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    出納月總結和下個月計劃

    發布時間: 2020.07.15

    九月工作總結與下個月計劃。

    人是擁有無限潛能的生物,不到最后一刻沒有什么不可能,一個月的努力工作,終是有了回報,可謂皇天不負有心人,但同時,月工作總結很有必要,它可以在一定程度上給我們指點迷津。那么你知道怎么書寫優秀的月工作總結嗎?請您閱讀小編輯為您編輯整理的《九月工作總結與下個月計劃》,歡迎您參考,希望對您有所助益!

    九月份即將過去,十月份即將到來,我們要做好和工作計劃,下面就是小編為大家收集的九月工作總結與下個月計劃,歡迎閱讀!

    篇一:九月工作總結與下個月計劃

    轉眼間,九月份已悄然走來,九月份,綜合辦培訓圍繞公司經營目標,在公司的領導關心和幫助下,在全體員工的不懈努力下,圓滿完成了全月的培訓任務。為了總結經驗,尋找差距,現將一個月來的工作總結向如下:

    一、培訓工作情況:

    九月份綜合辦培訓與其他部協作共舉辦了員工培訓二十期以上,共四百多人人次參加,每屆培訓合格率達90%以上,基本達到了目標要求;(其中包括全公司員工消防知識,消防實戰練習)。

    二、培訓工作分析:

    1、九月份的培訓工作比起八月份相比有了較大的進步,無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。一是:對一線操作人員開展技能培訓,做到持證上崗;對管理人員進行現代管理理念和管理方法的培訓;二是:全員培訓,對所有員工進行安全教育、法律法規教育、企業文化構建與團隊協作教育與培訓;三是:脫產和半脫產培訓,學校將參培人員送到其它培訓機構或規模企業,接受創新思想和技術提高培訓。

    2、完整了培訓計劃:建立了制度性培訓體系,比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化,培訓管理幅度和力度較弱,員工培訓意識差,培訓工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學校,利用職工學校平臺,在總結了以往的培訓經驗基礎上,優化了培訓的重要性,重點加強了培訓內容全面性,提升了培訓工作的制度化管理。

    3、不斷改進培訓方式,積極探索新的培訓模式:九月份的培訓工作,我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作,讓新入職員工盡快掌握相關知識,在投入工作。

    三、培訓工作存在的問題與不足:

    1、培訓工作考核少,造成培訓參加與不參加一個樣,學好與學孬一個樣的消極局面,導致培訓工作的被動性。

    2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新,只是一味的采取上面講,下面聽形式,呆板、枯燥,提不起員工的興趣,導致員工注意力不集中,影響了培訓的效果。

    3、培訓過于形式化:培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現,短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

    4、實施培訓的針對性不好,后續效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段,培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施,相對缺乏對業務的支持,針對性不強。

    5、內部授課老師技巧普遍不高,有待提高,制作課件水平不足,自主研發課程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,進一步規范內部講師管理,提升內部講師授課水平,推行內部講師認證,真正打造一支合格稱職的講師隊伍。 以上是我對培訓工作的總結,認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程,只有在實際工作的過程中不斷總結,通過總結尋找工作中的規律,從而培養和提高工作效率及完成工作能力。

    篇二:九月工作總結與下個月計劃

    九月以來,在站長和上級部門的正確領導下,我站緊密圍繞安全生產創效,培訓工作創新這一中心,建立與完善培訓考核辦法,從提高員工操作水平和解決實際問題能力出發,充分調動職工學知識、練本領的積極性,保證了培訓體系的有效運行,較好地完成了月度培訓指標。

    一、培訓工作總結

    本月,我站共舉辦各類培訓班 期,培訓 人次,另外共有 人次參加了廠及以上級別的各類培訓。同時,全月我站有 人參加技能鑒定的升級及驗證,其中 人順利進入實際操作考試環節,并全部順利通過。

    過去的一個月,我站從提高操作水平和解決實際問題能力出發,抓好操作人員培訓,員工培訓工作目標基本實現,各項培訓工作取得了新的進展:

    崗位操作員工是生產經營發展的主力軍,從一定程度上說,提高他們的技術技能水平是培訓工作的重中之重。因此,在今月的員工培訓工作規劃中,我們加強了對一線操作人員的培訓。

    1、以崗位培訓為重點。

    各個崗位長立足于生產實際,編寫關于本崗位的一些應急事件的應急處理方法,站領導對其應急處理方法進行審核并合格后,分別由各崗位長對本崗員工進行培訓,切實提高操作員工解決實際問題的能力。充分利用技師資源,每名技師帶一到兩名徒弟,嚴格執行師帶徒制度。

    2、以技能鑒定為切入點,圍繞取證、驗證工作,加強技術等級培訓。

    為了提高技能鑒定的合格率,月初,我們很早便將本月要參加驗證和升級考試的員工進行統計,并及早通知大家進行準備,在臨近考試的時候,安排站上技師和年輕干部分別對即將參加考試的人員進行職業技能和計算機方面的專項培訓,有了得當的培訓方式,有了單位和參加鑒定者的高度重視,取得的成績也是非??上驳?。在本月技能鑒定的取證驗證的 人當中,有 人順利通過,合格率達 。

    二、培訓工作規劃

    隨著員工人數的增加,培訓工作面臨新的問題。在困難和現實面前,只有把握全局,審時度勢,才能變壓力為動力,才能采取措施,趨利避害,進一步抓好職工培訓工作。

    1、建立與完善培訓考核辦法,保證培訓體系的有效運行。

    一是要求每一次培訓完都有相應的考核,或答卷,或提問口答,堅持有培訓必有考核的原則。二是要求培訓講師或站內管理人員要針對自己講過的生產知識和工作實際,對員工隨時進行抽查。并定期公布抽查成績。通過這種考核方法調動職工學知識、練本領的積極性。

    2、建立人人都是老師的培訓模式,拓寬培訓內容,增強員工學習意識。

    一方面讓每名員工都將自己擅長的內容寫成教案給其他員工進行講課,讓培訓內容不僅僅局限于理論和技術,比如說淺冷崗員工可以把氨壓機的相關知識將給外輸崗的人聽,而外輸崗員工可以把外輸流程將給注水崗的員工聽,通過這樣的方式來培養更多的一站通員工。另一方面,讓每一名員工把崗位長講過的東西給本崗其他人重復講解,在促進自身學習的同時也加深了其他人對該項內容的理解。

    3、繼續做好技能鑒定考試前的培訓工作,爭取更高的合格率。

    4、做好參加技能比賽人員的選拔與培訓工作,爭取取得好成績。

    篇三:九月工作總結與下個月計劃

    九月份,在總公司領導的高度重視和人事組織科統一安排下,總公司的員工培訓工作得到了進一步地加強,分階段、多批次開展了涉及各領域的員工培訓。

    通過參加計劃科組織舉辦的物資供應工作基礎管理的學習,按照切切實實做好物資供應工作的精細化管理的要求,大家認真學習了基礎管理方案,并按照我科的具體情況和特性進行規范和實施。由于本次的培訓非常貼合實際,同時具有很高的指導作用,效果非常好。

    通過參加油田公司9月底舉辦的ERp系統培訓班的學習, 我公司員工對ERp系統的了解程度和認識水平進一步提高,使得總公司ERp系統得到了更好地推廣和應用,提高了所有操作人員的工作效率。

    九月份我公司信息員參加油田公司舉辦的新疆物料數據清理調整培訓班的學習,了解了ERp物料使用情況的現狀,數據清理的意義,初步掌握了物料清理的操作方法和下一階段的工作安排,為新疆油田ERp物料數據清理奠定了良好的基礎。

    公司不定期進行QHSE體系的安全經驗分享,認真學習、QHSE管理體系相關文件精神,不斷提高對QHSE管理體系的認識。在采購產品的質量、售后服務等方面嚴格把關,把QHSE體系的要求貫穿到工作的每個方面。

    我公司業務崗位具備《合同管理資格證書》人員達100%。但九月份總公司未組織相關培訓,望十月份進行相關培訓。

    我公司員工通過參加本月度的幾次培訓,逐步建立起刻苦鉆研、不斷學習的良好風氣,培訓覆蓋率100%。每一位員工都在不知不覺中養成了勤于思索、堅持學習的習慣,越來越深刻地意識到學習是提高自身綜合素質的有效手段,是攻堅克難的不竭動力。

    希望總公司的員工培訓工作能夠銳意創新,長期常態化。

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    銷售部員工6月工作總結及下個月計劃


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    將X月份工作總結作如下匯報:

    一、工作方面:

    1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認工廠是否排單,了解訂單產品的生產進程,確定產品是否能夠按期發貨,最后還要確定客戶是否準時收到我司產品;3、是貨款回籠,與客戶確認對帳清單并確認回傳,及時將開票資料寄到財務處,做好開票的事項,最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;4、維護老客戶,保持經常與老客戶聯系,了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品,確定客戶是否有需要。

    二、工作中存在的問題

    1、貨期協調能力不夠強,一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求,貨期一退再推,有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性,從而影響了工作的整體進程。

    2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

    3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的,但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計,上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例:邦威(盛豐)H0710136單撞釘,因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強,導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失,經過協調,客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題,一個工字扣同時出現幾種質量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面??蛻魧ξ覀兊漠a品質量表示懷疑,也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

    對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的,如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題,那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到的,如果一味地去埋怨工廠,只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質量問題,那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任,拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處,這才是首先要做的事情。

    三、自我剖析

    在心態方面,我存在兩個問題:一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。

    在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態,我曾嘗試著去緩解這種狀態,但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素:工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等,而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,因為工作環境是客觀的,而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情,現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

    責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,但是工作分散心理卻有著它消極的一面,當一件事情的責任被多個人分擔后,沒有人認為這件事是自己的事情,久而久之便沒有人會去刻意關注這件事,在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里,因為這里沒有我只有我們。

    四、下月規劃

    1、維護老客戶:主要是訂單跟蹤,確保保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

    2、做好貨款回籠,上個月我在這一方面做地不好,被人敷衍的感受實在不好受,從現在開始要多長一個心眼,俗話說:口說無憑,什么事情都要確認才行。

    3、對于新客戶,一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

    4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,保持經常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產品。

    以上是我X月份工作總結,不足之處還請領導多多指點和批評。

    2020月工作總結及下個月工作計劃


    月還可以作為先進經驗而被上級推廣,為其他單位所汲取、借鑒,從而推動實際工作的順利開展。下面是小編為大家整理的20xx月工作總結及下個月工作計劃,希望對大家有幫助!

    一、生產指標及任務完成情況

    計劃: 5-103工作面回撤,5-105工作面安裝。

    完成情況:截止10月31日已完成轉載機、負荷中心、回采溜子的安裝,支架回撤27架,安裝22架,組裝5架。

    二、各小排安全、出勤情況及排名:

    本月我隊達到了安全生產,截止10月31日,一小排于5-103工作面拆轉載機槽子6節,回采槽子20節,抽支架9架,5-105工作面拆單軌吊48節,對回采溜子25節,上大鏈90米,安回采刮板107塊,調架8架,安裝2部回柱絞車,一部75KW絞車,查出隱患59條,全部處理;出勤率80%;共得工分65605分,共扣工分5170分,得分60435分;

    10月7日中班1052巷龍門架沒合口扣2分;

    10月10日中班1032巷口固定槽捆綁不牢,接班滑輪壞不匯報扣3分;

    10月10日中班壞5T導鏈一臺扣3分;

    10月18日早班1032巷口28T絞車閘車盤壞扣3分;

    10月20日早班105工作面拆單軌吊大鏈卡子沒有回收扣2分;

    10月21日夜班103切巷內三角區支柱太少且都不防倒扣3分;

    10月24日夜班28T回柱車接線盒壞扣3分;

    10月26日夜班調架人員自?;ケR庾R差,造成范并會碰手,執行安全一票否決;

    10月28日夜班12#架立柱于回液管接頭壞兩個,樊亮亮和趙軍用乳化液壺抽油且壺找不到扣4分;

    10月29日夜班壞單體柱一根,壞泵站2#泵扣5分;

    10月30日夜班18#架十字頭螺絲帽變形扣2分;

    10月31日夜班21#架后4串大鏈未卸扣3分;

    得分否決;二小排于5-103工作面裝電機一臺,澆灌絞車底座一個,拆回采溜槽18節,抽支架8架,拆單軌吊12節,于5-105工作面調架7架,安回采機頭一臺,回采槽子7節,穿大鏈150米,上齒條18節,對皮帶架子19節,上回采刮板76塊,查出隱患61條,全部處理;

    出勤率81%;共得工分55773分,扣分3420分,得分52353分;

    10月7日早班103工作面上隅角不掛瓦檢儀扣3分;

    10月9日早班1032巷彎道處壞彎道一根扣3分;

    10月18日夜班103工作面裝車無工程量,所安齒條沒有安橫銷扣5分;

    10月19日夜班103工作面3根柱子無防倒扣3分;

    10月21日中班103切巷回柱車齒輪箱焊絲斷扣3分;

    10月24日中班105回柱車頂閘扣2分;

    10月26日中班105切巷9#架倒架扣10分,10噸滑輪損壞扣3分;

    10月28日中班105皮帶跑車掉道扣5分;得分63分;

    三小排5-103工作面抽支架9架,進料64車,回梁20根,拉大鏈145米,拆機尾溜槽31節,于5-105工作面調架7架,上回采刮板113塊,拆單軌吊107節,拉電纜620米,查出隱患61條,全部處理;出勤率82%;共得工分66150分,扣分4330,得分61820分;

    10月1日夜班擋煤板螺絲壞扣1分;

    10月4日夜班回柱車護罩壞,剎車不完好扣3分;

    10月6日夜班105切巷口回柱車喇叭嘴壞扣3分;

    10月8日夜班103回柱車開關壞扣3分;

    10月10日夜班1051巷回柱車剎車壞扣3分;

    10月14日中班一臺3T導鏈銷子壞扣2分;

    10月18日中班105皮帶跑車滾筒瓦座拉壞扣5分;

    10月19日中班105皮帶跑車滾筒掉,20T滑輪損壞一臺扣5分;

    10月21日早班劉瑞班中連車上的螺絲沒緊扣3分;

    10月22日早班105切巷丟失風動扳手套頭一個扣3分;

    10月26日早班105工作面28T回柱絞車繩壞扣3分;

    10月28日早班10#架活柱有磨痕跡扣2分;得分64分;

    綜合排名:第一名:三小排;第二名:二小排;第三名:一小排

    三、綜合評價:

    本月我隊按作業計劃完成轉載機、回采溜子、負荷中心的安裝,支架回撤26架,安裝22架,組裝5架。但是在工作期間,管理方面和工程質量方面還存在著問題,如10月20日早班28T回柱絞車開關失爆,10月23日夜班副隊長李明睡崗被楊礦長抓住, 10月26日中班5-105工作面切巷倒架,另外工具損壞多,材料沒有及時回收,溜子搭接不合理、沒按規定懸掛數瓦檢測儀等諸多問題。這充分反映出在管理方面、工程質量方面、在規范職工操作方面、細節問題方面、思想方面存在著問題。但是我們要通過領導的指導,隊干的抓管理、抓安全、抓質量、抓考核、抓落實等方法,有效地克服這些困難。我們按照礦上安排對安質副隊長李明作出了免職處理;隊內對二小排小隊長秦玲武、三小排副小隊長喬旺旺曠工,經隊委會研究作出了免職處理。在十一月份的工作中,我們一定要加強副小隊長以上人員的管理,配合我礦抓好副隊長的跟班,一步一個腳印地把工作干好,遇到問題,及時制定制度并嚴格落實。遇到內部解決不了的問題及時向相關科室匯報,對副小隊長以上人員要從嚴從細考核。在對職工的手指口述上繼續深化,讓手指口述落實到現場,真正從安全和質量標準化上對所有職工抓起。認真貫徹執行科室下發的相關規定,切實做到讓我隊在管理上有新的局面。

    十一月份,我隊面臨5-103工作面支架回撤,5-105工作面支架安裝,還有8萬噸原煤生產任務,這使我們不得不更進一步加強管理。為使我隊在管理方面、質量標準化水平、職工規范操作上有所提高,讓我隊在工程質量管理上有新的局面,全面實現我隊安全生產的目標,我隊做出十一月份工作計劃如下:

    一、生產指標:5-103工作面支架回撤,5-105工作面支架安裝,從11月20日開始生產原煤8萬噸。

    二、重點工作:

    本月我隊以狠抓職工三違、副小隊長以上人員的管理、工程質量為重點,以從嚴從細考核班組長、副隊長為立足點。著重從以下幾方面進行落實考核:

    1、狠抓安裝期間的安全與質量

    (1)做好職工安裝期間的安全教育工作,將安全生產組織措施向職工貫徹簽字,對《5-105綜采工作面安裝作業規程》、《5-105綜采工作面作業規程》進行貫徹。切實做好回撤安裝、安全生產工作。教育職工牢固樹立今天我遵章,今天我安全的安全工作理念,真正讓職工把生命看的至高無上。

    (2)嚴格按礦規定程序召開好班前會、周一安全例會、周三理論學習會。開好現場交底會、班中會、班后會,對沒處理完的、現場排除的安全隱患,確保先安全后生產,不安全不生產;開好班后會,讓職工每次下班后就能知道自己本班所得所失。真正做到日清日結。

    (3)當班所干的工程,干一項達標一項。在生產期間,安全與質量標準化是重中之重,任何時候都必須保證現場保持動態達標,副隊長必須嚴格把關落實,抓好全過程的安全管理和細節的管理。

    2、做好工作面的動態達標。

    十一月份,我們將嚴格按規程、措施施工每一個環節,如現場條件發生變化時,及時制定相應的補充規程及措施;加強現場管理,抽查各工種人員手指口述并現場進行幫教,讓他們學標、慣標、達標。真正讓工作面質量達到標準化,檢查達到動態達標化。

    3、對制度匯編進行逐步學習,并根據隊實際情況及礦相關要求,建立、匯編新制度。嚴格按照制度進行管理,保證制度的真正落實。認真執行你不落實制度,制度就落實你的工作做法。

    4、引申職工手指口述的培訓。繼續嚴格堅持班前會提問十個人、交底會提問三個人、班后會提問五個人的方式來對每一位職工把關,讓他們知道手指口述的重要性和隊委、礦領導抓手指口述的決心。

    5、緊抓職工的出勤。在出勤上,對曠工人員,我們嚴格按制度執行,決不徇私情。

    6、抓好5-103工作面支架回撤和5-105支架安裝以及原煤生產工作,制定好相關措施并貫徹到位,一切工程嚴格按照措施執行。并及時制定工程質量驗收表及相關驗收標準。

    7、明確隊干分工:由劉隊長和姚世平主管5-105工作面安裝;由馬書記和李悅喜主管5-103工作面回撤,并嚴格按調度室下發5-103工作面回撤及5-105工作面組織措施,及時將工作面存在的問題向四個領導組匯報。

    三、加強培訓,提高職工素質

    堅持優良的每日一題、每周一課、每月一考傳統。重點對工作面作業規程、安全規程、必知必會、手指口述等進行學習,爭取讓每一個工人做到手指口述合格。

    提高職工素質,是實現安全生產的有效途徑。結合我隊實際情況,我們制定了詳細的教育培訓計劃,加強教育培訓。在安全教育培訓上,注意引導職工從思想上,行為上提高控制不安全因素能力。在教育內容上,突出抓好職工安全第一的意識,突出提高職工我要安全的覺悟,突出掌握我會安全的技能,突出履行我管安全的責任,突出完成我保安全的任務。副隊長對各班組進行質量驗收,在每班班后會上公開考核,對造成質量問題的責任人,按責任大小給予相應的經濟處罰。在班后會上針對日清日結考核表中出現的問題進行專項培訓,使職工在逐步的培訓當中達到日學日高。

    四、采取的主要措施:

    1、隊內組織的會議一次不參加罰50元,副隊長、小隊長不參加罰100元。副隊長查出的個人三違一次扣本人200分,有關單位查出的三違人員,隊內再對其進行罰款3倍的處罰,并連責副隊長、小隊長各100元。副隊長、小隊長違章指揮一次罰500元。

    2、在回撤安裝期間,全隊工人出勤達26個以上者,給予1500元的出勤獎。

    3、小隊經考核(嚴格執行班組考核表)排名第一的給予小隊3000分的獎勵;副隊長經考核(嚴格執行副隊長考核制度)排名第一的給予副隊長500元的獎勵。

    4、副隊長考核不認真檢查驗收,查出一條罰50元,若被查出三條以上的,副隊長當日沒工。副隊長認真填寫驗收表,對本班的出勤、工程質量、材料管理、規范操作、產量進度負責全面驗收,并認真核對不得隨意涂改。當班驗收表上如有漏洞或失誤時,由當事人寫出申請,隊長及當班副隊長、小隊長簽字后進行更改(超過三天后果自負)?,F場交接班必須是雙人匯報,不匯報當日無工。(其它方面執行副隊長崗位責任制、驗收制度)

    5、所有職工請假以假條為準,否則視為曠工。小隊長批假權限為一天。在回撤安裝期間工人曠工一天罰款200元,副小隊長以上管理人員曠工一天400元。曠工三天以上直接免職。

    6、堅持隊干跟班。跟班期間必須處理實質性問題,堅持與工人同上同下。隊內必須24小時有人(保證有一名隊干)值班,及時了解工作面的情況,對于急需的生產工具或制約生產的突發問題,及時反饋相關單位,迅速解決,不能影響生產。

    7、對副隊長、小隊長工資從隱患條數方面進行嚴格考核。副隊長、小隊長每班最少查三條隱患,所查隱患必須處理,處理不了的及時匯報,對既不處理又不匯報的一條處罰200元,少一條罰款100元。副隊長、小隊長出井后及時填寫隱患臺賬,每天所有人填的隱患不能重復。月底根據隱患條數、輕重程度對其進行適當獎勵。

    以上就是我隊十月份的工作總結與十一月份的工作計劃。其中難免有想的不周到的地方,望領導批評指正并提出寶貴建議,以便于我隊在以后的工作中逐步改進。

    客服個人月度工作總結及下個月計劃


    忙碌而又充實的工作時間一不留神就過去了,我們在工作崗位上也得到了較大的成長與改變,當然也會有不足的地方,把這些總結一下寫下來吧!怎么才能寫好一篇客服月度工作總結呢?以下是工作總結之家小編收集整理的客服個人月度工作總結及下個月計劃,僅供參考,大家一起來看看吧。

    客服個人月度工作總結及下個月計劃【篇一】

    轉眼之間20__年_月份即將過去了,在_月份的工作中有快樂有煩惱,有歡笑也有感動,有收獲也有疑問。

    在這一個月里,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而扎實。因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當,耐心要保持,這些非一日之促成。這個工夫是細水長流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯的,感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的……剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。

    在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應。但很快,我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。公司每日的早會,讓我拋棄了懶惰;公司的企業文化,讓我為此而奮斗,而努力;公司的制度,在一天天的完善,員工的素質在一天天的提高,我相信,__的明天會更好!

    經過這短時間的磨練,我深深的認識到,做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準了,這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰,然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

    平凡的客服,不平凡的事業。我的經歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個時間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無價之寶。

    客服個人月度工作總結及下個月計劃【篇二】

    首先要感謝領導對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心。在9月份的工作中,我主要負責客服導醫和的治理工作,根據擬定的工作計劃和領導的安排,本部分工作順暢,由于進職時間短,現將工作9月份的主要工作進行總結,敬請批評指正。具體總結如下:

    一、主要完成的工作

    1、客服導醫的治理工作

    客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫院的服務建設,堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,實現周周有培訓、月月有考核,有效進步導醫綜合素質,通過培訓和考核,規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節要求,加大了日常禮節的檢查力度。通過抓禮節,推動了導醫綜合素質的提升,并進步了服務的質量和品位,為我院創建"品牌名院"的發展戰略做出了自己的努力。

    在實際工作中,為體現熱情的服務,導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的'工作崗位要求,導醫們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;均勻一天接待初、復診顧客100人左右,重復著:"您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務用語,在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

    在部分合作中,克服部分一人一崗的困難,取消導醫的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作,導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

    在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室,答復每一個咨詢,最大限度地照顧了醫院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規范的客戶建議檔案,認真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務,拉近醫患之間的間隔,豐富了我院的服務內容,增加了醫院的親和力。

    導醫臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多,針對這樣的實際情況,我從嚴格規范、狠抓落實進手,加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則,要求導醫們做的,自己首先做到,要求導醫們不做的,自己果斷不做。在工作中,量化了工作,明確了賞罰,充分調動了全體導醫努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協調了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質量和效率。

    2、工作

    工作作為我院一個重要服務窗口,其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。9月份以來,從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下,實現了預約病人就診率98%的成績,從而進步了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

    (一)制定部分咨詢師的崗位制度;

    (二)與咨詢職員一起研討電話營銷方案,進步患者就診率;

    (三)在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;

    (四)根據患者信息進行初步的市場調查和分析,便于更好地開展工作;

    (五)維護出院病人的良好關系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法,開發其身邊的患者,試圖進步我院的經濟效益和社會效益。

    二、工作中的幾點不足

    (一)由于自己對本地風土人情知識欠了解,專業知知趣對欠缺,固然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現差錯。

    (二)對導醫們有時要求過于犯教條主義,體現為個別工作靈活性不夠,有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究,做到根據不同的人安排不同的崗位,發揮每個人最大的優點與特長。

    (三)由于客服工作具有不可預見性和對抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質。

    (四)電話熱線方面的不足主要體現為:相關知識和經驗較少,工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足,沒有做好員工的培訓工作。

    三、工作建議

    (一)院領導應增加到一線巡視和檢查的次數,充分發揮質檢組的質檢效力。

    (二)醫生休息時應告訴導醫以便正確分診。

    (三)醫院應盡量服務不同群體的需求,滿足低收進消費者,尤其是咨詢預約病人。

    (四)加強對全體醫護職員業務技能、服務治理和醫療法規等知識的培訓。

    (五)開展新的醫療技術服務宣傳時,應對全體職員進行宣教,以免影響工作效率。

    (六)讓全員樹立"顧客不滿危機"意識,讓員工參與院服務質量治理,創造最大顧客價值。

    (七)??茨芏嘟o一些外出培訓的機會,以進步自身素質,更好地為醫院效力。

    客服個人月度工作總結及下個月計劃【篇三】

    加入Usfine已兩個多月,但對于我來說,我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序,讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進一步用心去學習,然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考,在這里既對自己前段時間工作批評,也做一些總結,如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現,和大家一起服務于公司。

    一、11月總結

    (一)工作總結

    20**年11月23日,我開始加入到Usfine,跟著老員工學習,第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里,我看到了希望,因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作,所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助,感謝公司給了我學習的機會。在這里,我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作,我看到了一個好的團隊,而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制,這將是在未來的一年中,我要面臨和改變的首要,也是最重要的問題。

    (二)工作中的不足

    在工作中,我欠缺主動性,與領導和大家溝通較少,考慮問題不夠全面和細致,失誤較多,尤其是在訂單驗證和追單方面,我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時,英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高,一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情,要勇于承擔,不依賴他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

    二、下月計劃

    新的一年即將到來,充滿了挑戰和機遇,我必須更加的努力??此迫菀?,做起來卻是需要用心、用力、用態度的,需要有自信,有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策,有各位同事的協助,加上我個人的不懈努力,12月會是我在Usfine實現蛻變的一月。

    (一)增強責任感,服從領導安排,積極與領導溝通,提高工作效率。

    要積極主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多匯報工作情況和建議,做為一個新人要將自己放的低一點,懂得團隊的力量和重要性。

    (二)勤學習,提高專業服務能力。

    涉及到工作相關知識的學習,不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證,回答客人問題等。面對這些問題,要自己先多了解,熟悉公司的產品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數,使自己很快能進入工作角色,用專業的言語向客戶表達。

    (三)多行動,堅守工作職責。

    英文客服崗位,工作時間長,任務繁重,壓力大,有夜班,肩負著公司的形象。所以,需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒,給自己解壓。

    工作無大小,只是分工不同,貢獻無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,社會經驗和工作經驗少,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個人認為自己的上進心很強,的特點就是學習能強,待人真誠。工作中,要勤于動手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務,還是工作上的任務,我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環境提升自己。

    (四)善于思考,理論聯系實際。

    在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下,我逐漸熟悉了工作情況,通過自身細心觀察和留意,反思和總結,吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點,加以學習和自我提高

    客服個人月度工作總結及下個月計劃【篇四】

    一.了解顧客

    在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想,當然我也會。

    顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

    首先買家在價格上跟你開始壓價,問你這款東東價格可不可以在低點,給我點折扣,顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去,除非遇到節日做活動,因為有些商家的利潤真的很低,客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,這時他們會想其他方面的優惠。也就是,既然不可以還價,那給我免郵怎么樣,其實,這也在還價。郵費的問題每家都不一樣,快遞公司給的價格也不一樣,商家產品的性質也不近相同,所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了,既然不能還價也不可以免郵,送個小禮物總得可以了吧,就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的,因為成本也不是很高的,送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

    網上買東西不像現實那樣,看得見摸得著,總得讓人留個心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業,一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們的追求,顧客關心的問題,就是我們將要努力做好的工作內容,這樣才能使銷售做的更好。

    二。了解商品

    做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質,這樣買家在打算購買商品的時候,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時候,你就會出現回復停滯,回復信息速度的變化,很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否,就會產生失落感,很有可能給你個中評或是差評,那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候,可以建議買家參見評價信息,因為這是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是你推銷的方法之一啊。

    三.售后服務

    這也很重要,要做好質量的把關,退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

    把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號,下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的,因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心,真誠的為顧客服務,讓他們真正感覺到上帝的待遇。

    做好網店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,要多學習善于總結,這樣才能讓工作更加順利流暢。

    客服個人月度工作總結及下個月計劃【篇五】

    在十月的不到一個月的時間里,對于我來說,是從一個相同職業跨入不同行業學習的一個過程。對于頁游,自己偶爾也玩過,但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下,逐漸摸索學習之后,試著把自己的優勢和這個行業特點相結合,很多地方比起最初的迷茫,直到現在有了很多的改變。在做客服服務的前期,定是要把規章制度都擬定好的,除了學習游戲行業的一些相關的知識,本月主要是制定一系列的制度、規范、培訓大綱、培訓細節內容、客服工具系統確認等。并不斷的在游戲行業中學習,把學到的東西與自己熟悉的內容融合在一起,變成有價值成果。

    在這段工作期間,也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善,可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門,從這段工作時間來看,雖然現在只有我一個人,但有些時候當我去咨詢的時候,部門的解答不是很詳細??赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?,但是,我還是希望,當在我們項目開啟的時候,客服這邊會相應的得到各部門的支持,畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口,如果這個窗口給人的感覺不專業,效率慢,那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以,我非常希望在員工培訓的時候,能得到相關部門的大力支持。關于本月工作,在本周周報里面相對體現出一些內容。具體細節還需要在工作過程中添加。

    十一月工作按照優先級,分為以下幾大塊。我自我認為,首先要解決的是整體客服培訓的一周內容大綱(并按照需要與部門配合進行有必要的改進)、細化培訓大綱的內容(和有關部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。

    至于公司臨時安排的工作,看內容的多少,來決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。

    在這段時間里,雖然有很多行業相關的東西不是非常清楚,但還是很感謝很多同事的幫助,加上自己的努力和對自己信心,相信在日后逐漸學習的日子里,會更加完善之前做過的工作,最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發展需要,達到共贏的目的。

    工作總結之家的2022月工作總結頻道希望在寫作方面解決您的問題,也希望我們的創作和收集整理《九月工作總結與下個月計劃》內容給您帶來幫助。同時,如您需更多月度工作總結需求可以訪問“出納月總結和下個月計劃”專題。

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