科學位證書以及漢語本科畢業證書。持續進行醫學英語的課程學習。完成了院內picc穿刺的培訓。學習計算機的運用,提高工作效率。在護理部領導的安排下,參加學習某次,外出參加學術會議某次,應邀外出授課某次。論文書寫一篇,通過實用護理的初審。完成醫院規定的繼續教育學分,特別是積極參加各種管理課程。

    新的一年,新的開始,來年將更努力的工作和學習,不負醫院的培養。明年的目標有:

    1、繼續學習英語,明年爭取在使用和口語上有很大的提高,能更流利和外國專家交流??即髮W英語6級或者pet4。

    2、在管理的知識和技能上,有更多的進步。改進的途徑有:看管理書,和其他護士長交流,參加管理的課程等等。

    3、積極參加科研小組的活動,有1-2篇論文發表。

    4、積極支持和參與護理部各項工作。

    鄉村醫院護士長年度總結通用400字【篇5】

    作為一名光榮的白衣天使,我個性注重自我的廉潔自律性,吃苦在前、享受在后,帶病堅持工作;努力提高自我的思想認識,用心參與護理支部建設,發展更多的年輕黨員梯隊,其中以年輕的骨干為主,使護理支部呈現一派用心向上的朝氣和活力。

    光陰似箭,日月如梭。20xx年很快過去了,在過去的一年里,在院領導、護士長及科主任的正確領導下,堅持“以病人為中心”的臨床服務理念,發揚救死扶傷的革命人道主義精神,立足本職崗位,善于總結工作中的經驗教訓,踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時,也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務。具體狀況總結如下:

    一、思想道德、政治品質方面:

    能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,透過報紙、雜志、書籍用心學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的職責感和事業心,用心主動認真的學習護士專業知識,工作態度端正,認真負責。在醫療實踐過程中,嚴格遵守醫德規范,規范操作。

    二、專業知識、工作潛力方面:

    我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創新意識,用心圓滿的完成了以下本職工作:協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人,把每一位病人都當成自我的朋友,親人,經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作,醫療文書的書寫需要認真負責,態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范,認真書寫一般護理記錄,危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度,牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,每月進行理論及操作考試,對于自我的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正,“醫者父母心”,本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能盡快的康復,于是每次當我進入病房時,我都利用有限的時光不遺余力的鼓勵他們,耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心,當看到病人康復時,覺得是十分幸福的事情。

    護理事業是一項崇高而神圣的事業,我為自我是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中,我將加倍努力,為人類的護理事業作出自我應有的貢獻!在即將迎來的20xx年,我會繼續發揚我在過去的一年中的精神,做好我自我的工作,急病人之所急,為病人負責,絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化,我對自我的工作要做到絕對負責,這才是一名救死扶傷的好護士就應做的最起碼的工作。作為一名護士,我時刻的意識到我擔子上的重任,我不會為醫院抹黑,我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自我,我相信我會做到!

    鄉村醫院護士長年度總結通用400字【篇6】

    我們在醫院各級領導的大力支持下,科室醫護同心,通力協作,各項工作取得了明顯的進步,20xx年工作情況我將從以下幾方面進行匯報:

    1、護理工作量統計:

    截止12月20日,靜脈輸液,一級護理,二級護理。靜脈輸液靜脈采血。皮下注射,氧氣吸入,心電監護胰島素泵。

    2、護理隊伍的選擇與培養:

    我們科室住院病人多,收治病種多、危重病人多,護理項目開展多,形成了護理工作三大特點:工作強度高,護理難度大,技術復雜;基于這些原因,科室選擇護士有以下條件:過硬的身體素質、敏銳的觀察能力和超強的搶救能力。護士的素質有一部分是后天培養不斷進步,還有一部分與生俱來不可改變,因此在護士的甄選方面有一定的局限性,也有壓力;好在各位領導和同事的理解和支持,讓我們能堅持自己,有計劃發展科室護理隊伍。我科共有護士14名,今年新晉護師4名,共8名護師;在護理梯隊建設方面,形成了新老結合的良性態勢。今年我科骨干護士張曉麗在領導的支持幫助下,到河南科技大學進修糖尿病患者教育,回來后每周固定時間開展糖尿病知識講座,受到患者好評。

    3、護理質量管理方面:

    護理質量管理的核心任務是保障患者安全。其中有兩個要素:護士,病人。規范和制度固然重要,更重要的是改變護士的思想,護士內心的愿意遵從,讓護士長管理這個外因,通過護士自我管理,達到護理質量的提高;科室一級質控分組,每名護士都是質控員,根據工作性質和個人特點進行分組,充分發揮護士的才能和主人翁意識;正確的護理只是保障患者安全的一部分,更重要的是來自病人內心愿望的滿足,把管理重點放在病房,由原來每天床頭交接重點病人變為現在每班床頭交接全員病人,深入病房,密切接觸病人,從與病人的溝通與交流中,把握病人動態變化,收集護理工作信息,查找安全隱患與不足。主任對搶救配合要求非常高,我們配備了專業氣管插管固定器,完整的氣管插管箱,多次對護士進行培訓,完美的配合、高效的搶救讓患者更安全!我們科室護士常常把黃主任比作我們的主心骨,主任外出進修的那段時間,一下子沒了安全感,深感責任重大的我只好每天早早來到病房,很晚再離開,星期天不休息,做到對病人了如指掌,異常情況隨時向黃主任匯報。

    4、優質護理服務方面:

    定時對護理用具進行保潔,為糖尿病患者發放教育手冊,每周一周五舉行糖尿病知識講座,開展營養咨詢等專業特色優質服務;優質護理服務不僅僅是做什么,更重要的是溝通技巧,病人有情緒,往往是對我們醫護人員語言和態度的不滿,一句話、一件小事,會把我們的形象印在病人的心中,我常常對護士說:對病人不但要做到百問不煩、耐心解釋,還要講方法、會變通。病人有意見反映或者有摩擦時,我會在處理好病人情緒后,和護士一起分析:哪一句話引起了病人不滿?下次遇到類似情況應該怎么說、怎么做。電視劇《青年醫師》中有一個事例:乳腺切除患者的一句話:也許你們的治療是規范的,你們了解過我的想法嗎?知道我想要什么嗎?卻把你們的規范強加于我!這個事例啟示我:服務要做好,方向要順著病人合理的愿景。我對護士的要求就是:病人怎樣的來,都要他們滿意地走,病人走了又來,就是我們內三科優質服務的具體體現!

    5、中醫護理項目和新技術開展情況:

    我科共開展中醫項目拔罐、艾灸、水針,中藥熏洗、中藥灌腸、穴位貼敷、中藥涂擦,中藥塌漬、中藥換藥等十余項,各種類型功能性敷貼的應用,讓我們的換藥技術又上了一個新臺階。

    6、理清管理思路,促進各方愿望達成:

    利益上服從大局,科間協作謙讓互利,密切醫護患關系,在工作和學習上做好表率;堅持護理獎金分配制度改革,達到了大多數護士的滿意。

    7、不足之處:

    原計劃派兩名骨干護士外出進修,僅有一名護士外出進修;優質護理服務方面,也在努力探索和改進,離病人的合理愿望還有距離;科室護士都還年輕,在專業知識積累、工作能力提高和語言溝通技巧方面還需要假以時日。

    8、明年工作打算:

    繼續選派有上進心、對病人熱情的骨干護士到上級醫院進修,學習新技術,為醫院發展儲備人才;加大對護士搶救能力的培訓,保障患者安全;培養護士的語言溝通技巧,引導護士做好護理服務,讓更多的病人選擇中醫院。

    電話銷售經理年終工作總結報告簡短 【分享】


    時間逝去,我們在一天天的成長,銷售經理的年度工作總結已經納入我們的工作計劃中了,今年的銷售經理的工作的成績和不足究竟有哪些方面呢?以下是工作總結之家小編為大家收集的“電話銷售經理年終工作總結報告簡短”,歡迎閱讀,希望您能閱讀并收藏。

    電話銷售經理年終工作總結報告簡短(篇一)

    一年時間迅速就過去了,做了一年的汽車的銷售經理,也是體驗到銷售這行有多難做。如今進入年終總結的時候,我也來講我本年度的工作做個簡單的總結。

    一、員工管理工作

    本年度,我作為整個汽車行業的銷售經理,對自己的銷售員工,我是很嚴格的進行管理的,在員工的行為上,我是嚴格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為,還有上班絕對不能遲到,否則處罰很重。一年內,全部銷售員在這樣的管理下,開始還會有那么幾個不服從管理和規定的,到后面全部都按照規定做事,認真的上班,認真做著銷售。上班是再也不敢去打岔插諢了,都盡個人的努力遵守各項工作規定,把汽車銷售做好。

    二、策劃好每場汽車銷售會

    這一年,我們車行舉辦了_場銷售會,全部皆有我進行策劃,我接下這個工作,就在助理的幫助下調查市場,進行汽車銷售市場分析,把每場銷售會都策劃好,讓我們的汽車能夠被客戶選中,為我們汽車的大賣做很多的準備。每一場銷售會我都會極盡努力,讓我們的汽車在會場里售賣,因此我們今年的收入比往年的收入要高出_%,這是一大進步。當然今年能夠把這幾場銷售會辦好,也是我吸取往年的教訓和經驗,在做出不少的改變之后才有今日的成績。

    三、現有缺點

    雖然自己已經坐上銷售經理這個位置,但是自身的學習力度還不夠,對于整個汽車銷售市場還是不夠了解。雖然這一年中的工作并沒有出現差錯,并且還獲得較好的成績,但是我知道自身能力方面還是要去提升的。比如在與客戶進行交涉時,我與客戶之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯系也不夠密切,雖然他們都服從我的管理,但是在工作上不能很好的合作,這也是一個要解決的問題。身為經理,是所有銷售人員的上級,我必須要做好表率,才能服眾,也才能讓我我們的汽車銷售業績再度得到提高。

    隨著舊年的過去,也預示著我將面臨新年新的工作,我就一定要把過去的不足改正,并且帶領好整個銷售部門銷售好汽車,讓我們的汽車受到更多人的喜歡,服務好前來看車的客戶,給予優質的銷售服務。明年的我會更好,我們這個團隊也會有進一步的發展的。

    電話銷售經理年終工作總結報告簡短(篇二)

    業務比較熟練,都能獨當一面,而且工作中的問題善于總結、歸納,找到合理的解決方法,xxx在這方面做得尤其突出。好的方面需要再接再勵,發揚光大,但問題方面也不少。

    1、人員工作熱情不高,自主性不強。上班聊天、看電影,打游戲等現象時有發生。究其原因,一是制度監管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導致心理不平衡。

    2、組織紀律意識淡薄,上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門,公司應該有適當的考勤制度,有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理,而且公司領導要出面制止。

    3、發貨人員的觀念問題:發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務,以為貨物出廠就行,少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標記,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,為客戶盡量把運輸費用降低等等。

    4、統計工作不到位,沒有成品或半成品統計報表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機會丟失,造成勞動浪費,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

    5、銷售、生產、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責任,互相指責。

    6、技術支持不順,標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

    7、部門責任不清,本未倒置,導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

    以上問題只是諸多問題中的一小部分,也是銷售過程中時有發生的問題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

    近一周來,隨著氣溫的回升。萬物復蘇,大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖,開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。以下近期個人工作總結報告:

    古語有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中,也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上,先找準思想方向,即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度,方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍,取得良好業績。

    回顧這一周來,自己的工作情況,捫心自問,坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時強化自己的工作思想,端正意識,提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

    首先,在不足點方面,從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客,打動其購買心理的技巧。

    作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,激發起購買欲望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷售工作中,我必須努力提高強化說服顧客,打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合,不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

    其次,注意自己銷售工作中的細節,謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語言,細致的推介,體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌,更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

    再次,要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號,大小,顏色,價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客,采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,更力爭增加銷售數量,提高銷售業績。

    最后,端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白,不論做任何事,務必竭盡全力。這種精神的有無,可以決定一個人日后事業上的成功或失敗,而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,努力的精神來工作,那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

    總之,通過理論上對自己這一周的工作總結,還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路,明確了方向。在未來的工作中,我將更以公司的專賣經營理念為坐標,將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優勢,努力接受業務培訓,做好個人工作計劃,學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取,努力工作,為公司的發展盡自己綿薄之力!

    電話銷售經理年終工作總結報告簡短(篇三)

    開拓市場,對內狠抓生產管理、保證質量,以市場為導向,面對今年挑戰,搶抓機遇,銷售部全體人員團結拼搏,齊心協力完成了本年度的銷售工作任務,現將本年度工作總結。

    一、20xx年銷售情況

    20xx年我們公司在xx、xx等展覽會和發現資源等專業雜志推廣后,我公司的xx牌產品已有一定的知名度,國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxx萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxx萬元,產銷率xx%,貨款回收率xx%。

    二、加強業務培訓,提高綜合素質

    產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售,責任之重大、任務之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?!肮び破涫?,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標,銷售部全體人員必須開展職業技能培訓,使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件,銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxx科技有限公司的培訓下學習成長的,所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的,大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的,希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導,讓我們銷售人員學習的專業知識,提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了xxx內部審核培訓和會計專業知識培訓,并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐,其顯示效果是滿意的。

    三、構建營銷網絡,培育銷售典型

    xxx我公司產品銷售部工作的重點,銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來,產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌度帶動產品銷售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

    四、關注行業動態,把握市場信息

    隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關注市場動態,把握商機,向信息要效益,并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經?;?。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道,密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

    2022民辦高中特級地理教師年終總結通用(4篇)


    日子過得太快了,我們已經工作快一整年了!寫高中地理老師年度工作總結是一件大事。一年就是一個階梯,我們更需要全面地總結自己。年度高中地理老師的總結,需要重點寫哪些方面呢?工作總結之家的編輯特地為大家精心收集和整理了“2022民辦高中特級地理教師年終總結”,強烈建議你能收藏本頁以方便閱讀!

    2022民辦高中特級地理教師年終總結【篇1】

    積極參加政治學習,擁護黨的各項方針政策,遵守學校的各項規章制度,團結同事,工作認真負責,關心愛護學生,為人師表。

    本年度任六個班的地理教學工作,同時還擔任年級組長。在教育教學中以新課程理念為指導,深入鉆研教材,分析學生的基本情況,加強教學內容與學生生活以及社會生產實際的聯系,突出教學重點,突破教學難點,作業及時批改。注重學生學習興趣和主動探究學習方式的培養,耐心細致的做好后進生的轉化工作。積極配合班主任做好班級管理工作,促進學生身心發展,培養學生形成良好的品德和行為習慣。在現代化達標驗收中,認真細致地完成領導交給的各項工作任務。

    積極參加校內外教研活動,做好指導青年教師的工作。在教研中不斷汲取他人的寶貴經驗,提高自己的教育教學水平。

    2022民辦高中特級地理教師年終總結【篇2】

    本學年我任教高三年(12)和(13)這兩個文科班,首次接觸畢業班的教學工作.這對我來說是一個不小的挑戰,

    地理教師學年工作總結?;仡櫛緦W期高三地理教學工作,心中有許多感慨,一年來的教學實踐讓我受益匪淺,讓我也成長了許多,現將本學期的工作總結如下。

    一、在教學方面。

    1、備課: 為了把課備的更全面,更深入,每節課我都要查閱大量的資料,教參上的,網上的。綜合教材,資料,練習以及高考信息來備課;充分考慮學情、研究學生各階段的學習狀態,課前利用各種空余時間找學生談話了解他們各階段的學習狀況,讓學生對前面的課堂教學進行反饋,如知識點是否講清楚,哪些內容還需要補充,該采取什么樣的方法來講學生更容易理解等等。

    2、上課:抓住學生精力最集中的時間和學生一起把課本的知識重點學完,把難點剖析清楚。及時把重點、難點鞏固,鼓勵學生自己發現問題解決問題,指導學生歸納總結、形成自己的知識結構,在處理一些空間性強、理論性強、區域性強或綜合性強的知識點時,我經常利用多媒體技術突破地理教學難點,注重多媒體技術與地理教學的整合,提高課堂教學效率。高三復習課的每節課容量都是很大的,涉及的難點和重點也是非常多的,從我的角度而言,我總是強調:講清楚、說明白,注重條理、高度概括總結。并及時通過課堂練習加以鞏固和掌握。

    3、作業批改 :堅持全批全改,通過作業、練習的批改,尋找學生的知識缺漏,經常利用課間操、下課期間、自習課等課余時間及時找學生面批,及時反饋并加以輔導。這樣不斷發現問題,又不斷反饋給學生改正,使得教學過程逐漸步入一個良性循環的軌道。每課都有作業,每星期都有練習卷,并且及時進行批改,及時了解學生的實際情況,切實提高學生解題能力。

    在提升學生的解題能力方面,我和楊志川老師分工出了幾組選擇題專練和綜合題專練,一周練一組選擇題和一道綜合題,讓學生在課后研究探討,然后利用課前幾分鐘或自習課講解。

    4、輔導:對于文科生而言,地理在政史地三科中是最難的,很難得分,部分文科生對學習偏重理科性質的地理感到確實困難,因此大部分學生對地理學科有相當的恐懼心理(特別是女生)。鑒于此,我就利用各種途徑加強對學生心理舒導,使他們樹立信心,消除恐懼,如多找學生談心,拉近師生距離,對于地理學科薄弱的同學更是多表揚,多鼓勵,利用他們桌上的書或礦泉水瓶作為道具來分析題目,讓他們覺得地理知識就在生活中,沒那么陌生,沒那么難。

    在下班輔導期間,特別觀察差生做作業的過程,及時給予輔導。結合每個學生的知識缺漏,精選輔導材料,對于優生,則不定期給他們各省市最新模擬題,并精選后組卷讓他們練習,講評提升。

    二、自身學習方面

    1、樹立終身學習的理念,積極參加暑期的《中學初級教師崗位》培訓和泉州市《高中畢業班地理新課程》培訓,并積極進行自我研修,以提升自己的專業精神,增強專業技能,拓展專業知識,因此在學校獲得教師技能競賽一等獎,

    2、關注信息,把握走向。今年是福建省自己命題,為了及時獲取高考信息,了解高考動態,參考課改較早的上東,海南、寧夏等名校的教學試題,并著重參考省內廈門、三明、福州、龍巖等市質檢的考卷,通過看題做題、研究題型,加強對高考走向的把握和理解,并和楊志川老師結合我校學生的特點,歸納復習提綱、選擇專練、綜合題專練,建立本校題庫。

    3、通過學習經常反思分析新課程改革的感受和心得,不斷地推動自身思想觀念轉變,不斷調整自己的教學行為,力求每堂課、每份練習的講解更加有效,更加貼近學生的實際。同時,我還積極參加校內外教研活動,如在二中參加市質檢、省質檢的評卷中,經常與王玉蘭等老教師聯系,探討有關教學的問題。虛心向老教師求教,不斷提高自身的教學水平。

    4、為了完善自己,我去年申請擔任班主任,學校本學期安排我見習培訓,我邀請了班主任經驗豐富的謝立炳老師作為我的指導老師,經過一學期的學習,我對班級的日常管理、學生思想工作學困生的教育轉化等方面有了系統了解。我相信這將對我未來的班主任工作有很大的幫助。

    一個學期的教學實踐讓我收獲頗多,業務水平有了很大提升,任教班級在省質檢和市質檢取得較好成績,高考成績還沒出來,但我堅信他們會取得理想的成績。對我而言,這一年是一次成功的嘗試,學習的機會,不管是日常教學還是育人,我都力求做到盡心盡力,盡善盡美,以無愧于學校、家庭和學生。

    本學期我任教高三年(12)和(13)這兩個文科班,首次接觸畢業班的教學工作.這對我來說是一個不小的挑戰?;仡櫛緦W期高三地理教學工作,心中有許多感慨,一年來的教學實踐讓我受益匪淺,讓我也成長了許多,現將本學期的工作總結如下。

    一、在教學方面。

    1、備課: 為了把課備的更全面,更深入,每節課我都要查閱大量的資料,教參上的,網上的。綜合教材,資料,練習以及高考信息來備課;充分考慮學情、研究學生各階段的學習狀態,課前利用各種空余時間找學生談話了解他們各階段的學習狀況,讓學生對前面的課堂教學進行反饋,如知識點是否講清楚,哪些內容還需要補充,該采取什么樣的方法來講學生更容易理解等等。

    2、上課:抓住學生精力最集中的時間和學生一起把課本的知識重點學完,把難點剖析清楚。及時把重點、難點鞏固,鼓勵學生自己發現問題解決問題,指導學生歸納總結、形成自己的知識結構,在處理一些空間性強、理論性強、區域性強或綜合性強的知識點時,我經常利用多媒體技術突破地理教學難點,注重多媒體技術與地理教學的整合,提高課堂教學效率。高三復習課的每節課容量都是很大的,涉及的難點和重點也是非常多的,從我的角度而言,我總是強調:講清楚、說明白,注重條理、高度概括總結。并及時通過課堂練習加以鞏固和掌握。

    3、作業批改 :堅持全批全改,通過作業、練習的批改,尋找學生的知識缺漏,經常利用課間操、下課期間、自習課等課余時間及時找學生面批,及時反饋并加以輔導。這樣不斷發現問題,又不斷反饋給學生改正,使得教學過程逐漸步入一個良性循環的軌道。每課都有作業,每星期都有練習卷,并且及時進行批改,及時了解學生的實際情況,切實提高學生解題能力。

    在提升學生的解題能力方面,我和楊志川老師分工出了幾組選擇題專練和綜合題專練,一周練一組選擇題和一道綜合題,讓學生在課后研究探討,然后利用課前幾分鐘或自習課講解。

    4、輔導:對于文科生而言,地理在政史地三科中是最難的,很難得分,部分文科生對學習偏重理科性質的地理感到確實困難,因此大部分學生對地理學科有相當的恐懼心理(特別是女生)。鑒于此,我就利用各種途徑加強對學生心理舒導,使他們樹立信心,消除恐懼,如多找學生談心,拉近師生距離,對于地理學科薄弱的同學更是多表揚,多鼓勵,利用他們桌上的書或礦泉水瓶作為道具來分析題目,讓他們覺得地理知識就在生活中,沒那么陌生,沒那么難。

    在下班輔導期間,特別觀察差生做作業的過程,及時給予輔導。結合每個學生的知識缺漏,精選輔導材料,對于優生,則不定期給他們各省市最新模擬題,并精選后組卷讓他們練習,講評提升。

    二、自身學習方面

    1、樹立終身學習的理念,積極參加暑期的《中學初級教師崗位》培訓和泉州市《高中畢業班地理新課程》培訓,并積極進行自我研修,以提升自己的專業精神,增強專業技能,拓展專業知識,因此在學校獲得教師技能競賽一等獎。

    2、關注信息,把握走向。今年是福建省自己命題,為了及時獲取高考信息,了解高考動態,參考課改較早的上東,海南、寧夏等名校的教學試題,并著重參考省內廈門、三明、福州、龍巖等市質檢的考卷,通過看題做題、研究題型,加強對高考走向的把握和理解,并和楊志川老師結合我校學生的特點,歸納復習提綱、選擇專練、綜合題專練,建立本校題庫。

    3、通過學習經常反思分析新課程改革的感受和心得,不斷地推動自身思想觀念轉變,不斷調整自己的教學行為,力求每堂課、每份練習的講解更加有效,更加貼近學生的實際。同時,我還積極參加校內外教研活動,如在二中參加市質檢、省質檢的評卷中,經常與王玉蘭等老教師聯系,探討有關教學的問題。虛心向老教師求教,不斷提高自身的教學水平。

    4、為了完善自己,我去年申請擔任班主任,學校本學期安排我見習培訓,我邀請了班主任經驗豐富的謝立炳老師作為我的指導老師,經過一學期的學習,我對班級的日常管理、學生思想工作學困生的教育轉化等方面有了系統了解。我相信這將對我未來的班主任工作有很大的幫助。

    一個學期的教學實踐讓我收獲頗多,業務水平有了很大提升,任教班級在省質檢和市質檢取得較好成績,高考成績還沒出來,但我堅信他們會取得理想的成績。對我而言,這一年是一次成功的嘗試,學習的機會,不管是日常教學還是育人,我都力求做到盡心盡力,盡善盡美,以無愧于學校、家庭和學生。

    2022民辦高中特級地理教師年終總結【篇3】

    高中地理教學工作總結時間很快,一個學年就要結束了,所有工作也進入了最后階段,回首這一學年,收獲頗多,現將這學年的教學做個總結,既是對過去經驗教訓的整理,也是對未來的提醒。

    本學年我擔任了6個班級的地理教學工作,任務量比較多,但課時不多,各班成績水平也不一樣,各班進度稍有不同,但各項教學活動開展井井有條,復習工作順利進行,不負學校期望?,F將一學年的具體工作總結如下:

    一、增強上課技能,提高教學質量

    在教學中,要做到線索清晰,層次分明,言簡意賅,深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性,加強師生交流,充分體現學生的主體作用,讓學生學得容易,學得輕松,學得愉快。時刻注意與學生生活實際聯系,幫助學生通過熟悉的現象理解所學地理知識。如氣溫在冬夏季節的分布規律,降水的分布,天氣預報等等。讓學生知道地理知識在生活、生產和科學試驗中的廣泛應用,增強學習地理的興趣和信心。除了聯系實際以外,還通過讀圖、學生練習和課堂討論等方式培養學生應用地理知識解決簡單問題的能力。在討論中,教師要做必要的講解。做練習時,要求學生弄清地理事實,獨立思考,自己提出解決問題的辦法,并能對所得結果進行分析、判斷。

    大多數學生能夠及時按質按量按時完成老師所布置的作業,但也存在個別學生作業完成不及時質量不高甚至拖沓的情況。今后應注重思想教育,加強輔導,端正部分學生的學習態度。本學年的作業分了好幾部分:填圖、繪圖、課堂作業、同步練習以及訓練卷的形式給學生增加做題方法和技巧。

    二、積極認真參與教研活動與備課活動

    每周星期四第二、三節的教研和備課活動,大家共同探討教學策略,研究教學效果,反思學生情況,組織練習工作,交流各自的教學進度,安排下一階段的教學任務。有目的,定時定量的活動讓本學年的教學工作得以有計劃、有組織、有步驟、協調統一順利地開展下去,同時也使我獲益不少,每經一次活動就成長一次。

    三、虛心學習,提升自身的課堂教學能力。

    一個教師最先被要求的往往是他的教學能力。教學能力的高低直接影響著學生們的健康成長。是做一個成功的教師,還是成了一個誤人子弟的教書匠?我毫不猶豫地選擇前者。多次的聽學校各位老師的公開課,讓我有了學習觀摩的機會,取其之長,補己之短;多次的組內教研活動,各成員相互評課聽課,使我受益匪淺。同時積極參加學校的賽課活動,并獲得了‘優秀十佳高校課堂教師”榮譽稱號

    四、認真做好教學反思

    作為新教師,對教學情況的掌握還不夠熟悉,這就需要不斷的做好教學反思。不僅對自己的教學設計,教學實施情況進行反思,還要積極深入學生群體,了解教學效果,接受學生反映情況,做得好的堅持,做不好的改進。教學是一種

    雙向的過程,是雙方相互影響相互作用的過程,一方做得好能促使另一方做好,從而使整個教學效果得到不斷加強,反之,則不斷減弱,最后可能導致學生對該學科失去信心,因此,教學反思必不可少。從學生成績分析來看,除高一(3)班外高一年級地理成績偏低,這說明教學中存在問題和不足。學生成績提不上來,問題出在哪里?今后的教學應注意哪些問題?經過反復思量,尋找自身存在的問題和學生存在的問題。在以后的教學中,努力做到:

    1、以學生為主體,注意基礎知識教學,調動學生的學習興趣

    2、加強教學改革,引入新的教學模式,提高課堂教學效果

    3、重視地理概念和規律的教學方法

    4、重視地理知識的應用

    5、在開展教學活動的過程中,注重對學生進行心理教育

    總之,我要不斷改進工作方法,更好的完成地理教學工作。查找不足,向前輩學習經驗,提高自己教學技能和教學業務水平,學人之長補己短。同時用心探究地理教學方法,并應用于課堂教學實踐,在不斷地實踐中提高教學能力和理論水平,取得更好的成績。

    2022民辦高中特級地理教師年終總結【篇4】

    本學期本人擔任高二(4、5)班的'地理課程,為了抓好教學,本著認真負責的工作態度,課前認真備課,上好每一節課,督促學生及時完成作業并復習,使學生能較好地掌握教材的基礎知識和基本觀點.具體主要是做好以下幾項工作:

    一、提高教學質量,上好每一堂課.為了上好課,我課前做了下面的工作:

    1、今年是我校實施新課程教學的第二年,為了把自己的教學水平提高,我堅持課前閱讀>,>,>等書籍.在備課過程中認真分析教材,鉆研新課標,根據教材的特點,如教材的結構,重點與難點,和學生的實際情況設計教案.2、了解學生原有的知識技能的質量,他們的興趣、需要、方法、習慣,學習新知識可能會有哪些困難,采取相應的預防措施.3、考慮教法,解決如何把已掌握的教材傳授給學生,包括如何組織教材、如何安排每節課的活動.

    二、重視課堂管理.做為一名教師,我十分清楚課堂管理的重要性.我深知,有了一個科學的課堂管理,那教學就等于成功了一半.為此,我十分重視課堂管理,在課堂上向45分鐘要質量.一般我一進課堂,就以自身飽滿的情緒影響全體學生,使學生們也能以飽滿的,高漲的情緒來上的我課,然后抓緊學生精力最集中的時間把本節課的重點學習完,把難點剖析清楚.接下來學生的精力開始渙散了,課堂秩序有些不穩定了,這時我來個地理小故事或小幽默,改變一下課堂氣氛,待學生精力又集中時,及時把重點,難點鞏固.至于簡單易懂的知識,我一般是讓學生相互討論來完成,這樣學生的積極性很高,效果也不錯.

    三、虛心學習,提升自身的課堂教學能力.一個教師最先被要求的往往是他的教學能力.教學能力的高低直接影響著學生們的健康成長.是做一個成功的教師,還是成了一個誤人子弟的教書匠?我毫不猶豫地選擇前者.多次的聽學校各位老師的公開課,讓我有了學習觀摩的機會,取其之長,補己之短;多次的組內教研活動,讓我有了檢查自己的時機;通過梁永祿老師,張郁老師的盡心指導,各位組員的大力幫助,改變自己,提高自己.要“備好每一堂課;上好每一堂課;評好每一堂課;反思好每一堂課”成了我提升自身教學能力的途徑。

     

    2022電子商務美工年度工作總結


    光陰匆匆而過,舊的一年即將在我們身后關閉,毫無例外,從四季度起我們現在應該開始進行本年度的工作總結了,美工的年度工作總結您知道該怎么寫了嗎?下面是工作總結之家小編幫大家整理的《2022電子商務美工年度工作總結》,供大家參考,希望能幫助到有需要的朋友。

    2022電子商務美工年度工作總結【篇一】

    平面美工個人年終工作總結

    新的一年開始之際,在我們昂首期待未來的時候,有必要對過去一年的工作做一個回顧,總結以往的經驗教訓,以待在新的一年有所改進。

    回顧過去一年,在領導的帶領下,在各位同事的大力協助下,工作上取得滿意得成果。我的崗位是美術編輯,工作崗位在開發中心,可是我的工作范圍并不局限于程序開發中的模版設計等工作,而是涉及到了編輯部的廣告設計,廣告圖片替換,頁面策劃修改;涉及到技術部頁面制作,代碼調試,樣式修改,后期維護等不同工作??梢哉f凡是需要突出我們網絡部及網站整體形象的地方,就需要美編參與工作。

    設計工作是痛苦與快樂的煉獄,每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力,開始搜集各種資料(包括文字的、圖片的),接下來尋找設計靈感,沉思、焦灼,經過痛苦煎熬,終于有了滿意的創意時倍感輕松。每當經過艱苦的磨礪,自己的勞動成果得到大家的肯定時,便是工作中最大的快樂!充滿了快意。

    當然,工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的政治信念與立場,遵紀守法,愛崗敬業的強烈責任感和事業心。

    因為熱愛自己的工作,所以精通本崗位的專業識和業務技能,熟悉有關行業規范,關注行業的發展趨勢。時刻保持強烈的創新意識。嚴格紀律預示著杰出的成績,遵守公司制度,堅守工作崗位,以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去,不驕不躁,

    積極配合開發。很好的理解自己工作,出色的履行了崗位職責,能夠高質、高效的完成本職工作。

    2022電子商務美工年度工作總結【篇二】

    來到公司已經快一個月了。感覺時間過的特別快??斓脑虿⒉皇且驗闀r間匆匆的流逝,而是因為每天工作的都非常的充實。我以前一直在做設計師,工作非常輕松,每天完成老板交給我設計任務的就可以了,太安逸的工作環境,不太適合我。所以我來到索彩,開始了新的挑戰。我的設計任務很重,索彩的平面設計大部分都需要我來設計,我盡全力,來為我們這個團隊,為索彩服務。雖然工作累一點,但是看到我自己設計出來的作品,心里的喜悅超過了苦和累。那么,我從以下幾個方面來談一談我來到公司這段時間的感受:

    (一)同事之間能夠和睦相處

    人際交往、同事之間的相處,是我們大家工作的需要。每天早上來到公司內,都會有早會,聽美好的故事,跳跳舞。這樣一天的工作都會有個好的心情。這樣,我們每個人就會得到更多的溫暖,更多的愛。

    (三)團隊精神

    工作中少不了交流和溝通,少不了共同合作。所有的活動靠一個人的力量是不能完成的。這需要我們各部門相互合作共同來完成。一個人不可能承擔著幾個人的工作,所以說每個人的力量都是不可或缺的。一個團隊是否優秀,首先要看它的管理與分配,將最合適的人安排在最合適的位置,這樣才能發揮出每個人的優點。團隊精神非常重要,大家在共同商討能更好的開展工作,從而使事半功倍。

    所以一個優秀的團隊,一個精英的團隊,要有不怕苦,不怕累,敢于創新,敢于拼博的精神。我們會一起努力,打造出我們索彩自己最響亮的品牌。

    (四)熱愛自己的工作

    我們無論在哪里工作,最重要的一點是我們必須要喜歡這份工作。來到索彩的這段時間,領導和同事都非常的熱心,我們就像是一家人一樣,我已經徹徹底底的愛上了我的這份工作。并不是職位越高,層次越高,我們就越快樂。我們需要的是在工作中有充分的自由空間來發揮和展示我們的能力,對每一個挑戰和機遇我們都能夠有自信和想法去接受,并經過自己的勤奮和努力去實現它。實現自我價值。我想這樣的滿足感和成就感才是我們最大的快樂。

    “態度決定一切”,人的一生就那么幾十年,如果我們每天都能夠充分的利用好時間,認真的對待我們身邊的每一件事情,當我們老的時候回想起來,我們不會有任何的遺憾。我們作為索彩的一名員工。嚴謹的工作態度,是我們應盡的責任和義務。作為一名設計師,不斷地開拓設計思路,更好的與市場融合,是我目前需要改進和加強的,所以我會和索彩一起努力,為索彩的不斷壯大,更好的發展,來盡自己的一份微薄之力。

    (五)設計工作的總結

    從我個人來說,做設計一定要有創意,創意是設計的靈魂。就像經營一家公司一樣,也一定要有創意,也就是要有賣點。產品有沒有賣點決定一家公司的產品有沒有競爭力,那創意就是決定一個設計有沒有欣賞價值,能不能吸引眼球。我們專業都流行這句話“第一個做的是天才,第二個做的是庸才,第三個以后做的便是蠢才?!彼?,第一要訣就是眼光獨到,想別人未想到的事。所以我們做設計的思路也是需要創意,我現在沒有想到比別人好的點子,只是在復制別人做過的東西,要做大恐怕有點難,但現在也必須先做下去,邊做邊想,想多點好點子,我相信總有可以突破的地方。

    設計工作是痛苦與快樂的煉獄,每當面臨的設計任務時充滿了壓力,開始整理、搜集各種資料(包括文字的、圖片的),接下來尋找設計靈感,沉思、焦灼,經過痛苦煎熬,終于有了滿意的創意時倍感輕松。每當經過艱苦的磨礪,自己的勞動成果得到大家的肯定時,便是工作中最大的快樂!充滿了快意。

    明年工作中需要改進的地方:

    1、從設計風格上,有自己的風格,符合顧客的同時也要有自己獨立的見解。要做到不失顧客的要求的同時,還是自己的風格。

    2、學無止境,時代的發展瞬息萬變,各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種設計相關知識,并用于指導實踐,大膽創意!爭取以優質的設計贏得客戶的認可。利用自己的專業知識,形象及產品形象規劃設計執行、后期維護;CIS企業形象系統導入,企業VI標準制作執行統一標識、服裝、產品品牌、包裝等,實施配套管理。不斷完善企業視覺識別各要素。包含企業標識、旗幟、廣告語、服裝、信箋、印刷品等。

    2022電子商務美工年度工作總結【篇三】

    光陰如梭,時光飛逝,轉瞬間20__年己結束,__年的美好時光伴隨著我們疾馳而去,回顧20__年還不能畫上完美句號,常言到;有總結才有進步與提高。無論愿意或不愿意。工作中總有這樣或那樣的不足。反思20__工作中的不足。作為公司一員,我深知自己在設計上還存在很多幼稚和不成熟的地方,當然也有收獲。通過對這些不足與收獲的總結,我堅信在以后的工作中一定能取得更大的進步。優秀作品的設計師最開始也是行動與學習并進的一個結果。我知道光有想法還不行,正真需要的是精通的操作軟件和獨特的設計構思及己有成熟設計的多多借鑒。我了解自己對于這個差距還有很長距離,但我會從一點一滴做起,積累經驗。在此新舊交替之際,為了20__年能做得更好,總結20__年度工作收獲與不足是十分之必要。我對個人在設計中出現的問題做了一個總結。

    1、細節決定成敗,在設計過程中一個數字就可能成為你設計中的敗筆,所以在設計過程中一定要細心。

    2、手繪功底差,因為在學校對手繪這方面接觸的不是很多,因此在很多時候我想的到都用手繪表現不出來,在這個缺點上我會多看一些手繪畫冊,平常多實際操作練習。

    3、構思感不夠強,因為經驗不夠豐富,閱歷不夠深切,導致了現在的局部思想。在今后的設計過程中我會多看一些室內設計方面的書籍和看一些大師的作品,來提高自己的審美能力。從前輩那里學習、研究,敢去挑戰別人不敢做的事,有對比才有創新嘛!

    4、了解色彩搭配,在色彩搭配上,我覺得這是我的一個死角,所以今后多看作品和這方面的書籍,看別人是怎么搭配的,相信只要用心,肯定能做好的。

    5、多實踐,首先我先把操作軟件操作熟練。利用下班時間和平常的休息時間抽出幾個小時來練習我的操作能力,因為我的操作速度還不是那么的理想。

    6、多觀察,平常多觀察生活中的任何事物,設計來源于生活嘛!

    7、心態要放好,我覺得前面的幾點都是襯托,最重要的就是心態,如果心態沒有放好即使再有才華,也不見的能成功。所以心態決定一切。

    自從加入到我們的隊伍,確實讓我學到很多東西,我會好好珍惜現在的學習機會的。我對公司不定時的培訓非常滿意??傊?,我會用心的做好我的工作,把以前的不足慢慢提高,好的繼續發揚,壞的讓它退場。相信只要我們心往一處使,勁往一處寧,陽光總會常亮的。

    2022電子商務美工年度工作總結【篇四】

    一、努力脫離模仿,做原創設計:

    自從接觸網站廣告圖制作以來,我一直都是跟著__的思想走的,每天他安排的某些任務,我都會按時的完成,每個任務都是跟著__的想法和他想要的風格再憑著自己的感覺來完成的,本來以為這樣就完事了,自己從未認真思考過,這樣做的風格適合嗎?做設計的我怎么能沒有自己的想法呢?

    但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。我試著按自己的想法來做,但最后還是被要求去模仿別人的來做了,怎么大家就總覺得別人的東西比自己的好呢,也許我自己的想法還是不夠成熟,不夠全面,所以現在還是在不斷的模仿中學習,得到靈感,希望以后能夠慢慢的脫離模仿,做我們自己的原創設計,以致最終能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿,但從未被超越”!

    二、產品圖片問題:

    每周例會,總會提到的問題:產品問題。產品的圖片問題,第一天面試的時候,鄒總就跟我說了,寶貝圖片比起麥包包的的問題,圖片太灰了,這問題一直難以解決。我個人覺得,要圖p得好,首先產品拍攝這一步要做到位,我覺得現在我們的產品拍攝圖片比起之前是好了一點,之前的有些曝光過度,現在的還是有一點曝光,我總覺得我們的包包拍得太亮了,雖然我們是“亮包包”,但也不至于這樣,由于包包拍得太亮了,所以ps再怎么調也調不出真實質感來。

    還有一些p圖的細節問題,現在美工就啊文和歡歡,有時候我都會欣賞一下他們p的圖,做得好的我會夸夸他們,但哪些地方做得不夠到位,我會很直接跟他們說這樣的不好,建議指導他們應該怎么做效果才好。

    三、模特圖問題:

    現在商城的整體設計效果大概都已經成形了,整體來說感覺還是不錯的,有個問題特別要指出,就是模特圖的問題,現在網站上包包的正面圖占了首頁的大大部分,而模特圖就只有那么零丁幾個。以我個人網購習慣來說,我要想買一個商品,肯定要想看到自己使用時候的效果的,畢竟網上的東西都是虛擬的,只是簡單的看到商品的圖片肯定不能滿足我的,肯定不足以引起我的購買欲望的。

    因此我覺得商品的效果圖廣告圖是很重要的。我們賣包包的,除了做好廣告圖之外,模特展示圖都是很重要的,有模特就能更好地展示出包包不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特圖能夠提供買家一個想象的空間,看著模特圖想象著如果是自己背上身是如何的效果呢,從而使買家對商品的信心更加踏實了。

    近幾個月的包包都是沒有拍模特圖的,之前的就有,但是,之前的模特圖一直存在著明顯的問題,就是背景太花太亂了,個人建議拍模特圖應該找沒背景來做背景,我們不是拍風景,不是拍模特,我們是要拍包包,沒有背景的背景能夠讓模特更清新,讓包包更突出,一目了然。如果以后再拍模特圖的話我覺得應該這樣會好點,還有模特的動作姿勢可以再夸張點,這樣出來的效果應該相當不錯的,這樣我們做廣告圖的就再也不需為找不到模特素材而煩惱了。

    四、即將結束的試用期:

    還有一個月,我的試用期就要結束了。這兩個月學到的東西可多了,與同事之間建立的感情也越來越深了,如果可以通過試用期,以及條件可以接受的話,我愿意繼續努力為這大家庭做貢獻。

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